FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES - ESTUDO BASEADO EM DOS HÁBITOS DE CONSUMO
Programa de fidelidade; Marketing de relacionamento; Varejo.
O objetivo deste projeto é compreender a importância dos programas de fidelidade na estratégia empresarial, no pequeno e médio varejo de Natal/RN. Os programas de fidelidade surgiram na década de oitenta com o objetivo de aproximar os consumidores das empresas, tornando-se um mecanismo de retenção de clientes, buscando também construir um sentimento de pertencimento junto a uma marca. O padrão de comportamento dos consumidores vem mudando em intervalos cada vez menores e conhecer os estímulos que potencializam esta mudança dará a empresa vantagem estratégica sobre os demais concorrentes. A pesquisa será desenvolvida por meio de questionário, buscando entender o não uso desta solução de fidelidade por parte dos varejistas locais. O resultado esperado é entender o motivo da não utilização desta estratégia, assim como sugerir um caminho com base nas indagações a serem descobertas.