Dissertações/Teses

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2014
Descrição
  • LUCAS MARTORELLI GONDIM LUZ
  •  FUZZY-ELECTRE-TOPSIS: UMA ABORDAGEM MULTICRÍTERIO HÍBRIDA PARA SELEÇÃO DE SERVIÇOS DE INFRAESTRUTURA EM NUVEM

  • Orientador : LUCIANO FERREIRA
  • Data: 15/Set/2014
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  • Este trabalho apresenta uma abordagem multicritério híbrida Fuzzy-TOPSIS-ELECTRE para o problema de seleção de Infraestrutura de Serviços de Computação em Nuvem (IaaS Cloud Computing). A pesquisa foi de caráter exploratório, utilizando de um Estudo de Caso, baseado nas exigências reais de profissionais da área de Computação em Nuvem. A obtenção dos resultados foi feita a partir da condução de Experimento alinhado ao Estudo de Caso, utilizando o perfil distinto de três decisores, para tal, utilizou-se o método Fuzzy-TOPSIS e Fuzzy-ELECTRE-TOPSIS para obtenção destes resultados e comparação entre eles. A solução contempla a Teoria dos conjuntos Fuzzy, para assim poder suportar informações de caráter impreciso ou subjetivo, facilitando assim a interpretação do julgamento do decisor no processo de tomada de decisão. Os resultados obtidos mostram que ambos os métodos foram capaz de classificar as alternativas existentes no problema da maneira esperada, porém o método Fuzzy-ELECTRE-TOPSIS foi capaz de atenuar o caráter compensatório existente no método Fuzzy-TOPSIS, resultando na ordenação diferenciada das alternativas existentes no problema de decisão. A atenuação do caráter compensatório destacou-se de maneira positiva dentro do problema abordado, pois valorizou alternativas mais balanceadas que o método Fuzzy-TOPSIS, um fator que foi comprovado como importante na validação do estudo, visto que para composição de um mix de serviço as alternativas mais balanceadas constituem um mix mais consistente ao se trabalhar com restrições.

  • FERNAN MARTINS VIDAL FERNANDES IRBER
  • Política Orientada ao Transporte Urbano de Baixo Carbono: Avaliação Multicriterial de

    Estratégias para Natal, Brasil

  • Orientador : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS
  • Data: 8/Set/2014
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  • A intensificação das emissões de dióxido de carbono na atmosfera trouxe consigo uma das

    grandes preocupações do século XXI: as mudanças climáticas. O transporte, segundo maior

    emissor, é um elemento chave na busca pela minimização dos efeitos ocasionados pelo

    aquecimento global. Entretanto, o paradigma da mobilidade urbana sustentável é, para

    os planejadores urbanos, um desafio: o de atender aos anseios da população em termos

    de deslocamento, acessibilidade e custo, ao mesmo tempo em que se procura diminuir o

    impacto ambiental causado pelo setor. A alternativa dos pesquisadores no enfrentamento

    desse desafio é a proposição de estratégias de transporte de baixo carbono. Uma revisão

    bibliográfica do tema identificou oito estratégias mais utilizadas: Controle de Uso do Solo,

    Transporte Orientado à Demanda (TOD), Tarifação Veicular, Transporte Público, Controle de

    Tráfego, Veículos de Baixo Carbono, Tarifação Urbana, e Educação Ecoveicular. Considerando

    tais estratégias de minimização das emissões de gás carbônico no transporte urbano, o

    presente trabalho teve como objetivo identificar quais delas, com um menor impacto negativo

    na mobilidade, são mais suscetíveis de implantação na cidade de Natal (Brasil). O trabalho

    recorreu à análise de políticos, técnicos especialistas e pesquisadores da área, utilizando o

    Processo de Hierarquização Analítica (Analytic Hierarchy Process – AHP) como ferramenta de

    apoio à decisão. Os critérios de análise utilizados no método foram aspectos técnico, legal,

    político, financeiro e de gestão. Foi utilizado questionário eletrônico para a coleta de dados e

    planilha eletrônica para seu tratamento. Em relação à hierarquização das estratégias, objeto

    principal deste estudo, os entrevistados deram prioridade ao Transporte Público, seguido de

    Controle do Uso do Solo, Transporte Orientado à Demanda, Controle de Tráfego, Educação

    Ecoveicular, Veículos de Baixo Carbono, Tarifação Urbana e Tarifação Veicular. Em relação

    aos aspectos considerados, os resultados apontam como mais importantes para o processo

    decisório os aspectos políticos e de gestão, e em menor grau de relevância, os aspectos legais,

    técnicos e financeiros.

  • LARISSA FARIAS ALMEIDA
  • EXPERIMENTAÇÃO COMO UM ESTÍMULO PARA PROMOVER A INOVAÇÃO EM UMA INDÚSTRIA ALIMENTÍCIA

  • Orientador : CARLA ALMEIDA VIVACQUA
  • Data: 6/Jun/2014
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  • A concepção de novos produtos, ou a melhoria dos já existentes, bem como a concepção e desenvolvimento de processos de fabricação mais eficientes e confiáveis, são atividades cruciais na maioria das organizações industriais. Gestores industriais que organizam a inovação e estabelecem metas, projeções e mecanismos de avaliação de eficiência e produtividade, buscam coordenar o avanço tecnológico no sentido de retirar seu aspecto de indeterminação e imprevisibilidade. Neste sentido, há muitas ferramentas estatísticas que auxiliam nesse processo, dentre elas o Planejamento e Análise de Experimentos (Design of Experiments - DoE), que auxilia na determinação dos principais fatores que afetam diretamente no desenvolvimento do produto ou no processo produtivo. O objetivo desta dissertação é aplicar técnicas de planejamento e análise de experimentos, a fim de promover a inovação de produtos ou processos em uma fábrica do setor alimentício. Para atingir a finalidade proposta nesta pesquisa, fez-se inicialmente uma revisão de literatura abordando a inovação tecnológica e o planejamento e análise de experimentos. Os procedimentos metodológicos aplicados se desenvolveram a partir de uma pesquisa aplicada com base nas discussões teóricas realizadas e quanto à forma de abordagem do problema, a pesquisa foi classificada como quantitativa. Em relação aos objetivos propostos, foi apresentada uma aplicação com as técnicas de planejamento Fatorial Fracionado 2k-p em um processo de obtenção de coco ralado. Baseando-se nessas informações, a proposta metodológica seguiu as seguintes etapas: a) Mapeamento do processo, a fim de identificar oportunidades de melhoria; c) Planejamento e execução dos experimentos; por fim, e) Interpretação e apresentação dos resultados. Com essa pesquisa experimental identificou-se o fator mais importante do processo: Tipo de matéria prima. A inovação gerada foi do tipo inovação de processo, tendo como ferramenta para auxílio, o planejamento e a análise de experimentos, com foco principal na melhoria da eficiência e da produtividade, reduzindo perdas desnecessárias no processo.

  • INEUDA MARIA ALVES FERREIRA LIMA
  • UMA ABORDAGEM ERGONÔMICA PARA ANÁLISE DA QUALIDADE DO PESCADO, DESDE SUA CAPTURA AO SEU DESEMBARQUE NA PRAIA, RESULTANTE DA ATIVIDADE DOS JANGADEIROS DE PONTA NEGRA - NATAL/RN.

  • Data: 21/Mai/2014
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  • A atividade de pesca artesanal, a qual envolve fatores de ordem histórico-culturais, ambientais, sociais, políticos, econômicos, dentre outros, apresenta-se atualmente como importante fonte de renda, geração de trabalho e alimento, além de estar contribuindo para a permanência do homem no seu local de origem. Entretanto, seu produto, o pescado, considerado um dos alimentos mais perecíveis, necessita de um manejo e conservação adequada desde a captura até a sua comercialização para retardar o processo de deterioração. Desse modo, esta dissertação tem o objetivo de estudar o efeito das práticas de manipulação na qualidade do pescado, desde a captura ao seu desembarque na praia, resultante da atividade dos jangadeiros de Ponta Negra – Natal/RN com o intuito de analisar a qualidade do pescado e propor recomendações para a sua manipulação adequada e possíveis soluções a fim de agregar valor ao produto, por meio da melhoria da qualidade e Boas Práticas de Manipulação. Para tanto, utilizou-se a metodologia baseada na Análise Ergonômica do Trabalho por meio de técnicas observacionais e interacionais com o grupo de foco, os jangadeiros, para compreender a atividade jangadeira e avaliou-se o frescor e qualidade do pescado mediante análise sensorial e parâmetros microbiológicos e físico-químicos existentes na legislação Portaria nº 185, de 13 de Maio de 1997 e o RIISPOA – alterado em 01 de dezembro de 2007 e  a RDC Nº 12, de 2 de janeiro de 2001. De acordo com os resultados obtidos em análises laboratoriais, pode ser constatada, a qualidade aceitável do pescado conforme os parâmetros existentes nas normas e regulamentações vigentes, não obtendo deterioração significativa decorrente da má manipulação e conservação inadequada do mesmo.

  • ISABELA XAVIER BARBALHO BEZERRA
  • DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA DE INDICADORES DE DESEMPENHO PARA EMPREENDIMENTOS EM CONSTRUÇÃO CIVIL, UTILIZANDO A ABORDAGEM MACROERGONÔMICA

  • Orientador : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO
  • Data: 20/Mai/2014
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  • Esta dissertação apresenta o processo de validação do Sistema de Indicadores de Desempenho para Empreendimentos em Construção Civil – SIDECC. O objetivo foi desenvolver um sistema de indicadores de desempenho, a partir da abordagem macroergonômica, considerando critérios de utilidade, praticabilidade e aplicabilidade e o conceito de melhoria contínua na indústria de construção civil. O processo de validação do SIDECC consistiu de três modelagens distintas. A Modelagem I correspondeu ao desenvolvimento e validação teórica de um sistema de indicadores. A Modelagem II diz respeito ao desenvolvimento e validação multiprofissional do sistema de indicadores. Para esta modelagem, utilizou-se a Matriz de  Utilização e Importância e a Análise Multivariada. A Modelagem III correspondeu à validação situada, que consistiu de um estudo de caso em uma obra da construção de edifícios, onde foram aplicados e analisados os resultados da Modelagem II. Este trabalho teve como resultado o desenvolvimento de uma metodologia aplicada e testada para a construção de um sistema integrado de indicadores de desempenho, envolvendo os aspectos de  produção, qualidade, sustentabilidade ambiental, saúde e segurança do trabalho. Infere-se que o SIDECC pode ser aplicado, integralmente ou parcialmente, nas empresas de construção civil como um todo, bem como nas empresas de outros setores econômicos.

  • MARCO ANTONIO LEANDRO CABRAL
  •  

     INOVAÇÃO E DESEMPENHO EXPORTADOR: UMA PERSPECTIVA ESTRATÉGICA EM UMA EMPRESA DE ALIMENTOS NO SETOR DE CANDIES NO RIO GRANDE DO NORTE

  • Data: 14/Abr/2014
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  • A crescente globalização da economia tem se revelado uma grande oportunidade e um importante desafio para as empresas. Para atingir altos níveis de desempenho nas atividades de negócios internacionais, faz-se necessário adotar estratégias que confiram um diferencial competitivo em relação aos concorrentes. Assim, este trabalhou buscou avaliar o impacto de fatores estratégicos e da inovação sobre o desempenho exportador em uma empresa de alimentos no setor de candies no Rio Grande do Norte, a partir dos fundamentos teóricos e empíricos discutidos pelos estudiosos da área. A pesquisa tem caráter descritivo com métodos qualitativos e quantitativos, quanto ao planejamento da pesquisa optou-se pela pesquisa bibliográfica e pelo estudo de caso, na forma de levantamento apoiado por questionário, e procurou-se testar o modelo e identificar fatores positivamente correlacionados com desempenho nas atividades de exportação da empresa objeto de estudo. As inovações implementadas foram avaliadas, confrontadas com as estratégias de internacionalização adotadas pela empresa. Através de uma matriz importância desempenho pudemos observar vários fatores e sua importância no caseestudado. Para análise qualitativa utilizamos a matriz importância desempenho, onde pudemos sugerir melhorias nas estratégias adotados pela empresa estudada. Para a análise quantitativa, o uso do survey mostrou a correlação entre os fatores pesquisados através da análise de variância (ANOVA) que é um teste paramétrico usado para verificar se existe uma diferença significativa entre as médias e se os fatores estão influenciando na variável resposta. Dessa forma, esta técnica estatística permite que vários grupos sejam comparados. A análise das estratégias e da iniciativas de inovação na empresa estudada indicam que há uma correlação entre elas e a importância dessa interação para o seu desempenho exportador.

  • LETICIA BATISTA NATALE
  • A influência da gestão do conhecimento nas companhias brasileiras com melhor governança corporativa: Uma análise nas empresas classificadas pelo Investor Relations Global Rankings


     

  • Data: 14/Abr/2014
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  • Diante das mudanças do mercado, as empresas passaram a considerar como de muita importância revisar seus modelos de gestão, no intuito de encontrar um sistema que avalie e dê informações confiáveis, por sua vez, a gestão do conhecimento pode ser considerada como de grande valia para uma companhia. A presente Dissertação de Mestrado tem como objetivo geral analisar a influência da gestão do conhecimento nas companhias brasileiras com melhor governança corporativa no Investor Relations Global Rankings.  Para isso, foram reunidos elementos que contemplaram a abordagem pesquisada. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica e documental, com a finalidade de reunir os trabalhos e documentos relacionados com esta temática, buscando atualizar os conceitos sobre a gestão do conhecimento, a governança corporativa e o IR Global Rankings, além de ajudar a verificar até que ponto a gestão do conhecimento pode influenciar empresas a possuírem uma melhor governança corporativa. Esta pesquisa classifica-se ainda por ser exploratória descritiva, pois proporciona maiores informações sobre um assunto, com levantamento de dados tipo survey, já que esse método pode ser caracterizado pela obtenção de dados ou informações sobre características, ações ou opiniões, e uma abordagem quantitativa e qualitativa. A pesquisa investigou a temática em seis grandes organizações brasileira classificadas entre as melhores do mundo no quesito governança corporativa, no ano de 2012. A coleta de dados foi feita por pesquisa documental e bibliográfica, através de contato presencial, virtual e via um questionário semi-estruturado enviado por e-mail, gerando as informações necessárias para as análises. Os dados provenientes do questionário, além das analises embasadas pela fundamentação teórica, tiveram dados tabulados com o auxilio do programa estatístico Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Ao final do estudo, foi possível identificar a importância da gestão do conhecimento como recurso para a gestão empresarial, bem como fornecer mais informações sobre essa ferramenta para as empresas pesquisadas, e assim, ajudá-las a formular estratégias para continuarem satisfazendo seus clientes.

  • LÍDIA MELO BATISTA
  • ESTRATÉGIAS ACADÊMICAS NA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS CURSOS DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS NO ENADE EM NATAL - RN

  • Data: 28/Mar/2014
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  • O número de instituições de ensino superior no Brasil vem crescendo bastante nos últimos anos. Com isso a preocupação com a qualidade dos cursos ofertados também tem aumentado. Para avaliar essa qualidade do ensino o governo instituiu formas de avaliação e vem aperfeiçoando a cada ano. As instituições, por sua vez, buscam bons resultados nessas avaliações a fim de utilizar como item de vantagem competitiva, uma vez que as notas obtidas por elas chamam atenção de novos clientes. Dessa forma, o presente trabalho buscou analisar as principais estratégias acadêmicas utilizadas na avaliação de desempenho dos cursos de Ciências Contábeis, da região de Natal-RN, no ENADE. Trata-se de uma pesquisa de abordagem qualitativa e quantitativa, e foi aplicado um estudo de caso complementado por um survey. A parte qualitativa foi obtida através de entrevistas semiestruturadas realizadas com os coordenadores dos cursos e a quantitativa foi obtida através da aplicação de um questionário fechado aos alunos aptos a participarem do ENADE no ano de 2012. Foram estudadas todas as instituições em Natal que possuem o curso de Ciências Contábeis, modelo presencial, sendo ao todo 10 (dez) instituições identificadas. Os dados foram analisados por meio da análise de conteúdo (entrevistas) e do software SPSS® 18 (survey). Foram utilizados os métodos de análise fatorial, através da análise de componentes principais, com rotação Varimax e normalização Kaiser. Em relação à análise da importância do ENADE sob a perspectiva dos estudantes, foi utilizado o teste não paramétrico de Mann-Whitney. Como resultados da pesquisa, foi identificado que a satisfação dos discentes com a instituição refletiu nos resultados obtidos por esta, bem como, o momento em que foi iniciada a preparação para o exame também refletiu nas notas recebidas pelas instituições.

  • MAIRA MEDEIROS DE ARAUJO
  • QUALIDADE EM SERVIÇOS E A INFLUÊNCIA DE COMPORTAMENTO ORIENTADO PARA O CONSUMIDOR: um estudo das percepções dos hóspedes em hotéis natalenses

  • Orientador : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA
  • Data: 21/Mar/2014
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  • Atualmente, a qualidade na prestação de serviços aparece como importante elemento diferenciador entre empresas, e deve ser desenvolvida no intuito de gerar vantagem competitiva. O conceito de comportamento servidor envolve aspectos da orientação para o mercado, envolvendo as dimensões de responsabilidade, simplicidade, renúncia, iniciativa, vontade de ajudar, prática do bem e utilidade. A orientação para o consumidor tem efeitos positivos sobre o desempenho de vendas, qualidade percebida, e na construção de relacionamentos comprador-vendedor e satisfação do cliente. Este é um fator essencial para o sucesso em organizações do setor de serviços, especialmente em serviços com alta interação, como a indústria hoteleira. Neste contexto em que a diferenciação na prestação de serviços é uma tendência constante e a cultura orientada a serviços é uma base para o desenvolvimento e entrega de serviços de alta qualidade, este trabalho buscou verificar se a percepção do comportamento servidor afeta a avaliação da qualidade de serviço nos hotéis natalenses. Para tanto, foi aplicado um questionário com 395 pessoas que estavam deixando Natal e que haviam se hospedado em hotéis na cidade. Foram utilizadas as ferramentas estatísticas do teste-T de Student e regressão ordinal. Verificou-se que as expectativas com relação ao comportamento servidor dos funcionários era elevada, e a percepção do desempenho foi aquém do esperado pelos hóspedes. Na averiguação da influência das dimensões do comportamento servidor na percepção da qualidade do serviço, verificou-se que a Responsabilidade, Utilidade e Simplicidade foram mais significativas na predição da qualidade, em detrimento das outras. Essas dimensões explicaram 56,20%, 56,71% e 51,14%, respectivamente, das observações elevadas da qualidade do serviço. 

  • LUIS FILIPE AZEVEDO DE OLIVEIRA
  • Benchmarking e Regulação do Setor de Distribuição de Energia Elétrica Nacional: Proposta para Avaliação dos Custos Operacionais Eficientes

     

  • Orientador : DANIEL ALOISE
  • Data: 24/Fev/2014
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  • No Brasil, o agente regulador do setor de energia elétrica é representado pela Agência Nacional de Energia Elétrica. A revisão das tarifas tem sido uma das suas principais atribuições, ao estabelecer uma prática tarifária em um nível compatível com a cobertura dos custos operacionais eficientes e a remuneração adequada dos investimentos realizados pelas distribuidoras. As mudanças nos procedimentos adotados pelo agente regulador para redefinição dos custos eficientes, bem como os diversos estudos encontrados na literatura sobre os procedimentos utilizados na regulação desse segmento denotam o desafio enfrentado sobre qual a melhor estratégia metodológica a ser empregada. Nesse contexto, esta pesquisa tem como objetivo propor um modelo para avaliação de benchmarking, aplicado ao sistema de regulação nacional no estabelecimento dos custos operacionais eficientes das concessionárias de distribuição de energia elétrica.  O modelo é formulado para promover o desenvolvimento do mercado de energia elétrica, associado com políticas governamentais e em benefício da sociedade. Para conduzir esta pesquisa, adota-se uma integração do modelo de Análise Envoltória de Dados (DEA) com a Análise de Fronteira Estocástica (SFA), em um procedimento que estabelece três estágios para corrigir a eficiência em termos dos efeitos exógenos: (i) avaliação por meio de DEA para mensurar as folgas nos custos operacionais das distribuidoras, em que as variáveis exógenas são omitidas; (ii)  as folgas calculadas no primeiro estágio são regredidas sobre um conjunto de variáveis ambientais, por meio de SFA e os custos operacionais são corrigidos para contabilizar o impacto dos efeitos ambientais e o ruído estatístico; e, (iii) reavaliação do desempenho das concessionárias de distribuição de energia elétrica, respaldado pelo uso de DEA. A partir dessa metodologia proposta, foi possível obter-se uma avaliação do desempenho exclusivamente expresso em termos de eficiência de gestão, nos quais são controlados pelos efeitos do meio ambiente operacional e do ruído estatístico.

  • JAMIL RAMSI FARKAT DIOGENES
  • CULTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA A QUALIDADE: UM SURVEY NAS CONCESSIONÁRIAS AUTOMOTIVAS BRASILEIRAS CERTIFICADAS COM A ISO 9001

  • Data: 18/Fev/2014
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  • O presente estudo tem como objetivo geral de verificar se a cultura organizacional das concessionárias em estudo são orientadas a qualidade, motivado pelo seguinte problema de pesquisa: existe uma cultura organizacional nas concessionárias em estudo que propicie aplicação máxima das práticas da qualidade sugeridas pela ISO 9001? Para tanto, evidenciou-se uma revisão teórica nos seguintes pontos: Cultura organizacional, Cultura da qualidade, Gestão da qualidade total, Sistema de gestão da qualidade ISO 9001 e a indústria automobilística brasileira, necessários ao embasamento da temática dissertada. Sobre o método, a pesquisa possui natureza aplicada, com abordagem quantitativa, sendo exploratória em relação aos objetivos e bibliográfica, documental e survey em relação aos procedimentos técnicos. O objeto de estudo foram todas as concessionárias automotivas de veículos leves certificadas com ISO 9001 ativas no Brasil. A pesquisa procurou abranger as 80 concessionárias ativas com certificação ISO 9001, conseguindo contribuição de 32 concessionárias. O instrumento de coleta utilizado foi enviado aos gerentes de vendas de veículos novos, formatado em cinco seções: 1) mensagem introdutória à pesquisa, 2) perfil do gestor, 3) identificação dos motivos de implantação e benefícios gerados pela ISO, 4) avaliação dos níveis de adoção das práticas da qualidade e 5) diagnostico da cultura organizacional.  As indagações contidas nas seções 2 e 3 foram estruturadas em múltipla escolha, e nas demais seções foram estruturadas em escala Likert de 5 pontos. Utilizou-se como método estatístico (análise dos dados) a estatística descritiva para representação dos dados em frequência percentual (FP) e nível padrão (NP). Os resultados evidenciados demonstraram que as concessionárias em estudo, em uma análise geral, possuem uma cultura organizacional em níveis de predominância muito alta, apontando “robustez” nas dimensões: “Orientação a resultados” e “Atenção aos detalhes”. E quanto as outras duas dimensões consideradas propicias a qualidade (Inovação e Trabalho em equipe/respeito pelas pessoas), ambas observaram alta predominância, sendo consideradas como dimensões “fortes”. Desta forma é possível concluir, após diagnostico realizado, que a cultura organizacional das concessionárias em estudo são orientadas a qualidade, vide perfil predominante nas quatro dimensões culturais como estimuladoras da qualidade. Com as conclusões citadas, é importante ressaltar a existência de uma cultura da qualidade nas concessionárias, mesmo que em um estágio inicial, fazendo com que as demais organizações que procurem adotar práticas da qualidade procurem construir, desenvolver e consolidar esta cultura, que por sua vez atua como estimuladora a adoção destas práticas em níveis máximos, permitindo a promoção de uma satisfação “irredutível” ao consumidor.

  • CAMILA CRISTINA RODRIGUES SALGADO
  • SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL SOB A PERSPECTIVA DA RESOURCE-BASED VIEW: UM ESTUDO DE CASO NO VERDEGREEN HOTEL – JOÃO PESSOA/PB

  • Data: 13/Jan/2014
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  • A pressão por um novo padrão de desenvolvimento sustentável passou a exigir das organizações modernas que seja conciliada competitividade com a proteção ambiental. Neste sentido, uma ferramenta que atua na implantação de estratégias estruturadas é o Sistema de Gestão Ambiental (SGA), que tem como foco a melhoria do desempenho ambiental. Esta melhoria, por sua vez, pode proporcionar às organizações diversos benefícios, dentre os quais, a obtenção de vantagens competitivas, passíveis de mensuração a partir de diferentes perspectivas. Uma dessas é a aplicação do modelo VRIO, fundamentado pela Resource-Based View (RBV), que considera que a heterogeneidade entre as empresas decorre de diferenças entre os seus recursos internos e capacidades. Contudo, apesar de serem encontrados na literatura alguns estudos que avaliam o potencial competitivo de determinadas organizações, essas avaliações não são realizadas em objetos específicos, a exemplo dos SGA’s. Deste modo, o objetivo deste estudo foi avaliar os recursos e capacidades (estratégias ambientais) do SGA adotado pelo Verdegreen Hotel, identificando quais destes possuem potencial de gerar vantagem competitiva. Para tanto, este estudo de caráter exploratório-descritivo e delineado como pesquisa de campo e estudo de caso, utilizou como ferramentas de coleta de dados: a pesquisa bibliográfica, a entrevista semiestruturada, a pesquisa documental e a observação participante. A interpretação dos resultados e a consolidação das informações foram realizadas a partir de uma abordagem qualitativa, utilizando duas técnicas de análise de dados, quais sejam: análise de conteúdo e análise por meio do modelo VRIO. Os resultados encontrados mostram que o hotel está bastante estruturado em relação ao seu SGA, fato este que pode ser justificado pela certificação ambiental obtida, assim como alcançou benefícios relacionados à melhoria da gestão dos fatores ambientais, ao fortalecimento da imagem e ganhos em competitividade. Por outro lado, as principais dificuldades para a implantação do sistema estão relacionadas aos colaboradores e fornecedores. No que se refere às estratégias ambientais adotadas, das 25 estratégias identificadas, 11 apresentaram potencial de gerar vantagem competitiva.

2013
Descrição
  • HERICA DEBORA PRAXEDES DE FREITAS
  • DESENVOLVIMENTO DE UM MODELO DE SIMULAÇÃO DE OCUPAÇÃO DE LEITOS EM UM HOSPITAL PRIVADO DE NATAL/RN
  • Orientador : DANIEL ALOISE
  • Data: 20/Dez/2013
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  • A crise na saúde do Brasil agrava-se a cada ano e hoje constitui um dos grandes problemas dos Hospitais públicos e particulares. Neles são realizadas ações dos mais variados níveis de complexidade como atividades de atendimento ambulatorial, exames, cirurgias, pronto‐atendimento, internações e afins. Os enfermos que recorrem às emergências aumentam progressivamente. Em contrapartida, não há oferta de leitos hospitalares na mesma proporção, levando assim à superlotação, queda da qualidade na assistência prestada aos pacientes, desgaste dos profissionais da área da saúde e dificuldade na gestão dos seus leitos. Este trabalho apresenta uma proposta de pesquisa direcionada a construir um modelo que possibilite definir alternativas de estrutura que possam contribuir com o gerenciamento de leitos de um Hospital privado da cidade do Natal, buscando identificar possíveis gargalos ou deficiências. Consequentemente, efetuar alterações nesse fluxo para obter um aumento na capacidade de atendimento, reduzindo assim os seus custos, sem interferir na qualidade dos serviços prestados. Para isso, foi desenvolvido um modelo de simulação a eventos discretos, com o qual foram identificados os principais parâmetros a serem considerados para uma adequada alteração desse sistema de modo a aumentar sua eficiência.
  • KLEBER CAVALCANTE DE SOUSA
  •  ESTRATÉGIAS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS PROPAGANDISTAS DE MEDICAMENTOS UTILIZADA PELA INDÚSTRIA FARMACEUTICA NO NORDESTE DO BRASIL


  • Data: 20/Dez/2013
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  • A indústria farmacêutica é uma das mais competitivas indústrias do mundo contemporâneo, e um dos seus principais desafios está na comercialização de seus medicamentos, que na sua maioria dependem da prescrição médica. O objetivo deste estudo é identificar as estratégias de avaliação de desempenho utilizadas pela indústria farmacêutica de origem multinacional que atua no nordeste Brasileiro, para avaliar os propagandistas vendedores de medicamentos.  Para tanto, buscou-se reunir elementos para uma abordagem satisfatória que contemple a complexidade da temática pesquisada: Avaliação de desempenho, Estratégias da Indústria Farmacêutica, e avaliação desempenho da indústria farmacêutica. A temática justifica-se em razão da importância estratégica dos propagandistas de medicamentos para a indústria farmacêutica, que é uma das indústrias que mais investe em pesquisa na atualidade, e contribui para melhorar a qualidade de vida e a saúde humana. A metodologia é caracterizada como um survey, de natureza quali-quantitativa; o objeto de estudo é composto pelas empresas farmacêuticas multinacionais que atuam no Nordeste do Brasil; a coleta de dados foi realizada através de um questionário fechado (instrumento de pesquisa), composto por 5 perguntas fechadas que abordam a temática central dessa dissertação, 27 afirmativas para medir a concordância(escala likert) e 1 tabela contendo 46 competências, aplicado junto a gerentes da indústria farmacêutica; a análise dos dados foi feita por meio das técnicas de estatística descritiva e uma análise quantitativa para estabelecer o Ranking Médio (RM) para a parte do questionário que utilizou escala tipo Likert de 5 pontos para mensurar o grau de concordância dos respondestes. Através dos resultados desta pesquisa foi possível identificar as estratégias de avaliação de desempenho, utilizadas pelas empresas farmacêuticas, que atuam no Nordeste do Brasil, na gestão dos propagandistas vendedores de medicamentos, e identificar as competências essenciais dos propagandistas de medicamentos, na percepção dos gestores. Os resultados demonstraram que a indústria farmacêutica desenvolve e utiliza várias estratégias para medir e avaliar o desempenho dos propagandistas de medicamentos no Brasil, assim como em outros países, e que na percepção dos gerentes da indústria farmacêutica existem competências consideradas essenciais aos bom desempenho profissional dos propagandistas de medicamentos da indústria farmacêutica. Assim, acredita-se que esta pesquisa possa contribuir de forma importante para avanço do conhecimento deste tema.

  • SOLANGE MARLENE THOMAZ
  • AVALIAÇÃO DO IMPACTO DO PLANO DE EXPANSÃO DA REDE FEDERAL NA QUALIDADE DOS INSTITUTOS FEDERAIS DE EDUCAÇÃO SEGUNDO INDICADORES DE DESEMPENHO

  • Data: 16/Dez/2013
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  • O Plano de Expansão da Rede Federal de Educação Profissional prevê a construção de 860 novas unidades de ensino até 2020, representando um intenso crescimento frente às 140 unidades existentes até então. Os Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia vêm realizando a expansão enquanto vivenciam as deficiências e os desafios das unidades ainda em desenvolvimento, criadas nas fases anteriores do Plano. A qualidade dos serviços dessas instituições tem sido avaliada pelos órgãos de controle, que requerem a apresentação de indicadores de desempenho nos seus Relatórios de Gestão anuais. No contexto da expansão dos Institutos, em particular, deseja-se identificar possíveis mudanças os padrões de qualidade. Assim, esta pesquisa foi motivada pelo seguinte problema: houve diferença no desempenho dos Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia após a inauguração das primeiras unidades da Fase II do Plano de Expansão da Rede Federal de Educação Profissional e Tecnológica? Trata-se de uma pesquisa exploratório-descritiva ex-post-facto com abordagem quantitativa, que objetiva contribuir para o conhecimento do impacto da Expansão da Rede Federal. Foram coletados os dados dos 12 indicadores apresentados nos Relatórios de Gestão dos 38 Institutos Federais nos anos 2007 a 2011, para avaliação dos desempenhos através de técnicas de estatística descritiva. Os indicadores foram analisados de forma consolidada e aberta pelas seguintes perspectivas: por região do país, por crescimento de unidades de ensino e por origem das instituições. Também foi realizada uma análise multivariada de clusters no intuito de identificar grupos de excelência dentre os Institutos. Os resultados evidenciaram haver diferenças no desenvolvimento do Plano de Expansão entre as regiões brasileiras, tanto no plano da infraestrutura quanto nos indicadores acadêmicos, com melhores resultados no Centro-Oeste e Sul, e que há perfis diferenciados de Institutos conforme sua origem, onde os melhores indicadores de qualidade ocorrem naqueles originados por integração de diferentes instituições de ensino. Ainda, foram identificados dois grupos de excelência, com ênfase em gestão acadêmica, de pessoas e de expansão.

  • LUIS HENRIQUE GONCALVES COSTA
  • PROPOSTA DE ESCRITÓRIO DE PROJETOS PARA EMPRESA AEROPORTUÁRIA DO MÉDIO PORTE DO BRASIL

  • Orientador : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ
  • Data: 9/Dez/2013
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  • Diante do crescimento da demanda pelo transporte aéreo, aliada a necessidade de adequação da infraestrutura dos aeroportos a essa nova demanda, e com o novo cenário apresentado para a administração de aeroportos, surge a necessidade da elaboração e implantação de projetos de melhorias para a gestão administrativa, de modo a atender ao crescimento do transporte aéreo com eficiência e eficácia dos processos. A presente dissertação tem como objetivo apresentar uma proposta organizacional e operacional que visa o gerenciamento de projetos de melhoria de uma empresa aeroportuária de médio porte. O estado da arte da literatura contempou os temas: gerenciamento de projeto; escritório de projetos; abordagens de melhoria (incremental, radical, reengenharia, seis sigma, kaizen); projetos de melhoria; e, técnicas e ferramentas de apoio a projetos de melhoria e de gerenciamento de projetos. O método de pesquisa é caracterizado como estudo de caso, de natureza qualitativa. A validação da proposta foi realizada mediante um focus group com a participação de doze representantes das áreas administrativas de um aeroporto de médio porte brasileiro com o objetivo de validar a estrutura organizacional e procedimentos operacionais propostos, bem  como identificar as barreiras para implementação da proposta. O resultado do presente trabalho apresenta uma proposta contemplando a posição do escritório de projetos na estrutura organizacional da administração, a estrutura organizacional do próprio escritório de projetos, os procedimentos operacionais, bem como as diretrizes para obter sucesso na implementação, visando a melhoria na gestão dos projetos de melhorias aeroportuárias.

  • LUCIANA TORRES CORREIA DE MELLO
  • Fatores que influenciam a fidelidade dos clientes em uma rede de postos de combustíveis de Natal/RN

  • Data: 6/Dez/2013
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  • A fidelidade dos clientes tornou-se fator estratégico para a sustentabilidade do negócio das empresas. E para torná-las competitivas é importante traçar os fatores que os clientes levam em consideração para escolher a empresa em que irão comprar o produto/serviço. Esta dissertação de mestrado objetiva conhecer os fatores que influenciam a fidelidade dos clientes em postos de combustíveis de Natal/RN, tomando como base o modelo norueguês de índice de satisfação do consumidor. A pesquisa teórica foi direcionada para os conceitos de estratégia, qualidade nos serviços, satisfação e fidelidade do cliente e índices nacionais de satisfação do cliente. O método utilizado foi descritivo-explicativo, com aplicação de uma pesquisa do tipo survey, no período de 15 de março à 15 de abril de 2013, com 391 clientes de postos de combustíveis. Foram avaliados oito constructos a fim de conhecer a percepção do cliente sobre os aspectos qualidade, preço, reclamação, satisfação, imagem, fidelidade, afetividade e compromisso calculado. Os resultados evidenciaram que os principais fatores influenciadores da fidelidade do cliente são a satisfação com a qualidade de serviço, a confiabilidade do produto e o compromisso afetivo.

  • MARIANA AUGUSTA DE ARAUJO SILVA
  • COORDENADOR GESTOR, COORDENADOR PEDAGÓGICO OU COORDENADOR EMPREENDEDOR: análise do perfil de coordenadores de curso em IES privada.

  • Data: 4/Dez/2013
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  • A dinâmica da Educação Superior sofre interferências políticas, econômicas e financeiras. Em paralelo, há forte avaliação do MEC sobre as necessidades de uma valorização e promoção da educação superior brasileira. Questões que elevam a responsabilidade das IES em não apenas formar egressos, mas contribuir para o desenvolvimento destes, vindo de um ensino médio deficiente e ao final da sua vida acadêmica, contribuir para o despertar da educação continuada, que atenda a necessidade do mercado de trabalho. Sobretudo, ter capacidade de entender as novas formas de relacionamento com os alunos e o mercado. Gerir com eficácia o capital investido através do aumento de matrículas. Ter eficiência, sustentabilidade e qualidade na prestação do serviço educacional. Neste cenário, se apresenta o Coordenador de Curso, objeto desta pesquisa, como profissional responsável pela gestão da “unidade de negócio” – o curso. Esta dissertação de Mestrado teve como objetivo geral identificar possibilidades e caminhos para o conhecimento do perfil dos coordenadores de curso visando um mais perfeito entendimento dos fatores que podem melhorar a relação deste profissional, dentro das IES pesquisadas, com seus alunos, docentes e Diretores. Motivado pelo seguinte problema de pesquisa: quais os fatores determinantes do perfil dos coordenadores de curso das IES pesquisadas? Para tanto, pretende-se reunir elementos que contemplem a abordagem pesquisada. A princípio, foi realizada uma pesquisa bibliográfica, com finalidade de coletar assuntos relacionados a temática, com foco nos conceitos e panoramas pelos quais se apresentam a educação superior, o coordenador de curso e o perfil empreendedor. A abordagem da pesquisa é quantitativa e quanto aos objetivos. Exploratória descritiva, por proporcionar maior compreensão do fenômeno investigado bem como compreender as relações entre os conceitos envolvidos na questão estudada. Com levantamento de dados através de entrevista pessoal, já que esse método permite o estudo de quesitos baseados no campo organizacional e gerencial. O objeto de investigação são todos os coordenadores de curso das três unidades do Grupo Estácio/Natal. O instrumento da pesquisa foi composto de 13 questões fechadas para identificação do perfil do coordenador, 17 questões com escala de Likert de 5 pontos para identificação do perfil empreendedor, 42 questões com escala de Likert de 5 pontos que mediu as dimensões da atividade do coordenador, 4 questões abertas e opcional, que mediu as dificuldades e possibilidades que impactam no desenvolvimento do empreendedorismo na gestão dos cursos. Utilizou-se como método estatístico (análise de dados) e a estatística descritiva. Conclui-se que as informações e conhecimentos coletados possam contribuir para que as IES pesquisadas superem desafios como promover uma gestão estratégica e de inovação com foco na implantação de uma nova visão do coordenador de curso, como profissional que saiba equilibrar as habilidades de gestão, pedagógicas e inovar com competências empreendedoras.

  • MARIANA AUGUSTA DE ARAUJO SILVA
  • COORDENADOR GESTOR, COORDENADOR PEDAGÓGICO OU COORDENADOR EMPREENDEDOR: análise do perfil de coordenadores de curso em IES privada.

  • Data: 4/Dez/2013
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  • A dinâmica da Educação Superior sofre interferências políticas, econômicas e financeiras. Em paralelo, há forte avaliação do MEC sobre as necessidades de uma valorização e promoção da educação superior brasileira. Questões que elevam a responsabilidade das IES em não apenas formar egressos, mas contribuir para o desenvolvimento destes, vindo de um ensino médio deficiente e ao final da sua vida acadêmica, contribuir para o despertar da educação continuada, que atenda a necessidade do mercado de trabalho. Sobretudo, ter capacidade de entender as novas formas de relacionamento com os alunos e o mercado. Gerir com eficácia o capital investido através do aumento de matrículas. Ter eficiência, sustentabilidade e qualidade na prestação do serviço educacional. Neste cenário, se apresenta o Coordenador de Curso, objeto desta pesquisa, como profissional responsável pela gestão da “unidade de negócio” – o curso. Esta dissertação de Mestrado teve como objetivo geral identificar possibilidades e caminhos para o conhecimento do perfil dos coordenadores de curso visando um mais perfeito entendimento dos fatores que podem melhorar a relação deste profissional, dentro das IES pesquisadas, com seus alunos, docentes e Diretores. Motivado pelo seguinte problema de pesquisa: quais os fatores determinantes do perfil dos coordenadores de curso das IES pesquisadas? Para tanto, pretende-se reunir elementos que contemplem a abordagem pesquisada. A princípio, foi realizada uma pesquisa bibliográfica, com finalidade de coletar assuntos relacionados a temática, com foco nos conceitos e panoramas pelos quais se apresentam a educação superior, o coordenador de curso e o perfil empreendedor. A abordagem da pesquisa é quantitativa e quanto aos objetivos. Exploratória descritiva, por proporcionar maior compreensão do fenômeno investigado bem como compreender as relações entre os conceitos envolvidos na questão estudada. Com levantamento de dados através de entrevista pessoal, já que esse método permite o estudo de quesitos baseados no campo organizacional e gerencial. O objeto de investigação são todos os coordenadores de curso das três unidades do Grupo Estácio/Natal. O instrumento da pesquisa foi composto de 13 questões fechadas para identificação do perfil do coordenador, 17 questões com escala de Likert de 5 pontos para identificação do perfil empreendedor, 42 questões com escala de Likert de 5 pontos que mediu as dimensões da atividade do coordenador, 4 questões abertas e opcional, que mediu as dificuldades e possibilidades que impactam no desenvolvimento do empreendedorismo na gestão dos cursos. Utilizou-se como método estatístico (análise de dados) e a estatística descritiva. Conclui-se que as informações e conhecimentos coletados possam contribuir para que as IES pesquisadas superem desafios como promover uma gestão estratégica e de inovação com foco na implantação de uma nova visão do coordenador de curso, como profissional que saiba equilibrar as habilidades de gestão, pedagógicas e inovar com competências empreendedoras.

  • MARCELA SQUIRES GALVAO FERNANDES
  • CREATION: TÉCNICA DE CRIATIVIDADE PARA GERAÇÃO DE IDEIAS DE NOVOS PRODUTOS

  • Data: 2/Dez/2013
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  • A criatividade é uma habilidade presente em todos os indivíduos e uma das estratégias utilizadas para potencializá-la é por meio da aplicação de técnicas de criatividade. Com o objetivo de propor uma nova técnica para geração de ideias de novos produtos artesanais, esta dissertação, que faz parte de um projeto de pesquisa da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, por meio de uma pesquisa-ação, interveio em três comunidades artesãs do estado – Lajes Pintada, Massaranduba e Vera Cruz – a fim de desenvolver o potencial criativo das artesãs. A partir das técnicas estudadas na literatura, foram selecionadas para as intervenções três técnicas, compondo duas dinâmicas – uma para melhorar características e funcionalidades dos produtos existentes, com a técnica do SCAMPER; e a outra para gerar ideias para criação de novos produtos, com as técnicas Listing e Palavras/Figuras Aleatórias. Essas últimas técnicas não foram satisfatórias em seu objetivo por apresentarem restrições, não contempladas em sua descrição, para o grupo participante. Assim, foi necessária a proposição de uma nova técnica com a mesma finalidade, a técnica CREATION — Clarify technique, Realized creativity, Explain, Apply for word, Think fast, Interpret, Organize ideas, Now evaluate, composta por doze etapas. Para aplicação da nova técnica requer-se que seja utilizada mediante uma dinâmica que leva em consideração três fases: Planejamento, Aplicação e Análise. Na aplicação da nova técnica foram geradas em torno de 30 ideias, consideradas novas, em seis sessões, do teste piloto às intervenções nas comunidades artesãs.

  • MAURO TOMAZ DA SILVA JUNIOR
  • Benefícios e dificuldades da adoção do Sistema de Gestão da Qualidade no Rio Grande do Norte

  • Data: 2/Dez/2013
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  • A implementação de sistemas de gestão da qualidade favorece não só os procedimentos internos mas também a satisfação do cliente, a imagem e a posição competitiva da empresa frente ao atual cenário mercadológico.  A presente dissertação tem como objetivo geral avaliar os resultados obtidos na implementação de sistemas de gestão da qualidade em empresas instaladas no estado do Rio Grande do Norte (RN). Busca-se também investigar o grau de contribuição do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2008 e o impacto da introdução das normas da série ISO 9000 em relação ao desempenho de empresas do RN. Não há estudos que analisem o impacto da certificação ISO na Região Nordeste do Brasil, por isso a presente dissertação visa agregar conhecimentos a respeito da relação entre as normas ISO 9000 e melhoria do desempenho em empresas do estado do RN. Atualmente, o RN é o 18º estado brasileiro em número de empresas com certificados ISO 9000. Para cumprir os objetivos, foi realizada  uma pesquisa bibliográfica acerca do tema sistemas de gestão da qualidade e posteriormente, foi realizado um survey com os gestores das empresas certificadas no Estado, com o uso de questionário disponibilizado on-line. Das 27 empresas que possuem o certificado no Rio Grande do Norte, 2responderam o instrumento de coleta de dados. A análise dos dados foi realizada por meio das técnicas de estatística descritiva e multivariada: análise de cluster. O instrumento de pesquisa utilizado foi formado por 20 perguntas que abordam a temática central dessa dissertação. Através da análise de cluster foram encontrados quatro agrupamentos que possuíam similaridade referente as respostas do survey. Das empresas pesquisadas, apenas duas não irão renovar a certificação devido à decisão da alta administração. Os principais benefícios encontrados na pesquisa citados pelas empresas entrevistadas consistem na melhoria da qualidade, melhoria na reputação da corporação e aumento de vendas e as principais dificuldades identificadas foram: dificuldade da disseminação da cultura da qualidade, falta de comprometimento de toda a organização e resistência dos colaboradores. Sugere-se para trabalhos futuros investigar a utilização dos sistemas integrados de gestão nas empresas certificadas no Estado

  • JODIBEL NIKLAS DE ANDRADE BELO
  • Titulo: A Influência da Inovação na Competitividade Mundial: Benchmarking para o Brasil. 2013. 

  • Orientador : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA
  • Data: 25/Nov/2013
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  • Diante do atual cenário dinâmico e globalizado, o grau de competitividade a que as empresas e países estão submetidos é cada vez mais elevado exigindo aumento de produtividade e redução de custos através de inovações diversas, sejam: no produto, no processo, em marketing e/ou organizacional. A inovação, portanto, tem se tornando um dos principais propulsores do progresso econômico e da competitividade nos países. O presente trabalho tem como objetivo determinar metas de benchmarking em inovação visando o aumento da competitividade brasileira no cenário mundial, por meio da utilização mais eficiente de recursos inovativos. Para conduzir esta pesquisa, fundamenta-se na avaliação da correlação entre o Índice Global de Inovação 2012 e o Índice Global de Competitividade 2012-2013 com aplicação de Análise Envoltória de Dados (DEA) nos sete pilares que compõem o Índice Global de Inovação 2012 para o universo de 141 países e comparando com o Índice de Eficiência em Inovação 2012. O trabalho avalia o impacto de cada um dos pilares na eficiência em inovação utilizando o método de Stepwise e aplica os modelos de retorno constante e superficiência orientado aooutput para melhor distinção entre os países considerados eficientes, sendo esses agrupados de acordo com o nível de renda baseado na classificação do Banco Mundial. O resultado do presente trabalho apresenta diagnósticos que podem alavancar a competitividade brasileira, de forma a oferecer maiores subsídios à orientação de políticas públicas nacionais de inovação, tomando como base as melhores práticas adotadas no cenário mundial.

  • DALLIANE VANESSA PIRES ANDRADE
  • AVALIAÇÃO DOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS UNIVERSIDADES FEDERAIS

  • Data: 22/Nov/2013
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  • A presente dissertação tem como objetivo geral analisar sob a ótica do gestor, a importância do uso de ferramentas e conceitos da Gestão da qualidade nas Universidades Federais, que foi motivado pelo seguinte problema de pesquisa: os gestores das Universidades Federais consideram relevante a gestão da qualidade na sua instituição? Para tanto, buscou-se reunir elementos para uma abordagem satisfatória que contemple a complexidade da temática pesquisada: qualidade, ensino Superior e sistemas de gestão da qualidade. Optou-se por adotar um estudo aplicado, a pesquisa exploratório-descritiva quanto ao objetivo e a pesquisa quali-quanti quanto à abordagem do problema. O objeto de estudo é composto pelos Pró-reitores de Planejamento das Universidades Federais, relacionadas no Ranking Universitário Folha – (RUF) no ano de 2013. Optou-se por restringir a amostra relacionando apenas os pró-reitores das 20 Universidades Federais mais bem colocadas no Ranking. O instrumento de pesquisa foi composto de 26 questões, das quais 6 questões destinadas a identificação do perfil do gestor, 16 questões de percepção (variáveis manifestas) sobre a importância da gestão da qualidade na Universidade, em que os gestores atribuíram valores (respostas) para as afirmativas (que abordam a temática central dessa dissertação) compostas com base na escala Likert de 5 pontos, e 4 questões abertas e opcional, com objetivo de identificar de forma geral as práticas de gestão utilizadas. Utilizou-se como método estatístico (análise de dados), a estatística descritiva e fatorial. As respostas coletadas por meio do questionário retratam a percepção que os gestores tem em relação a importância da gestão da qualidade em suas Instituições. Foram abordadas 16 variáveis, os resultados da análise fatorial da importância, foram “Importante” e “Muito importante”, onde a variável (V2) foi “Importante” e todas as outras, “Muito importante”. Em posso dessas informações é possível priorizar algumas áreas que merecem medidas imediatas. Assim como foi possível observar que algumas variáveis são “Muito importante” para a grande maioria dos gestores, outras não apresentaram o mesmo resultado como exemplo (V2, V10, V11).Conclui-se que na percepção do gestor a gestão da qualidade na sua instituição é relevante, contudo a mesma importância não é dada aos programas de qualidade implantados em outros segmentos da economia, e que apesar dos avanços proporcionados pelo SINAES, o modelo não avalia a Instituição de uma forma global. Assim, de posse dos resultados, espera-se contribuir com o avanço do tema, tentando despertar o interesse dos gestores das Universidades Federais pelo assunto, ressaltando a importância dos sistemas de gestão da qualidade como instrumento necessário para elevar a qualidade institucional.


  • VANIA SANTOS DA CUNHA
  • AVALIAÇÃO DA INTERAÇÃO UNIVERSIDADE - EMPRESAS - GOVERNO NO DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS INOVADORES NO RN DESENVOLVIDOS POR MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

  • Data: 20/Nov/2013
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  • O conhecimento e a inovação passaram a ser vistos como importantes forças, tanto de sobrevivência, quanto de aquisição de vantagens competitivas na economia brasileira, além de agregar valor ao produto como diferencial de mercado. O modelo da Tripla Hélice é direcionado para a economia baseada no conhecimento. A inovação surge a partir das interações entre empresas, universidades e instituições públicas, sendo as empresas o lócus de produção, as universidades a fonte de conhecimentos e tecnologia e as instituições públicas, providenciam relações contratuais que garantem estabilidade nas interações e trocas. Nos últimos seis anos o Governo Federal através da Financiadora de Estudos e Projetos (FINEP) investiu em projetos de inovação tecnológica, subvenção econômica, cerca de R$ 1 bilhão, apoiando mais de 800 projetos com estes recursos.Segundo dados do MCT (2012), a região Nordeste ao longo dos anos 2000 a 2010 aumentou os dispêndios em Ciência e Tecnologia (considerando as atividades de pesquisa e desenvolvimento mais atividades científicas e correlatas) dos Governos estaduais em relação às suas receitas totais. Em 2000, 0,51% das receitas totais eram investidos em C&T, enquanto em 2010 este valor passou a ser de 1,31%. Entre os nove Estados, a Paraíba tem destaque. Em 2000, 0,33% de suas receitas totais foram direcionadas para inovação, alcançando 2,04% em 2010, o maior aumento da região. Enquanto o RN investiu 0,24% em 2000 e em 2010 alcançou a marca de 1,42%. Este trabalho tem como objetivo analisar a interação Universidades – Empresas - Governo no desenvolvimento da inovação em micro e pequenas empresas do RN, a partir dos editais Inova (PAPPE Subvenção). A metodologia do estudo: pesquisa aplicada, quantitativa e qualitativa, exploratória, descritiva, sobre documentos e com os coordenadores e pesquisadores dos 23 projetos de inovação aprovados pelo PAPPE Subvenção (Inova-RN I, II e III). A coleta de dados foi feita através dos instrumentos de pesquisa: questionário e entrevista; a análise dos dados foi qualitativa e quantitativa. O estudo proporcionou identificar a importância e os entraves oriundos da relação Governo, Empresa (micro e pequena) e Universidade como essencial para o desenvolvimento econômico da região.

  • BENILTON MEDEIROS NUNES
  • A INFLUÊNCIA DO MODELO DE TRÍPLICE HÉLICE NO GRAU DE MATURIDADE DE INOVAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO DAS EMPRESAS PARTICIPANTES DO PROJETO PRÓ-INOVA/NAGI NO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE

  • Data: 20/Nov/2013
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  •  Analisar a eficiência e eficácia da aplicação dos recursos públicos é, sobretudo em tempos de austeridade, primordial para o desenvolvimento de um país. Os investimentos públicos no desenvolvimento da inovação no país, quer por meio do aparelhamento das universidades publicas, quer por meio de editais de fomento, cresceram vertiginosamente nos últimos anos. Neste contexto, a presente dissertação tem como objetivo identificar a influência dos investimentos públicos de fomento à inovação no grau de maturidade de inovação de empresas instaladas no Estado do RN. O trabalho tem ainda como objetivo identificar a influência regional, a partir do local de instalação – se na capital ou no interior, no desempenho das empresas estudadas no grau de inovação das mesmas. A fundamentação teórica parte da compreensão da dimensão do conceito sobre a inovação e a sua definição para efeitos deste trabalho. Ainda sobre a temática da inovação são apresentadas conceituações adicionais que auxiliam o leitor a uma maior compreensão, tais como: tipologia, graus de inovação, metodologias de avaliação e mecanismos de apoio à inovação. Na sequência é abordada a conceituação sobre a tríplice hélice, ressaltando os conceitos preconizados por Etzkowitz e Leydesdorff (1996), Salomon e Silva (2007) e Ipiranga, Freitas e Paiva (2010), entre outros. No tocante aos aspectos metodológicos, propõe-se de uma pesquisa descritiva, exploratória e explicativa de abordagem quanti-qualitativa, tendo como público-alvo o grupo de empresas atendidas pelo programa PRÓ-INOVA NAGI no ano de 2013. A pesquisa deverá proporcionar reflexões e compreensão da influência dos investimentos públicos em inovação, que por meio de variáveis qualitativas preditivas, associada ao método quantitativo, explicar quais variáveis são significativas na variação do grau de maturidade em inovação das empresas estudadas. 

  • HAROLDO COUTINHO VARELLA FILHO
  • MEDIÇÀO DE DESEMPENHO NA CADEIA DE ENERGIA EÓLICA: PROPOSTA DE UM
    CONJUNTO DE INDICADORES DE DESEMPENHO

  • Data: 18/Nov/2013
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  • A medição de desempenho em mercados competitivos é uma ação necessária para as organizações que almejam posições de destaque. A abordagem de medição interna às empresas já obtém resultados relevantes na literatura, entretanto, surge recentemente uma abordagem que ampliou a percepção de competição, onde empresas não visam apenas à competição entre empresas, mas entre cadeias de suprimentos. No Brasil, a cadeia de suprimentos da energia eólica está atualmente na fase de estruturação e crescimento, com os principais fabricantes de classe mundial se instalando no país. Este trabalho busca responder quais indicadores de desempenho-chave as empresas devem utilizar, inseridos em uma perspectiva holística de competição entre cadeias de suprimentos. A pesquisa foi realizada em duas etapas: exploratória (revisão bibliográfica e pesquisa de campo) e posteriormente foi aplicado uma pesquisa survey com representantes das empresas que compõe o setor eólico objetivando validar os indicadores encontrados na etapa exploratória. Foram avaliados 40 indicadores distribuídos ao longo das atividades de prospecção, execução/construção, operação e manutenção, logística e os indicadores transversais, os quais sintetizam a performance de toda a cadeia em conjunto, apontando a sinergia e o nível de maturidade da cadeia de suprimentos. Os indicadores de desempenho selecionados refletem a alta relevância da dimensão custos no desempenho das organizações do setor, sendo atualmente o elemento-chave do desempenho, bem como a integração limitada da gestão de desempenho ao longo da cadeia.

  • SERGIO RAMALHO DANTAS VARELLA
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    AVALIAÇÃO DOS CRITÉRIOS DE SELEÇÃO UTILIZADOS NOS PROGRAMAS DE FOMENTO A INOVAÇÃO NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DA FUNDAÇÃO DE AMPARO À PESQUISA DO RIO GRANDE DO NORTE

  • Data: 11/Nov/2013
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  • A Inovação tecnológica promove a geração de valor econômico por meio da inserção no mercado de um novo produto, processo ou modelo de gestão organizacional, sendo classificada como: dinâmica e multidimensional. A intervenção governamental tem como papel atuar por meio de programas governamentais de subvenção para fomentar a inserção dos processos inovativos nas pequenas empresas, devido aos custos e elevados riscos de desenvolvimento, fortalecendo a economia do país emergente. A distribuição desse recurso é determinada por meio de critérios, sobretudo em julgamentos subjetivos, que são baseados em crenças e percepções quanto às oportunidades tecnológicas e de mercados dos agentes envolvidos no processo, sendo muito difícil de mensurar as probabilidades de sucesso do projeto em avaliação. O presente trabalho tem como objetivo identificar os critérios de seleção mais relevantes que devem ser inseridos nas linhas governamentais de fomento à inovação a Micro e pequenas empresas de base tecnológica da Fundação de Amparo à Pesquisa do Rio Grande do Norte (FAPERN). Para conduzir esta pesquisa, realizou-se uma sistematização referente a 18 países, abordando um panorama de 41 programas em países estrangeiros e 29 editais Brasileiros. Com base nos dados coletados, conduziu-se uma survey contemplando quatro editais da FAPERN (INOVA I, INOVA II, INOVA III e INOVA IV), contemplado por 49 empresas e analisou-se suas respostas por meio da escala de Likert, obtendo o grau de importância dado pelo entrevistado a cada um dos critérios presentes no questionário. Como resultado, elaborou-se uma proposta com novos critérios a serem utilizados nos próximos editais da FAPERN, contendo 12 critérios inéditos nos editais do RN. Pretende-se, assim, contribuir para uma melhor eficiência dos recursos públicos aplicados nas empresas subvencionadas brasileiras.

  • ADLER MACEDO DE SOUSA
  • AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DE UNIDADES DE MINERAÇÃO PRODUTORAS DE AGREGADOS PARA CONSTRUÇÃO CIVIL NO NORDESTE BRASILEIRO

  • Orientador : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA
  • Data: 23/Set/2013
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  • A presente pesquisa tem como objetivo avaliar a eficiência de um grupo de mineradoras de produtos utilizados na construção civil. Com o crescimento exponencial desse segmento, as técnicas de análise de desempenho se tornam essenciais para mensurar resultados, sobretudo para auxiliar nas tomadas de decisões dos investidores e possibilitar suporte ao planejamento estratégico das empresas. A pesquisa foi desenvolvida na região do nordeste brasileiro, em um grupo de empresas do ramo de mineração. Para realizar essa avaliação, o presente trabalho coletou dados primários na ótica de indicadores financeiros, considerando uma série temporal mensal para estratificá-los garantindo uma homogeneidade na comparação das empresas nascentes e já existentes no mercado. O tamanho da amostra foi composto por uma coleta de 10 unidades mineradoras no período de janeiro a abril de 2011. Mapeando esse processo produtivo, as variáveis de entrada, cujo impacto no negócio apresentaram maior relevância, foram: (a) custos com combustíveis; (b) custos com manutenção; e as variáveis de saídas são: (a) EBTIDA (Earning Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization) e (b) EBTIDA por volume produzido. Com base nessas variáveis, realizou-se uma análise utilizando os modelos matemáticos da Análise Envoltória de Dados (DEA) BCC e CCR, a fim de identificar qual o modelo melhor representa as unidades em estudo.  Ao finalizar essa pesquisa, a consolidação dos resultados possibilitaram subsídios técnicos para a tomada de decisão estratégica, viabilizando análises comparativas e possibilitando Benchmarking entre as unidades para atingir a eficiência. Como resultado, as unidades ineficientes podem adotar os diagnósticos recomendados para que sejam implementadas melhorias na gestão organizacional das empresas.

  • CRISTINA DE SOUZA BISPO
  • Gerenciamento de Resíduos Sólidos Recicláveis: estudo de caso das cooperativas do município de Natal - RN.

  • Data: 20/Set/2013
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  • A presente dissertação realizou, nos anos de 2011 e 2012, uma análise das cooperativas de catadores de materiais recicláveis da cidade de Natal, Rio Grande do Norte, tendo como objetivo identificar melhorias a serem implementadas para o aprimoramento dos resultados da gestão dos resíduos do município, bem como para a melhoria das condições de vida dos trabalhadores que realizam a coleta seletiva, na perspectiva socioambiental. Tal análise realizou-se por meio de uma investigação da realidade na qual vivem as cooperativas e de sua representatividade local, utilizando-se também da legislação vigente. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso de natureza aplicada; documental, com consultas às instituições relacionadas à questão dos resíduos sólidos nos cenário nacional e local; exploratória e descritiva, tendo como principais instrumentos metodológicos visitas técnicas e entrevistas semiestruturadas. A partir dos referidos métodos foi possível obter dados referentes à organização das cooperativas, percepção ambiental do catador de materiais recicláveis, entre outras questões. Para a análise dos dados foram utilizadas matrizes de inclusão de comentários e o método GUT, a partir dos quais foi possível identificar inúmeras dificuldades enfrentadas pelas cooperativas de catadores, além de elaborar propostas de possíveis melhorias em diversos aspectos de seu funcionamento, como infraestrutura e processo produtivo, as quais possam aprimorar tanto a gestão dos resíduos, quanto a qualidade de vida dos trabalhadores envolvidos no sistema de coleta seletiva municipal.

  • JOELTON FONSECA BARBOSA
  • O EFEITO DA AUTOCORRELAÇÃO NO DESEMPENHO DO GRÁFICO T² DE HOTELLING: CASO BIVARIADO

  • Data: 19/Set/2013
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  • O desenvolvimento tecnológico dos sistemas de controle e automação possibilitou uma elevada taxa de coletas das informações dos sistemas produtivos em intervalos de tempo muito curto, provocando uma dependência entre os resultados das observações. Este fenômeno conhecido como autocorrelação provoca no controle estatístico de processos uma grande quantidade de alarmes falsos. Isto acarreta na violação do pressuposto de independência e da normalidade da distribuição. Considerando contexto bi-variado na presença de autocorrelação, este trabalho propõe obter por simulação novos limites de controle que sejam capazes de monitorar processos multivariados autocorrelacionados com uma quantidade pequena de alarmes falsos. Este procedimento foi realizado por simulação computacional com auxilio do Software R.   

  • ANTONIO RODOLFO ARAUJO MARCOS
  • MODELO EM DINÂMICA DE SISTEMAS PARA GESTÃO DE AEROPORTOS BRASILEIROS 

  • Data: 19/Set/2013
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  • A importância do setor aéreo no desenvolvimento de um país nos remete a necessidade da realização de estudos sobre gerenciamento de aeroportos, visando auxiliar o processo de tomada de decisões. No Brasil, o crescimento da demanda de passageiros é motivo de investimentos com intuito de equilibrar a capacidade de um aeroporto com a demanda aérea. Diante disso, o trabalho tem como objetivo desenvolver um modelo em Dinâmica dos Sistemas capaz de auxiliar a gestão aeroportuária brasileira no dimensionamento dos subsistemas de um aeroporto (Terminal de Passageiros, Pista e Pátio). A metodologia do trabalho consistiu nas etapas de definição do problema, formulação da hipótese dinâmica, construção do modelo de simulação, validação e experimentos. Por fim, analisou a situação de cada subsistema em treze aeroportos brasileiros em diferentes cenários para a demanda aérea de passageiros. 

  • CATIA ARAÚJO LOPES MUNIZ
  • Análise Comparativa das Metodologias dos Fatores Ponderados na Seleção de Áreas para Aterros Sanitários

  • Data: 14/Jun/2013
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  • Apresenta-se neste trabalho a análise comparativa das metodologias dos fatores ponderados na seleção de áreas para implantação de Aterros Sanitário, aplicando as metodologias de critérios classificatórios com faixas de pontuação, Gomes, Coelho, Erba & Veronez (2000); Waquil et al (2000), o Sistema de Pontuação apresentado pela União dos Municípios da Bahia e o Índice de Qualidade de Aterros de Resíduos (IQR), desenvolvido pelo Instituto de Pesquisas Tecnológicas de São Paulo (IPT) no Aterro Sanitário de Massaranduba localizado no município de Ceará Mirim/RN. O Estudo foi realizado a partir da necessidade de termos uma metodologia ou seguir alguma metodologia para a implantação de aterros Sanitários nos diversos municípios com a exigência legal da aprovação do Plano Nacional de resíduos sólidos que prevê a extinção dos lixões. Considerando as características local, ambientais e sócio-econômicas encontradas e que possibilitem essa instalação. O Estado do Rio Grande do Norte, através de sua Secretaria Estadual do Meio Ambiente e dos Recursos Hídricos (SEMARH) e o Instituto de Desenvolvimento Sustentávele Meio Ambiente do RN (IDEMA), autoridades federais, estaduais e municipais, na definição de políticas públicas voltadas para a gestão integral dos resíduos sólidos urbanos que contemplem a preservação ambiental e as melhorias das condições sanitárias da população potiguar.

     

  • BRUNA CARVALHO DA SILVA
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    AVALIAÇÃO DA EFICIENCIA DOS INVESTIMENTOS DO PROGRAMA INOVA-RN EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: UMA INTEGRAÇÃO DA ANÁLISE ENVOLTÓRIA DE DADOS E ÍNDICE MALMQUIST

  • Data: 27/Mai/2013
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  • No Brasil, com a promulgação da Lei de Inovação Tecnológica, tem-se intensificado as medidas de incentivo à inovação e à pesquisa científica no ambiente empresarial, visando ao alcance da autonomia tecnológica e ao desenvolvimento industrial do país. Avaliação dos investimentos públicos pode ser um instrumento importante para garantir o adequado direcionamento na alocação de recursos limitados. Com base nisso, o presente trabalho tem como objetivo geral analisar a eficiência e os ganhos de produtividade de micro e pequenas empresas beneficiadas com investimentos da Fundação de Apoio à Pesquisa do Estado do Rio Grande do Norte, pelo Programa PAPPE Integração INOVA, para a realização de pesquisas em inovação tecnológica. A pesquisa foi desenvolvida no Estado do Rio Grande do Norte, nas empresas financiadas pela FAPERN, sendo conduzida por meio de um survey exploratória-descritiva, com o propósito de coletar dados primários necessários para a execução das técnicas Análise Envoltória de Dados e Índice de Produtividade Malmquist. O plano populacional contemplou uma amostra de 26 projetos vinculados a 25 empresas. Para conduzir essa avaliação, utilizaram-se os modelos: (1) DEA-BCC, para determinar a eficiência técnica e esclarecer os retornos variáveis à escala, empregando dois inputs (capital FAPERN e capital empresa) e três outputs (faturamento para o projeto INOVA-RN, crescimento das vendas e número de novos empregos); e, (2) DEA-Malmquist, para avaliar a evolução da produtividade, utilizando dois input (capital FAPERN e capital empresa) e dois outputs (faturamento para o projeto INOVA-RN e crescimento das vendas). Admitiu-se, em ambos os casos, a orientação à maximização dos outputs. Os resultados foram apresentados em três etapas: etapa I – caracterização qualitativa do perfil dos projetos baseados nos aspectos da inovação tecnológica; etapa II – análise da eficiência das empresas; e, etapa III – evolução da produtividade das empresas. Por fim, esses resultados possibilitaram identificar, para o órgão fomentador, quais empresas aplicaram melhor os recursos públicos em inovação tecnológica, colaborando na orientação futura de empresas a maximização dos efeitos de investimentos em inovação, com base nos diagnósticos das empresas que obtiveram eficiência máxima e, ainda, promovendo subsídios teóricos e analíticos que possam vir auxiliar à tomada de decisão de organizações públicas no direcionamento a efetividade de práticas mais promissoras como no planejamento de políticas públicas.

  • SERGIO LINS PESSOA
  • APLICABILIDADE DO BALANCED SCORECARD EM PEQUENAS EMPRESAS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO EM NATAL

  • Data: 27/Mai/2013
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  • As  pequenas empresas  estão  vivenciando um cenário de crescimento  nos países emergentes,
    mediante essa  perspectiva de desenvolvimento econômico, o Brasil tem apresentado uma 
    economia em expansão perante o cenário de crise mundial nesses últimos 5 anos, em especial 
    com a participação das PME. Tais fatores geram aumento de concorrência e a necessidade de 
    ampliar  a participação de mercado  por meio de ações gerenciais na busca pela conquista de 
    novos clientes. Além disto, estas mudanças aumentam a necessidade usar adequadamente a 
    informação e o desempenho organizacional.  Alguns estudos nacionais e internacionais
    apresentam a existência de inúmeras particularidades nas pequenas organizações, 
    especialmente, em ambientes de gestão familiar. Tais particularidades suscitam um cenário 
    organizacional com diversas deficiências acerca da avaliação de seu desempenho. Em alguns 
    casos, quando existem, são sistemas estáticos, tradicionais e focados apenas na ótica financeira, 
    principalmente de curto prazo. Alternativamente, as ferramentas estratégicas incentivam o 
    planejamento  e a observância de  médio e longo prazo, em diversos aspectos, sejam  financeiros, 
    processos internos, clientes,  fornecedores, inovação e, dentre  outros.  Portanto, este estudo tem 
    o propósito de identificar e analisar  a  aplicabilidade do sistema de  avaliação de desempenho 
    com ênfase  estratégica  e o BSC.  Quanto ao método de pesquisa, é classificada como pesquisa 
    exploratória, com a  participação de  65  empresas, cuja  investigação  foi realizada  entre  2012  e 
    2013.  Para tanto, a  pesquisa  contemplou  o processo de construção  e aplicação de questionário 
    estruturado sobre as práticas utilizadas e interesse  para  a utilização de ferramentas estratégicas, 
    com ênfase no  Balanced Scorecard.  Os resultados demonstraram um alto grau de interesse na 
    aplicabilidade do BSC pela maioria das instituições participantes. Observou-se ainda, à medida 
    que  o porte da empresa aumenta,  também  cresce o interesse de usar o BSC,  independente  da 
    área de atuação no  mercado.   As empresas participantes demonstraram  um  delineamento  dos
    objetivos estratégicos  e  estabelecimento de  indicadores para avaliação de  desempenho  com 
    suas devidas correlações com o BSC.

  • WELLINGTON ALVES
  • FATORES DETERMINANTES DAS ESTRATÉGIAS DE GESTÃO AMBIENTAL DA INDÚSTRIA MILLENNIUM INORGANIC CHEMICALS: CRISTAL GLOBAL

  • Data: 10/Mai/2013
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  • O objetivo geral dessa pesquisa foi analisar os fatores que determinam as estratégias de gestão ambiental na indústria Millennium Inorganic Chemicals: Cristal Global, como também analisar quais estratégias de gestão ambiental são usadas pela indústria. Para o atingimento do objetivo proposto, foi realizado um estudo de caso na organização baseado em vinte e oito estratégias de gestão ambiental levantadas na literatura. Após esse levantamento, pôde-se verificar quais dessas estratégias são usadas na indústria estudada, como também quais fatores são determinantes para implantação destas. A pesquisa caracteriza-se como qualitativa e de natureza aplicada, quanto aos objetivos é exploratória e descritiva, no que se refere aos dados, estes foram obtidos por meio de entrevistas junto aos diretores da organização e também documentos disponibilizados pela indústria. Como principal resultado, percebeu-se que a indústria pratica vinte das vinte e oito estratégias de gestão ambiental propostas nesse estudo, sendo a dimensão Gestão de Resíduos que mais engloba estratégias. Quanto aos fatores determinantes percebeu-se que os fatores endógenos são os que mais pressionam a organização para criação de estratégias ambientais, sendo estes determinantes, já os exógenos, com exceção da legislação ambiental, não exercem pressão sobre a organização.

  • CYNTIA MARIA DE GOIS LEITE
  • ABORDAGEM DA ERGONOMIA PARA A ANÁLISE DA ATIVIDADE DOS GERENTES DE UM HOTEL NA CIDADE DE NATAL/RN


  • Data: 26/Abr/2013
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  • A presente Dissertação de Mestrado apresenta uma pesquisa que tem como objetivo analisar as atividades de trabalho dos gerentes de um hotel na cidade de Natal/RN - Brasil, realizando um diagnóstico de suas atividades e relacionando os aspectos que impactam a qualidade e a produtividade dos serviços hoteleiros e a saúde ocupacional dos gerentes. Esta pesquisa caracteriza-se como estudo de caso com abordagem qualitativa, tomando como referência o método da Análise Ergonômica do Trabalho, que tem a análise da atividade de trabalho dos gerentes como foco e combina a aplicação de métodos observacionais e interacionais. A Ergonomia e a Macroergonomia são utilizadas neste estudo para compreender os contrantes físicos, cognitivos e organizacionais das atividades dos gerentes e caracterizar a arquitetura organizacional e o projeto de trabalho do referido hotel. Constatou-se uma alta carga de trabalho, acúmulo de tarefas e o desvio de funções exercidas pelos gerentes, aumentando, dessa forma, o desgaste físico, cognitivo e psíquico sofrido por eles. Identificou-se que a atividade dos gerentes é marcada por: ambivalências de poder, restrita autonomia, cooperação, interdependência entre as gerências e medo da incompetência e do erro. Percebeu-se, também, que os gerentes dedicam o maior tempo do dia ao trabalho (37%), outro tempo ao sono (30%), restando apenas 33% do restante do dia para as atividades destinadas à alimentação, aos cuidados com a saúde, família, estudo e vida social. Apesar de existirem poucos estudos abordando a saúde e a segurança de gerentes de hotéis, esta pesquisa revelou que 84% dos gerentes do hotel pesquisado queixam-se de dores músculo-esqueléticas que 50% são obesos e que 100% são sendentários. Observou-se ainda que os gerentes adotam posturas corporais inadequadas durante a realização das atividades de trabalho que contribuem para que ocorram lesões ou distúrbios osteomusculares relacionados ao trabalho, em um futuro próximo. Foram recomendadas medidas ergonômicas como investimento na qualificação e treinamento dos gerentes, estímulo ao trabalho cooperativo, adequação da carga de trabalho, limitação de horas-extras, preservação do gozo das pausas durante o trabalho e da folga semanal, mudança do layout do setor de trabalho, utilização de tecnologia de comunicação para evitar deslocamentos, atividades físicas compensatórias, adequação do mobiliário, entre outras.

  • FLAVIA APARECIDA BARBOSA PEREIRA
  • PRÁTICAS PEDAGÓGICAS DAS ESCOLAS DE ENSINO MÉDIO QUE CONTRIBUEM NA ESCOLHA DO ALUNO PELO CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DA UFRN

  • Data: 27/Mar/2013
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  • Esta dissertação teve como objetivo geral investigar e descrever as metodologias utilizadas pelas escolas de ensino médio que contribuem com a escolha do aluno pelo curso de Engenharia de Produção da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Foram identificadas as práticas pedagógicas das escolas que contribuem/auxiliam o aluno do ensino médio na escolha da carreira. O objeto de investigação foram as escolas de ensino médio que mais aprovam no curso de engenharia de Produção da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). A abordagem da pesquisa é qualitativa e quanto aos objetivos a pesquisa é considerada exploratória, pois as informações obtidas não podem ser quantificáveis e os dados obtidos são analisados indutivamente. O método utilizado é o estudo de caso, pois se trata de um estudo contemporâneo dentro do contexto da vida real. A pesquisa foi realizada com os coordenadores pedagógicos do ensino médio das escolas selecionadas, nos meses de setembro, outubro, novembro e dezembro de 2012. Os dados foram coletados por meio de análise documental, entrevista semi-estruturada e a observação. Os resultados mostram que as escolas que mais aprovam no curso de Engenharia de Produção da UFRN são: - Instituto Federal de Educação, Ciências e Tecnologia-(IFRN); Colégio Salesiano São José; Centro de Educação Integrada-CEI (Mirassol); Colégio Marista de Natal; Colégio e Curso-(CAP).Os  resultados, encontrados na pesquisa, mostram que os  motivos que levam a escolha pelo curso de Engenharia de Produção conforme os ingressantes 2000-2012 estão relacionados à  vocação e à oferta de mercado de trabalho. Foi possível identificar que 80% dos alunos egressos no curso de Engenharia de Produção da UFRN, concluíram o ensino médio em escolas particulares no turno diurno. Espera-se desta forma contribuir com estudos e pesquisas na área de educação em engenharia de produção relacionando a educação básica e a escolha da carreira a fim de reduzir as taxas de evasão em uma das profissões mais importantes para o crescimento sustentável do país.

  • VICTOR MARQUES DE ARAUJO SILVA
  • A Gestão de Empreendimentos da Agricultura Familiar e os Impactos para a Sustentabilidade: um estudo de caso com a rede Xiquexique

  • Data: 4/Mar/2013
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  • O termo Desenvolvimento Sustentável como o conhecemos hoje foi utilizado pela primeira vez pela ONU em 1988, quando da criação da Comissão Mundial Sobre o Meio Ambiente e o Desenvolvimento - CMMAD, preocupada com as reduções alarmantes dos recursos naturais e com a poluição desenfreada produzida pelo homem. Possibilitar ao homem produzir os bens necessários para sua vida sem esgotar os recursos necessários a vida dos outros animais e dos seus descendentes, considerando sustentabilidade ambiental, econômica e sociopolítica, preservando Gaia para uma vida duradoura, este é o conceito de Desenvolvimento Sustentável aplicado neste projeto, segundo orientações dadas pelo Relatório de Brundtland em 1988. No Brasil, as preocupações com o meio ambiente e o desenvolvimento sustentável surgiram mais tarde que as discussões internacionais. Apesar disso, no país temos já em 1981, a Política Nacional do Meio Ambiente – PNMA, que definiu não existirem mais danos ambientais tolerados. Em 1988, a constituição federal declara que todos têm direito ao meio ambiente ecologicamente equilibrado, por mais utópico que isso possa parecer abre um espaço para o incremento de toda uma política ambiental, uma preocupação com a sustentabilidade e promove o debate sobre o tema. As políticas governamentais vêm se manifestando no sentido de promover o crescimento da modalidade de agricultura familiar, ou seja, de tornar a atividade competitiva. Porém, apresenta-se um novo paradigma para o desenvolvimento, um modelo fundamentado nos princípios especificados no capítulo 14 da Agenda 21, que propõe a “promoção do desenvolvimento rural e agrícola sustentável”. 

  • JOSE ANDRE DIOGO NETO
  • A EFICÁCIA NA EXECUÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NO PODER JUDICIÁRIO DO RIO GRANDE DO NORTE


  • Data: 27/Fev/2013
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  • Esta dissertação traz uma análise do atual planejamento estratégico do Poder Judiciário do Rio Grande do Norte dando ênfase à avaliação dos indicadores estratégicos verificando a eficácia na execução, a partir da implantação do Balance Scorecard como ferramenta de avaliação de desempenho da gestão estratégica. A pesquisa apresentar o mapa estratégico e os índices de avaliação de desempenho estratégico verificando a eficácia. Após análise bibliográfica e documental, é tomada a mensuração dos indicadores que são tratados do ponto de vista de uma pesquisa exploratória e descritiva no planejamento estratégico utilizado pelo Poder Judiciário Potiguar. Os dados foram analisados quantitativamente e qualitativamente utilizando-se de técnicas da estatística descritiva para avaliação dos dados comparando-os entre os Poderes Judiciários dos Estados Brasileiros. Com relação à coleta de dados utilizaram-se os indicadores de desempenho extraídos dos dados da Justiça em Números fornecido pelo CNJ no período 2004 a 2011, e as informações pesquisadas no Setor de Planejamento Estratégico do TJ/RN. Os principais resultados deste estudo são os seguintes: Aquisição da  visão  sobre  em que nível se  encontra  o planejamento estratégico do Poder Judiciário do Rio Grande do Norte  e a evolução dos seus indicadores desempenho comparando-os com os Estados do RS, CE, SE e com o Poder Judiciário Nacional.

     

     

  • ISRAEL BARBOSA GARCIA
  •  UMA FERRAMENTA DE ANÁLISE DE ROBUSTEZ PARA A MELHORIA DA QUALIDADE DE SISTEMAS DE SOFTWARE

  • Data: 31/Jan/2013
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  • Um produto de software é considerado confiável quando ele consegue entregar suas funcionalidades da forma como elas foram definidas. Robustez é um sub-atributo de confiabilidade e diz respeito à capacidade do software em reagir especificamente a defeitos externos. Os mecanismos de tratamento de exceções deveriam garantir a robustez dos sistemas. Entretanto, na prática é dificil atingir tal objetivo, seja por mau uso dos modelos existentes, seja pela deficiência dos próprios modelos. Além disso, percebe-se que os desenvolvedores que tratam as exceções de maneira adequada acabam tendo problemas sérios de produtividade, ao passo que o seu negligenciamento embora seja mais produtivo, tende a gerar sistemas menos confiáveis e com subseqüente aumento do custo de pós-produção. Alguns desastres reais tiveram relação direta com o negligenciamento do tratamento de exceções, por exemplo: o caso do foguete europeu Ariane 5 que se auto-destruiu logo após o lançamento, e do sistema do radar brasileiro X-4000 que foi indicado como uma das causas do acidente aéreo do vôo GOL 1907 em 2006. Nesse contexto, este trabalho apresenta a ferramenta de análise estática do fluxo excepcional eFlowMining, focada na melhoria da robustez de aplicações .NET. Ela permite que o desenvolvedor: visualize métricas coletadas sobre o comportamento excepcional; analise o fluxo excepcional através de uma representação gráfica em forma de árvore; identifique possíveis bugs entre diferentes versões da mesma aplicação; e localize de forma rápida os tipos de exceções lançadas e seus respectivos tratadores. Todas as informações coletadas são armazenadas em bancos de dados a fim de possibilitar consultas e comparações das análises realizadas. A avaliação da ferramenta foi dividida em duas fases. A primeira teve o objetivo de mostrar os benefícios práticos providos pelo conjunto de métricas, através da execução da ferramenta em cinco aplicações .NET de diferentes linguagens. A segunda irá avaliar se a ferramenta ajuda os desenvolvedores a identificar possíveis falhas entre diferentes versões do mesmo sistema de software. 

2012
Descrição
  • JORGE ASSEF LUTIF JUNIOR
  • GESTÃO DE ORGANIZAÇÕES SEM FINS LUCRATIVOS: UMA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ATRAVÉS DO BALANCED SCORECARD


  • Orientador : JAMERSON VIEGAS QUEIROZ
  • Data: 7/Dez/2012
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  • A metodologia Balanced Scorecard (BSC) centra-se sobre as grandes questões críticas de organizações modernas, sejam elas com ou sem fins lucrativos: a medição efetiva do desempenho desta última se dá pela avaliação da implementação bem sucedida da estratégia organizacional. O objetivo central é apresentar o desenvolvimento de um sistema de medição de desempenho para organização sem fins lucrativos - Ong, no contexto da metodologia BSC de Kaplan e Norton (1991, 1994, 2008). A abordagem proposta considera as características distintas do setor referido, por exemplo, a falta de concorrência, o caráter social destas organizações, etc. A metodologia deste estudo de caso é de natureza exploratória, qualitativa e descritiva além de diagnosticar a coerência do Mapa Estratégico em uma organização, tendo como base o planejamento estratégico de 2010 a 2014. Inicialmente foi realizada uma revisão de literatura contemplando os principais aspectos de Estratégia e dos Mapas de Avaliação de desempenho, e por fim sobre a tradução do BSC e a avaliação da estratégia. O BSC é um importante instrumento de alinhamento entre processos e estratégias, na medida em que associa concretamente os fatores impulsionadores do desempenho com medições de resultados. O sistema de medição proposto contém os mais importantes indicadores de desempenho financeiro, bem como os indicadores não-financeiros que são capazes de examinar a qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes internos e externos, o sistema de auto-aperfeiçoamento e da capacidade da organização para se adaptar e mudar. A análise apresentada é baseada em uma abordagem de Planejamento, Desenvolvimento, Sistematização e Avaliação - PDSA de Deming (2010), onde este método é usado para avaliar o desempenho do agregado marginal dos indicadores existentes. Esta abordagem é capaz de ter em conta as preferências da gestão da organização fruto do estudo de caso relativo à realização dos objetivos estratégicos definidos. Os principais resultados da abordagem proposta referem à avaliação dos escores globais para cada uma das dimensões da metodologia BSC, ou seja, financeiro, cliente, processos de negócios internos e inovação-aprendizado. Estes resultados são capazes de ajudar a organização a avaliar e rever sua estratégia e, em geral a adotar métodos de gestão com mais precisão. A coleta de dados centraliza-se nas entrevista com questionário semi-estruturado. Os resultados obtidos sinalizam relativo balanceamento e alinhamento dos objetivos estratégicos, baixa relação de causalidade do mapa, comunicação estratégica insuficiente e fragmentada. Os indicadores de desempenho estão referenciados mais a meritocracia em relação ao Mapa Estratégico contextualizada em uma visão de curto prazo em detrimento do longo prazo. Entretanto existem evidências de melhoria do gerenciamento e desempenho estratégico.

  • RAFAEL ARAÚJO SALES
  • UMA AVALIAÇÃO COMPARATIVA DE ESTRATÉGIAS DE ARRANJOS FÍSICOS PARA ESTALEIROS DE CONSTRUÇÃO DE EMBARCAÇÕES METÁLICAS DE PEQUENO PORTE.

  • Data: 25/Ago/2012
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  • O presente estudo tem como objetivo geral avaliar, em diferentes níveis de demanda, qual a melhor estratégia de arranjo físico adotar para a construção de embarcações metálicas de pequeno porte. Para atingir o objetivo proposto, são desenvolvidos três modelos de simulação para analisar as estratégias de produção sob os arranjos físicos posicional, celular e linear. Por utilizar a ferramenta da simulação para a comparação de cenários, foi utilizada uma adaptação das metodologias de Chwif e Medina (2010) e Law (2009) que contempla três fases: concepção, implementação e análise. Na concepção os sistemas reais foram representados através do mapeamento dos processos de acordo com as variáveis tempo, recursos materiais e recursos humanos necessários para cada etapa do processo produtivo. Todas essas informações foram monetizadas na variável custo. Os dados foram coletados em 3 sistemas de produção de lanchas do tipo escolar distintos, dois localizados em Natal-RN com produção posicional e celular e um localizado em Belém-PA com produção linear. Na fase de implementação os modelos conceituais foram convertidos em modelos computacionais através da ferramenta Rockwell Software Arena® 13.5 e em seguida validados. Na etapa de análise simulou-se a produção anual de 960 embarcações para cada arranjo físico constatando-se que, para uma produção de até 48 unidades o arranjo físico mais recomendado é o posicional, entre 49 e 240 unidades o arranjo celular e de 241 unidades em diante o arranjo linear.

  • RICARDO PIRES DE SOUZA
  • Gestão da Informação e do Conhecimento Organizacional: Uma avaliação no setor de carcinicultura do Rio Grande do Norte.

  • Data: 10/Ago/2012
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  • Neste trabalho foi realizado um levantamento que investiga a temática denominada “Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento” no setor da Carcinicultura do Estado do Rio Grande do Norte. O estudo foi motivado devido à lacuna decorrente de fontes de informações sistematizadas sobre o tema na indústria da carcinicultura no Estado. Para o desenvolvimento da pesquisa foi utilizado à pesquisa documental e literária para embasar o tema, sendo uma pesquisa aplicada, com abordagem qualitativa, do tipo descritivo-exploratório, tendo como procedimentos técnicos o levantamento. A pesquisa identificou a existência de 560 empresas pertencentes ao setor da carcinicultura no Estado, sendo nove detentoras de indústria de beneficiamento, as quais foram o foco do trabalho. Todas as indústrias de beneficiamento foram convidadas para participação da pesquisa, porem apenas quatro confirmaram participação, tornando uma limitação do estudo. As empresas participantes do estudo receberam visita in loco e o a coleta de evidências ocorreu por registro de arquivos, questionário, entrevistas e observação direta. Como resultados, destacou-se que as empresas analisadas assimilam a importância da gestão da informação, sendo que as duas maiores empresas do setor, já utilizam sistemas integrados de gestão empresarial (ERP). Para a gestão do conhecimento foi verificado que apenas uma das quatro empresas analisadas tem um tratamento especial, desenvolvendo a aprendizagem e crescimento de seus colaboradores, tornando-se assim referência para o benchmarking no setor. Salienta-se ainda que na percepção dos gestores das empresas pesquisadas não há muitos investimentos em gestão da informação e do conhecimento devido à restrição de recursos.

  • NATALIA VELOSO CALDAS DE VASCONCELOS
  • EGRESSOS NA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE UM CURSO: O CASO DA ENGENHARIA DE  PRODUÇÃO DA UFRN.

  • Data: 27/Jul/2012
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  • A presente Dissertação tem como objetivo geral analisar, sob a ótica do egresso, a percepção da qualidade de um curso de graduação a fim de contribuir com a melhoria contínua. Visando atingir os objetivos propostos, foi feita uma pesquisa bibliográfica,buscando reunir os trabalhos que rodeiam esta temática, com a intenção de atualizar osconceitos abordados atualmente sobre o assunto estudado. São eles: Gestão da qualidade, qualidades nas Instituições de Ensino Superior e o Sistema Nacional de Avaliação do Ensino Superior - Sinaes. A metodologia é caracterizada como estudo de caso, de natureza quantitativa; o objeto de estudo é composto pelos egressos do curso de Engenharia de Produção da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, que engloba os alunos que se formaram no período de 2002 a 2010; a coleta de dados foi feita através do instrumento de pesquisa, o questionário, disponibilizado on-line através da interface do SurveyMonkey; a análise dos dados foi feita por meio das técnicas de estatística descritiva e análise multivariada, entre elas a análise fatorial. O instrumento de pesquisa proposto é formado por dezenove perguntas e vinte afirmativas que abordam a temática central desta dissertação. Os resultados mostram a identificação de quatro fatores latentes (obtidos através da análise fatorial exploratória), por meio de duas perspectivas. Na análise da percepção e da importância, os resultados obtidos foram semelhantes no tocante as variáveis dos fatores. O fator 1 foi relacionado aos apoios dados aos alunos, fator 2 denominado como suporte extra classe, o fator 3 relacionou aspectos da biblioteca, e, finalizando, o fator 4 abordou avaliação e instalações físicas. Com a pesquisa conclui-se que este estudo apresenta diversos pontos a serem melhorados pela equipe de gestores, e recomenda-se continuar a avaliar a percepção dos egressos, visando uma melhoria contínua na prestação do serviço por parte da universidade.

  • DIOGO ROBSON MONTE FERNANDES
  • ALGORITMOS DE OTIMIZAÇÃO PARA DECISÕES DE LOCALIZAÇÃO DE FACILIDADES E DISTRIBUIÇÃO EM SISTEMAS MULTINÍVEIS DE TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGA.

  • Data: 5/Jul/2012
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  • O aumento do tráfego urbano e a exigência de maior eficiência das cadeias de suprimentos estimulam a busca por soluções logísticas capazes de possibilitar o atendimento dessas exigências minimizando custos operacionais e reduzindo o tráfego de veículos pesados para distribuição nos centros. A presente dissertação visa a fornecer algoritmos de otimização para o problema de localização capacitado que consiste em selecionar os locais de instalação de fábricas e satélites de forma a minimizar os custos de um sistema multinível de transporte de carga. Os algoritmos desenvolvidos são validados por meio de experimentos realizados com instâncias geradas aleatoriamente, simluando cenários reais de distribuição. Tais experimentos mostram a eficiência computacional dos métodos heurísticos desenvolvidos, sendo seu desempenho superior ao do solver CPLEX em redes de distribuição com maior grau de complexidade.

  • SAULO DE TARSO ALVES DANTAS
  • DESENVOLVIMENTO DE UM MODELO COMPUTACIONAL PARA A AMPLIAÇÃO DO ATENDIMENTO DO PROGRAMA DE ACESSIBILIDADE ESPECIAL PORTA A PORTA - PRAE.

  • Data: 4/Jul/2012
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  • Em todo o mundo, a demanda por serviços de transporte para pessoas portadoras de necessidades especiais, idosos, e pessoas com mobilidade reduzida vêm crescendo nos últimos anos. A população está envelhecendo, os governos precisam se adaptar a esta realidade, e este fato pode significar oportunidade de negócios para as companhias. Dentro deste contexto está inserido o Programa de Acessibilidade Especial porta a porta – Prae do município de Natal-RN. A pesquisa presente neste trabalho procura desenvolver um modelo de programação capaz de auxiliar o processo de tomada de decisão dos gestores deste serviço de transporte. Para tanto, foi criado um algoritmo baseado em métodos de geração de soluções aproximativas conhecidas como heurísticas. O objetivo do modelo é incrementar o número de pessoas atendidas pelo Prae, dada a frota disponível, gerando programações de roteiros otimizadas. O Prae consiste de um problema de roteirização e programação de veículos do tipo dial-a-ride – DARP, o tipo mais complexo dentre os problemas de roteirização. A validação do método de resolução será feita mediante comparação entre os resultados auferidos pelo modelo e a programação real. Espera-se que o modelo seja capaz de elevar a capacidade de solicitações atual deste serviço de transporte.

  • LISA CRISTINA SILVA DE FRANÇA
  • EXPERIMENTAÇÃO, INOVAÇÃO E CULTURA ORGANIZACIONAL: ESTUDO DE CASO EM UMA INDÚSTRIA


  • Data: 26/Jun/2012
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    A experimentação industrial é um método científico de aprendizagem que visa aprimorar conhecimentos sobre o funcionamento de sistemas, almejando redução de variabilidade e incertezas nos processos produtivos. Em inovação, constitui-se como uma oportunidade de teste e pré-implementação, permitindo à empresa aperfeiçoar seus projetos de inovação antes de levá-los ao mercado. Contudo, para que empresas obtenham sucesso em inovar, faz-se necessário um ambiente favorável à inovação, considerando que a cultura organizacional impacta diretamente no potencial inovador. Uma cultura de inovação bem desenvolvida demanda o envolvimento de todos os líderes da empresa atuando como facilitadores do processo. Nesse contexto, esta pesquisa tem como propósito avaliar o perfil da cultura organizacional visando o uso de experimentação no processo de inovação em uma indústria do ramo alimentício no Estado do Rio Grande do Norte. Para tanto, busca-se, por meio de fundamentação teórica, ampliar a compreensão da relação existente entre os temas experimentação, inovação e cultura organizacional, e tem-se como método de pesquisa, uma abordagem quanti-qualitativa em um estudo de caso. Os dados para análise da pesquisa são coletados por meio de entrevistas e aplicação de questionários. Para avaliar a cultura organizacional, utiliza-se como instrumento o questionário baseado no Modelo de Valores Competitivos, desenvolvido por Cameron e Quinn, aplicado com os líderes na empresa em estudo. Este instrumento, denominado OCAI (em inglês Organizacional Culture Assessment Instrument), permite diagnosticar o perfil da cultura organizacional e da cultura da qualidade no cenário atual e no contexto ideal, a partir da percepção dos líderes da organização. Para análise dos dados utiliza-se a técnica de análise de agrupamento, que permite avaliar a homogeneidade das opiniões dos líderes. Os resultados apontam, conforme a visão dos líderes, a necessidade de mudança no perfil cultural organizacional da empresa em estudo, de uma cultura que predomina elementos da cultura de mercado (cenário atual) para uma cultura com maior ênfase em elementos da cultura clã e inovadora (cenário ideal), bem como uma cultura de qualidade que estimule a inovação, favorável à geração de ideia e conhecimento, a melhoria contínua e a busca por soluções criativas. Como contribuição, o estudo sugere ações para que a empresa possa desenvolver um perfil mais favorável à experimentação e à inovação.


  • MIRIAM KARLA ROCHA
  • Otimização de Escalas de Serviço de Tripulações – Estudo de Caso em uma Empresa de Transporte Urbano na Região Metropolitana de Natal/RN

  • Data: 25/Jun/2012
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  • Este trabalho tem por objetivo “construir” escalas de serviços de tripulações de ônibus urbano de forma a minimizar o custo com horas extras. Para tanto desenvolveu-se um modelo matemático por meio de um estudo de caso em uma empresa de transporte urbano na região metropolitana de Natal. Este problema de uma maneira geral é conhecido na literatura como Problema de Programação de Tripulação (PPT) e classificado como NP-difícil. O modelo contempla restrições tais como: realização de todas as viagens, jornada diária máxima permitida e intervalo de repouso e/ou alimentação. Foi utilizado o aplicativo Xpress-MP para implementar e validar o modelo proposto. Para as instâncias testadas o modelo apresentou uma redução da hora extra entre 38% e 84%.

  • LARISSA NASCIMENTO DOS SANTOS
  • Abordagem da Ergonomia para Análiseda Acessibilidade
    para Hóspedes com Deficiência Visual em Hotéis: soluções deinclusão para
    pessoas cegas e com baixa visão.

  • Data: 18/Abr/2012
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  • A presente pesquisa avalia o nível de acessibilidade para pessoas com deficiência visual (cegos e baixa visão) nos hotéis da cidade de Natal-RN, Brasil, e apresenta princípios, diretrizes projetuais e meios de tornar os hotéis acessíveis, visando promover o conforto, a autonomia e a segurança destas pessoas. Utilizou-se uma metodologia de pesquisa qualitativa e quantitativa, de característica descritiva, analítica e interpretativa. Tomou-se como base para os estudos de campo a Análise Ergonômica do Trabalho, iniciando-se com um estudo das demandas de acessibilidade dos hotéis e analisando a modelagem da atividade nestes estabelecimentos através da aplicação de técnicas interacionais e observacionais, como filmagens, registros fotográficos, ações conversacionais e protocolos de observação. Um protocolo foi elaborado e aplicado para avaliar a conformidade de acessibilidade dos hotéis em face da norma técnica brasileira NBR 9050 (2004). Foram utilizados métodos de Análise das Tarefas Cognitivas (ATC) associadas às atividades simuladas para identificar os processos de tomada de decisão e analisar os observáveis das atividades realizadas pelas pessoas com deficiência visual (PDVs). Foram realizadas entrevistas com pessoas cegas e de baixa visão de várias cidades do país com o objetivo de conhecer as dificuldades de acessibilidade que eles enfrentavam em hotéis e as recomendações de melhoria que eles indicavam. Os resultados do mapeamento evidenciaram que, dos 16 hotéis de 4 e 5 estrelas estudados na cidade de Natal-RN, apenas 7 atingiram 50% dos itens do protocolo, enquanto nenhum deles chegou a 70% dos itens. Sobre os resultados verificados nas atividades simuladas e analisadas a partir da ATC, vimos que o hotel onde foi realizada esta etapa apresenta uma carência em atender adequadamente o hóspede com deficiência visual.

  • JÚLIO CÉSAR FELIX DE ALENCAR FERNANDES
  • ABORDAGEM DA ERGONOMIA PARA A ANÁLISE DA ACESSIBILIDADE DE UMA INSTITUIÇÃO DE LONGA PERMANÊNCIA-ILPI PARA IDOSOS DA CIDADE DE NATAL-RN.

  • Data: 17/Abr/2012
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  • Esta dissertação apresenta e discute os resultados de uma pesquisa aplicada sobre a acessibilidade dos residentes em uma Instituição de Longa Permanência para Idosos (ILPI) da cidade de Natal-RN. O objetivo principal desta pesquisa é sugerir melhorias projetuais que maximizem a acessibilidade de uma ILPI de Natal-RN, considerando os aspectos de mobilidade, segurança,conforto e autonomia dos idosos residentes. Para tanto, consideraram-se as características específicas da população usuária, suas capacidades e as limitações do processo biológico de envelhecimento, que, dentre outras repercussões, traz danos ao sistema neurológico e músculo-esquelético, comprometendo a visão, a força, o equilíbrio e a locomoção dos idosos. Esta pesquisa, de abordagem qualitativa e quantitativa, dividiu-se em quatro grandes fases: pesquisa exploratória, pesquisa bibliográfica e documental; mapeamento das 16 ILPIs de Natal-RN; estudode caso. A fase do mapeamento apresentou uma análise global da acessibilidade das ILPIs de Natal. A instituição do estudo de caso, que possui 119 idosos residentes do sexo masculino e feminino, foi definida com base no diagnóstico global de acessibilidade indicado pelo mapeamento e nos critérios de ergonomia. No estudo de caso, procedeu-se ao método da Análise Ergonômica do Trabalho, para compreender a acessibilidade dos idosos. Isto implicou a aplicação de técnicas observacionais e interacionais para a coleta de dados de campo, mediadas por um intenso processo de construção social, envolvendo os idosos residentes, os cuidadores, os profissionais de saúde, os servidores gerais e os gestores da referida ILPI. Constatou-se que a NBR 9050, que trata de acessibilidade, não é abrangente para solucionar a diversidade de problemas de acessibilidade encontrados nas ILPIs. Todas as ILPIs investigadas estavam em desconformidade com a NBR 9050. No estudo de caso, verificou-se que o projeto inadequado do ambiente construído (sem análise prévia e situada das atividades dos idosos), a falta de tecnologias assistivas, o reduzido quadro de pessoal, a falta de capacitação adequada dos profissionais e a escasez de recursos dificulta a realização das atividades diárias dos idosos, constitui fonte de risco de acidentes, restringindo a autonomia, independência, mobilidade e segurança dos idosos. Como parte do desenvolvimento da pesquisa, elaboraram-se uma Matriz de Especificações Ergonômicas e projetos técnicos de acessibilidade para 2 alas da ILPI do estudo de caso, com o intuito de melhorar a acessibilidade, a autonomia e a segurança dos idosos.

  • MARCELO COELHO DE SÁ
  • PREDIÇÃO DE CUSTOS ASSISTENCIAIS: conceitos e aplicações no gerenciamento dos custos assistenciais na área da saúde suplementar no Brasil.

  • Data: 28/Mar/2012
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  • Os custos com a assistência à saúde no Mundo apresentam significativo aumento, sendo que em muitas nações as taxas de crescimento são superiores às verificadas para o Produto Interno Bruto (PIB). Por outro lado, pesquisas apontam um panorama do setor de saúde suplementar, evidenciando neste mercado uma tendência de redução na quantidade de operadoras de planos de saúde em atividade no Brasil. A incursão pela literatura foi eficiente em constatar como principal fator para esta inclinação mercadológica, o significativo aumento dos custos assistenciais, sendo o fenômeno também observado em outros países e na saúde pública do Brasil. Na formação de um respaldo sólido, os fatores e riscos que influenciam os custos assistenciais foram identificados e minuciosamente detalhados. Por conseguinte, com base em dados da operadora em estudo, realizou-se uma análise descritiva que ensejou o conhecimento sobre o modo da ocorrência dos custos assistenciais, sobretudo dos beneficiários com elevados custos, sendo que estes correspondem a 2,4% dos clientes da operadora, responsáveis por 45,3% dos custos assistenciais totais. A atual proposição sugere um aperfeiçoamento do sistema da gestão dos custos assistenciais, mediante uma visão preventiva e corretiva, buscando, assim, melhor emprego dos recursos assistenciais, norteando as operadoras para uma posição mercadológica sustentável e segura. Com efeito, esta pesquisa tem como objetivo geral desenvolver um modelo capaz de predizer de forma eficiente os custos assistenciais, classificando os beneficiários de uma operadora de plano de saúde em duas classes: baixo e elevado risco assistencial. Este modelo permite aos gestores o prévio conhecimento da massa de beneficiários que incorrerá em elevados custos assistenciais, e, por conseguinte, gerenciá-los com o propósito de conter os custos assistenciais. Para atingir o objetivo proposto, formulou-se um modelo conceitual composto por quatro ferramentas preditivas, sendo estas o modelo determinístico, a análise discriminante, a regressão logística e as redes neurais artificiais. Os resultados demonstram que a rede neural artificial foi a única ferramenta satisfatória para o objetivo proposto, obtendo classificações muito superiores aos demais métodos.
  • LUCAS AMBROSIO BEZERRA DE OLIVEIRA
  • A gestão da qualidade nos cursos de graduação a distância da UFRN/SEDIS: a percepção dos discentes

  • Data: 15/Mar/2012
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  • A presente dissertação tem como objetivo geral analisar a percepção dos discentes quanto à qualidade dos cursos de graduação a distância da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, que foi motivada pelo seguinte problema de pesquisa: qual a percepção que os discentes da graduação a distância da Universidade Federal do Rio Grande do Norte têm sobre a qualidade no curso de graduação? Para tanto, buscou-se reunir elementos para uma abordagem satisfatória que contemple a complexidade da temática pesquisada: Gestão da qualidade, educação a distância e qualidade nas Instituições de Ensino Superior. Em relação a Optou-se por adotar como método de pesquisa, o estudo de caso quanto ao procedimento da pesquisa, a pesquisa exploratória-descritiva quanto ao objetivo e a pesquisa quantitativa quando à abordagem do problema. O objeto de estudo foram os seis cursos de graduação a distância da UFRN/SEDIS, tendo como população alvo os discentes dos cursos. A amostra foi calculada por meio da amostra estratificada aleatória em que 217 discentes, dos cursos pesquisados, foram selecionados. O instrumento de pesquisa foi composto por 21 questões estruturadas, das quais 7 questões destinadas para identificação do perfil dos discentes; 7 questões de percepções (variáveis manifestas) sobre a gestão da qualidade na EAD, em que os discentes atribuiram valores (respostas) para as 24 afirmativas (que abordam a temática central dessa dissertação) compostas com base na escala Likert de 5 pontos, e 6 questões acerca de especificidades gerais que podem interferir na percepção dos discentes acerca da qualidade. Utilizou-se, como método estatístico (análise de dados), a estatística descritiva e análise fatorial exploratória. Os resultados mostram a identificação de quatro fatores latentes (obtidas por meio da análise fatorial exploratória), a saber: (1) infraestrutura e gestão – polo presencial; (2) processos de ensino-aprendizagem; (3) ferramentas de comunicação e integração; (4) tutores. Foi observado, ainda, que aspectos relacionados a infraestrutura e gestão no polo presencial tiveram a menor avaliação dentre os fatores observados, necessitando de atenção especial por parte da Instituição de Ensino. Por outro lado, os professores e os processos de ensino aprendizagem foram os itens com melhor desempenho na percepção dos discentes. Conclui-se que a percepção dos discentes, em relação à qualidade nos cursos a distância, é mediana tendendo para percepção positiva, ou seja, a percepção acerca da qualidade geral nos cursos não é assertiva e uníssona, mas tende para percepção positiva. Assim, de posse dos resultados, espera-se que os Gestores da Instituição foquem sua atenção nos pontos críticos afim de minimiza-los (ou elimina-los) e maximizem os aspectos que têm percepção positiva por parte dos discentes.


  • ÉVERTON SANTI
  • UMA ABORDAGEM HÍBRIDA PARA O PROBLEMA DE SELEÇÃO DE FORNECEDORES EM CADEIAS DE SUPRIMENTOS

  • Data: 27/Jan/2012
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  • Este trabalho apresenta uma abordagem híbrida para o problema de seleção de fornecedores em cadeias de suprimentos geridas com base na metodologia SCM (do inglês, Supply Chain Management). Busca-se combinar as filosofias de avaliação tradicionalmente adotadas pelos pesquisadores oriundos da escola de negócios e pelos pesquisadores oriundos da área de engenharia, esta última baseada em otimização, para o trato do problema. Para tal, utilizam-se técnicas multicritérios tradicionais, como os métodos AHP e TOPSIS para avaliar as alternativas segundo a preferência dos decisores. Ambas as técnicas são modeladas de maneira a suportar definições da Teoria dos Conjuntos Fuzzy, tratando-se assim informações imprecisas. Adicionalmente, apresenta-se um algoritmo GRASP, com base em múltiplos objetivos, para a alocação de pedidos entre as alternativas pré-selecionadas por meio dos métodos supracitados. Este algoritmo, por sua vez, apresenta tempos de CPU relativamente baixos para cinco instâncias pseudo-aleatórias, contendo entre 20 e 1000 alternativas, bem como valores próximos aos valores mínimos para cada um dos objetivos considerados. Destaca-se que o modelo proposto se mostrou apropriado para a avaliação de fornecedores no contexto apresentado, podendo-se auxiliar os decisores na redução de lead times, custos e riscos de sua cadeia de suprimentos, bem como na melhoria da eficiência desta estrutura em relação à sua visão de negócios, mesmo quando um número elevado de alternativas é considerado, diferentemente dos modelos clássicos apresentados na literatura.

2011
Descrição
  • EURIPEDES DE MEDEIROS JUNIOR
  • CONTROLE DE ESTOQUES DE SAL: UMA INOVAÇÃO NA QUANTIFICAÇÃO E NO GERENCIAMENTO DOS RECURSOS NATURAIS DA INDÚSTRIA MINERAL

  • Data: 21/Dez/2011
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  • O fortalecimento da indústria nacional exigiu a modernização, mecanização e ampliação da produção salineira. A partir daí a produção de sal marinho passou a ser feita num processo de fluxo contínuo, onde o produto é constantemente estocado em pátios, com movimentações diárias de entrada e saída de sal. Até o presente o grande gargalo encontrado neste processo produtivo é o controle da produção, pois devido a grande quantidade produzida e a diversidade de perdas existentes nas diversas etapas do processo de produção não se tem uma forma regulamentada e segura de controlar os estoques com precisão e velocidade necessárias. No estudo de caso realizado em uma salina com processo de produção tipicamente adotado no RN, o sal produzido é estocado em dois pátios abertos ao ar livre, sendo o controle do estoque de sal feito de forma contábil pela relação entrada / saída de sal em cada pátio de estocagem. Neste trabalho desenvolveu-se um modelo conceitual do controle de estoque baseado na Topografia, utilizando medições realizadas em um dos pátios da empresa. Foram executadas 25 medições topográficas quinzenais ao longo de um ano contábil para gerar modelos digitais representativos do estoque. Para cada medição foram comparados os resultados do modelo com os valores do estoque contábil da salina de forma a identificar as perdas existentes e informar ao setor de vendas o estoque real disponível em cada data medida. Os estoques calculados pelo modelo indicaram perdas de 6.349 t para o período anual e de 3.279 t para o período da entressafra, quando comparadas ao controle contábil.

  • MELQUIADES PEREIRA DE LIMA JUNIOR
  • MODELO DE COVARIANCIA BAYESIANA PARA SELEÇÃO DE PORTFOLIOS DE INVESTIMENTOS

  • Data: 21/Dez/2011
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  • A teoria de portfólio é um campo de estudos que se dedica a investigar a tomada de decisão por investidores de recursos. O propósito desse processo é a redução do risco por meio da diversificação e, portanto, a maximização do retorno. Apesar disso, o modelo clássico de Média-Variância contém críticas quanto a sua parametrização, observa-se que o uso da variância e covariâncias possui sensibilidade ao mercado e à estimação de parâmetros. Como forma de redução dos erros de estimação, os modelos bayesianos possuem mais flexibilidade na modelagem, capaz de inserir parâmetros quantitativos e qualitativos sobre o comportamento do mercado. Analisando isso, o presente trabalho tem como objetivo formular um modelo de covariância e estimação dos retornos, por meio de inferência bayesiana. Para estimação do modelo bayesiano, foi utilizado o próprio índice de mercado como estimador das distribuições a posteriori dos retornos dos ativos. Para avaliação do modelo, algumas hipóteses foram analisadas por meio do método ex post facto e por análise de sensibilidade, considerando a formatação dos parâmetros e os resultados de retorno e risco. Os benchmarks utilizados como referência foram: (1) o modelo clássico de Média Variância; (2) o Índice de mercado da Bovespa; e, (3) como complemento 94 Fundos de Investimento. Os retornos acumulados durante o período de maio de 2002 a dezembro de 2009 demonstraram superioridade em relação ao modelo clássico M-V e o Índice Bovespa, porém assumindo um pouco mais de risco diversificável que o M-V. A análise robusta do modelo, considerando o horizonte de tempo, constatou retornos próximos ao Ibovespa, considerando menor risco que o mercado. Em relação ao índice de Mao, o modelo se demonstrou satisfatório, em retorno e risco, principalmente em prazos mais longos. Algumas considerações foram realizadas, bem como sugestões de futuros trabalhos.

  • GILDETE FERNANDES DA COSTA
  • ASPECTOS LINGÜÍSTICO-ERGONÔMICOS EM RÓTULOS: AVALIAÇÃO DA LINGUAGEM VERBO-VISUAL NOS RÓTULOS DE EMBALAGEM PARA ALIMENTOS ACHOCOLATADOS

  • Data: 12/Dez/2011
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  • Vivemos num mundo de produtos embalados. A embalagem e os rótulos ajudam as empresas a se comunicarem com os consumidores e a fornecerem proteção, armazenagem e conveniência, à medida que os produtos se movimentam na cadeia de valor. Especialmente os rótulos adicionam um valor que auxilia as empresas a diferenciar seus produtos e a aumentar o valor da marca entre os consumidores finais. Porém, muitas vezes, as informações contidas nos rótulos das embalagens não são claras, apresentando uma linguagem verbo-visual deficiente resultante da má visibilidade, legibilidade e compreensibilidade de signos verbais e visuais. O objetivo dessa pesquisa é verificar, na visão dos consumidores, o nível de clareza dos textos informativos, harmonia e conformidade ergonômica do rótulo de embalagem do achocolatado em pó “Claralate”, considerando os aspectos lingüísticos e ergonômicos presentes no rótulo do produto. Os critérios para avaliação da embalagem do achocolatado selecionado foram, do ponto de vista lingüístico, a organização e estruturação dos textos a partir da classificação do gênero textual; a clareza e compreensão da linguagem utilizada no rótulo. Do ponto de vista da ergonomia, a conformidade ergonômica informacional, com base nos requisitos: legibilidade, símbolos, caracteres, campo de leitura e espaçamento de linhas. Para tanto, a pesquisa de campo utilizou um questionário estruturado na entrevista a 118 consumidores de achocolatados que realizavam suas compras em um dos dois supermercados de Floriano-Pi. Os principais resultados da investigação mostram que os aspectos lingüísticos presentes nos textos informativos do rótulo atendem parcialmente às expectativas dos consumidores, enquanto a consideração dos requisitos ergonômicos informacionais analisados podem vir a contribuir para o aperfeiçoamento das informações e conseqüente melhoria visual destas, no rótulo de embalagem do achocolatado investigado. Como recomendação a fabricante do produto, o resultado da pesquisa aponta: Harmonizar a proporção das letras e algarismos; Aumentar o tamanho das letras; Tornar melhor compreensiva a informação visual determinada pelos campos de leitura; Colocar a data de validade em local de melhor destaque.

  • RAFAEL RODRIGUES DA SILVA
  • ANÁLISE COMPARATIVA DE MODELOS DE MATURIDADE EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS E DIRETRIZES PARA SEU APERFEIÇOAMENTO: UMA CONTRIBUIÇÃO AO ESTUDO DA MATURIDADE ORGANIZACIONAL EM SETORES DE ENGENHARIA

  • Data: 9/Dez/2011
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  • O objetivo da presente dissertação é realizar uma análise comparativa de modelos de maturidade em gerenciamento de projetos, de modo a formular diretrizes que contribuam para o seu aprimoramento e também para a formulação de novos modelos. A maturidade em gerenciamento de projetos tornou-se um fator crítico para organizações que desenvolvem projetos e querem destacar-se no mercado em que atuam. Para tanto, os modelos de maturidade fornecem caminhos para que a institucionalização da gestão de projetos seja alcançada da melhor maneira possível. Geralmente, esses modelos avaliam a organização, definem a situação atual da organização em gerir projetos e propõe passos a serem realizados para avanço do nível de maturidade. De forma a contribuir para o aperfeiçoamento dos modelos de maturidade para casos específicos, comparando-os e formulando diretrizes para novos modelos, utilizou-se neste trabalho o método de estudo de caso para aplicação de dois modelos de maturidade (MMGP e PMMM níveis 2 e 3) em um departamento de engenharia de uma empresa da área petrolífera. O estudo de caso subsidiou a realização de uma análise comparativa dos modelos pré-selecionados, a partir da qual foram formuladas diretrizes de aprimoramento. Os resultados mostraram que o departamento avaliado encontra-se num estágio mediano da maturidade, registrando avanços significativos em algumas dimensões avaliadas. Também foi verificado que os resultados da aplicação dos dois modelos apresentam-se como complementares, embora destaque-se o modelo MMGP pela maior profundidade de diagnóstico, abordando mais variáveis dentro de seus níveis de maturidade do que o modelo PMMM. Por fim, foram formulados direcionamentos que contribuem para o aprimoramento de modelos de maturidade, considerando o ambiente organizacional em que este trabalho foi desenvolvido. 

  • CÍNTIA ARAÚJO DE ANDRADE ROSSO
  • MANIPULAÇÃO DO PESCADO POR PESCADORES ARTESANAIS QUE UTILIZAM JANGADAS NA PRAIA DE PONTA NEGRA-NATAL.

  • Data: 25/Out/2011
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  • Os jangadeiros em sua atividade de trabalho estão expostos a constantes e diversas

    variabilidades, as quais são extremamente importantes de se conhecer, a fim de compreender

    essa atividade e os riscos aos quais estão expostos. A presente pesquisa tem como objetivo

    analisar a atividade de trabalho dos jangadeiros da praia de Ponta Negra no município de

    Natal, com enfoque na manipulação e qualidade do pescado comercializados por eles para

    propor através da construção social recomendações voltadas para melhoria do seu produto.

    Para alcançar este propósito foi utilizada a metodologia inspirada na Análise Ergonômica do

    Trabalho (WISNER,1987; GUÈRIN, 2001; VIDAL, 2008, SALDANHA, 2004, CARVALHO,

    2005) que aplica técnicas observacionais e interacionais.

    Foi feito também uma avaliação do pescado comercializado pelos jangadeiros

    de Ponta Negra, essa avaliação, foi uma avaliação sensorial utilizando o método “Torry

    Research”adaptado por VIEIRA (2004) a fim de se aferir o grau de qualidade do peixe. Em

    geral observou-se que o pescado advindo da pesca artesanal com jangadas em Ponta Negra, têm

    um bom grau de frescor. Mas constatou- se que alguns modos de manipulação e armazenamento

    precisam ser melhorados.

  • LADIJANE SARMENTO DA SILVEIRA
  • Análise da situação de trabalho do motorista em uma empresa de ônibus urbano da cidade de Natal/RN

  • Data: 29/Set/2011
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  • O problema tratado neste estudo está relacionado à análise da situação de trabalho do motorista em uma empresa de transporte coletivo urbano. Registros e observações feitas no ambiente de trabalho e indicadores de desempenho do serviço como índices de absenteísmo, rotatividade de pessoal e acidentes de trânsito foram estimados. Ficou caracterizado que o absenteísmo na empresa pesquisada está ligado a problemas de saúde com predomínio de problemas psiquiátricos e patologias músculo-esqueléticas, que o número de acidentes de trânsito, embora venha caindo, pode ser reduzido ainda em 35%, notadamente para os acidentes em que o motorista do ônibus é considerado o causador; e que o índice de rotatividade que também vem caindo em relação aos anos anteriores ainda é elevado, o que demonstra que a empresa não está conseguindo reter aproximadamente 18% dos seus motoristas. As entrevistas realizadas com 50 dos 124 motoristas que trabalham diretamente na operação do serviço contendo perguntas sobre 11 fatores relacionados ao trabalho do motorista mostraram que os fatores trânsito, o tempo de viagem, condições da via, a manutenção do veículo, ambiente físico (terminal de linha), posto de trabalho e supervisão exercida, constituem-se em constrangimentos para a atividade do motorista, diferenciam o trabalho prescrito do trabalho real. Por outro lado, fatores como gostar de dirigir, o trabalho em si e os colegas de trabalho influenciam positivamente na situação de trabalho do motorista. Nas proposições da administração de recursos humanos foram encontradas alternativas para  o redimensionamento desta atividade.

  • ALINE SOARES DANTAS
  • PROPOSTA DE UM MODELO DE MEDIÇÃO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO COMO FERRAMENTA DE GESTÃO- UM ESTUDO DE CASO NUM ÓRGÃO PÚBLICO

  • Data: 29/Jul/2011
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  • O desempenho da administração pública é um tema que tem recebido muita atenção na literatura e por isso o objetivo deste trabalho é elaborar uma proposta de um modelo de medição de desempenho para uma unidade de uma Instituição de Ensino Superior. Primeiramente, foi realizada uma pesquisa teórica sobre organizações públicas e em particular as Instituições de Ensino Superior, seguida de uma revisão bibliográfica sobre medição e avaliação de desempenho.  Nessa revisão são apresentados alguns modelos de desempenho bastante freqüentes na literatura: Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM e ciclo PDCA, Sistema SMART, Balanced Scorecard e Modelo Quantum.
    Com a finalidade de verificar a possibilidade de  aplicar  um modelo de medição de  desempenho para Instituições de Ensino Superior (IES), foi realizado um estudo de caso em uma unidade de suporte de uma Universidade Federal, localizada na cidade do Natal, RN, Brasil. O estudou procurou identificar os principais processos da unidade por meio de pesquisas qualitativas e quantitativas e  está dividido em três fases: 1. Diagnóstico Inicial; 2. Análise dos dados sobre as obras e serviços de engenharia; 3. O modelo proposto. Os resultados permitiram identificar as necessidades da unidade e cruzá-las com os modelos de medição de desempenho estudados e propôs a utilização do modelo Quantum com o objetivo de melhorar a gestão e a operacionalização dos mesmos. O trabalho procura contribuir para o avanço do conhecimento em medição e avaliação de desempenho em Instituições de Ensino Superior  sendo ainda escassa a produção científica do assunto quando comparada com outras áreas. Este estudo além de identificar as boas práticas e as oportunidades de melhoria nos processos espera determinar os indicadores de desempenho que auxiliem o processo decisório da unidade.
  • VANESSA DANIELLE SANTOS FERREIRA
  • UM ALGORITMO HÍBRIDO PARA O PROBLEMA DE ROTEAMENTO DE VEÍCULOS COM FROTAS HETEROGÊNEAS

  • Data: 13/Jul/2011
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  • O presente trabalho visa propor uma meta-heurística híbrida para o Problema de Roteamentode Veículos com Frotas Heterogêneas (PRVFH), que é um problema de otimizaçãocombinatória NP-difícil, e que se caracteriza pelo uso de uma frota limitadacomposta por veículos distintos com capacidades distintas. O método híbridodesenvolvido utiliza-se de um algoritmo memético estado-da-arteassociado ao componente otimizador VocabularyBuilding. A meta-heurística híbrida resultante foiimplementada na linguagem de programação C++ e os experimentos computacionais,realizados em instância obtidas do site http://www.isima.fr/~lacomme/hvrp/hvrp.html, geraram resultados muitobons, comprovando a eficiência dameta-heurística proposta.

     

  • ALBERTO BARUDI FILHO
  • Uma contribuição à avaliação dos Impactos da gestão de estoques na satisfação e fidelização pós-vendas de clientes de concessionárias de automóveis: um estudo empírico em Natal-RN

  • Data: 28/Jun/2011
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    O presente trabalho tem o objetivo de realizar um estudo que avalie e mensure os possíveis impactos que a indisponibilidade de peças de reposição pode causar na satisfação dos clientes de concessionárias de automóveis no período pós-vendas. Uma revisão teórico-conceitual sobre o tema da satisfação e da fidelização de clientes, sobre o pano de fundo da realidade do mercado automobilístico, permitiu a construção de um instrumento de investigação dedicado a colher opiniões de proprietários de automóveis, de modo a permitir uma análise empírica da relação entre indisponibilidade de peças, em revisões programadas ou em reparações eventuais, e a mudança de ou permanência na marca por ocasião de troca de veículo. Foram aplicados 236 formulários a proprietários de automóveis na cidade de Natal/RN. A análise dos resultados obtidos em tal pesquisa de opinião permitiu a identificação da indisponibilidade de peças como um fator significante, dentre outros, para a motivação do cliente em mudar de marca. Colateralmente, foi possível também concluir que a dinâmica de mudança de marcas, qualquer que seja sua motivação, tem reflexos perceptíveis nas posições das distintas marcas quanto a fatias de mercado, tanto em termos estritamente quantitativos, quanto em termos de posicionamento relativo, com alterações significantes no ranking de preferências do consumidor pelas distintas marcas disponíveis no mercado.

  • GEILTON PROTASIO BENTES
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    UTILIZAÇÃO DO BALANCED SCORECARD NA GESTÃO PÚBLICA: UM ESTUDO DE CASO NA POLÍCIA MILITAR DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE


  • Data: 28/Jun/2011
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  • Trata o presente trabalho da utilização do Balanced Scorecard (BSC) na Polícia Militar do Estado do Rio Grande do Norte (PMRN), uma organização de prestação do serviço público na área da segurança pública. Para tal intento buscou-se o amparo nos documentos da própria empresa, os quais apresentaram a missão, visão e objetivos estratégicos, que são itens essenciais para o desenvolvimento do instrumento e suas perspectivas. Com o objetivo geral de elaborar o BSC para a PMRN, enquadrou-se a metodologia em um estudo de caso único, que a partir do estudo documental e de acordo com o seu desenvolvimento, foi estabelecida a classificação dos objetivos ao modelo genérico do BSC e depois ajustado ao serviço público conforme o entendimento apresentado pelos profissionais da corporação no processo de coleta e nas entrevistas de profundidade. Assim, surgiu o mapa estratégico da PMRN, baseado na apresentação das causas e efeitos entre os objetivos estratégicos de cada perspectiva, a proposição de valor aos clientes, os processos internos necessários ao atendimento dessa proposição de valor e os ativos intangíveis, que são a base para a execução desses processos.

  • MARIJARA DE LOURDES LEAL
  • PRODUÇÃO ARTESANAL: ANÁLISE DO MÉTODO DE INTERVENÇÃO DE DESIGN NO ARTESANATO POTIGUAR SOB O PONTO DE VISTA DOS ATORES ENVOLVIDOS NO PROCESSO

  • Data: 20/Jun/2011
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  • A atividade artesanal é parte importante da cultura popular e grande catalisador de desenvolvimento, sendo muitas vezes a única opção de geração de renda de algumas famílias. Mesmo contado com o apoio de instituições de fomento, as cooperativas, associações e artesãos encontram dificuldades em manter a produção, seja pela descontinuidade das ações, dificuldade de absorção de novas tecnologias/conhecimentos, no desenvolvimento de novos produtos, na pouca ou nenhuma habilidade para a comercialização. Dada a importância do setor e os resultados das intervenções, nem sempre satisfatórios, torna-se necessário análises e reflexão a cerca do tema, considerando que algumas organizações para alcançar objetivos institucionais, atropelam etapas do processo de intervenção comprometendo qualitativamente o resultado do trabalho, frustrando todos os envolvidos. Apresenta-se neste trabalho uma análise do método de intervenção de design no artesanato utilizado pelo SEBRAE no Rio Grande do Norte sob o ponto de vista dos atores envolvidos no processo, em especial os artesãos e os consultores de design. A metodologia de pesquisa utilizada tomou como base a Análise Ergonômica do Trabalho AET, aplicando-se técnicas observacionais e interacionais. Os dados tabulados a partir da matriz de inclusão de comentários foram analisados de maneira a permitir a geração de informações qualitativas e quantitativas. Os resultados obtidos com esta pesquisa permitem afirmar que, para que o processo de inovação via intervenção de design sejam satisfatórios para todos os envolvidos, é necessário que os laços de interação estejam consolidados e que as ações cooperativas no processo de inovação dêem frutos em prol da sustentabilidade dos grupos artesanais.

  • CLAUDIA MARIA DE FIGUEIREDO MOREIRA LEITE CARNEIRO
  • ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE GERENCIAMENTO INTEGRADO DE RESÍDUOS SÓLIDOS NO RESTAURANTE UNIVERSITÁRIO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

  • Data: 27/Mai/2011
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  • A preocupação com a conservação do meio ambiente atinge diferentes camadas e setores da sociedade mundial. A qualidade do meio ambiente de nosso planeta só poderá ser alcançada através de mudanças nas atitudes tomadas em relação aos resíduos gerados pela sociedade, isto também acaba por envolver o setor de produção de refeições onde o conceito de gestão ambiental necessita ganhar um espaço crescente. Neste contexto operacional de unidades produtoras de refeição, o trabalho objetiva subsídios para à busca da geração mínima possível de resíduos, aplicando práticas e processos ambientalmente corretos, relacionando com as operações dentro de Unidades produtoras de refeições. Para o estudo de caso, o trabalho foi desenvolvido no período de setembro de 2009 a outubro de 2009 no Campus Universitário da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, no Restaurante Universitário da referida instituição. O projeto envolveu todos os funcionários do restaurante. Caracterizaram-se os resíduos produzidos, dispostos de acordo com sua natureza (orgânica ou inorgânica) segundo classificação da NBR ISO 14004, adaptada por Kinasz (2004) que ajusta às normas à realidade específica dos Serviços de Alimentação e Nutrição. Sendo diagnosticado um expressivo volume de resíduos produzidos no Restaurante Universitário, pode-se afirmar que existe uma cultura de desperdício, contribuindo para o aumento de geração de resíduos sólidos, prejudicando o meio ambiente e refletindo consequentemente nos custos e gastos da Unidade, fato este que caracteriza e justifica a necessidade de promoverem-se ações que resultem na redução da produção deste resíduo, seu manejo e destinação adequada, com reflexos positivos na área econômica e ambiental.

  • ILAYDIANY CRISTINA OLIVEIRA DA SILVA
  • Aplicação de indicadores webométricos nos programas de pós-graduação das engenharias recomendados pela capes.

  • Data: 20/Mai/2011
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  • Objetiva-se identificar, através da aplicação de indicadores webométricos, quais Programas de Pós-Graduação (PPg) em Engenharias recomendados pela Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) no Brasil se destacam no espaço web, em relação ao processo de comunicação e disseminação de informações científicas ao meio acadêmico. Para tanto, serão analisadas as estruturas de conteúdo dos sites, o uso, através do comportamento de pesquisas e buscas, a qualidade das informações disponibilizadas, bem como a estrutura dos hipertextos existentes nos sites desse universo de pesquisa. As ferramentas e os procedimentos metodológicos adotados para esse estudo são: motores de busca (Google, Yahoo), software mapeador (Xenu Link Sleuth) e software de análise e visualização de redes (Ucinet6 e NetDraw). Também são utilizados indicadores webométricos, como: tamanho dos sites web, visibilidade, fator de impacto web, luminosidade e densidade da rede. Estes instrumentos permitem uma análise sucinta e avaliativa para esse estudo webométrico. Portanto, a partir da incursão da literatura realizada, depreende-se que são muitas as vantagens do uso desse tipo de estudo métrico na denominada Sociedade da Informação. Os resultados obtidos nesse estudo foram capazes de identificar quais Programas de pós-graduação em engenharias possuem uma melhor disponibilização de suas informações na Web, como também definir qual destes programas destaca-se em relação ao uso de suas informações, quais tem se sobressaído no tocante ao fator de impacto dos mesmos e quais oferecem uma maior quantidade de links que servem como fonte de informação para seus usuários, contribuindo, por sua vez, com a navegabilidade dos mesmos na rede. Em suma, assevera-se que o estudo webométrico realizado, apresenta resultados bastante promissores, capazes de alcançar os objetivos propostos, bem como, identificar os fatores que contribuem significativamente para a boa visualização desses sites na rede, colaborando assim com a disseminação de informações e comunicação científica através do uso da Web.

  • FELIPE FERNANDES DE OLIVEIRA
  • CONTRIBUIÇÕES DA PESQUISA OPERACIONAL PARA A GESTÃO DA PRODUÇÃO: UMA REVISÃO DA LITERATURA.

  • Data: 10/Mai/2011
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  • A presente pesquisa tem como objetivo investigar a evolução apresentada durante três décadas (80, 90 e 2000) do uso das ferramentas de Pesquisa Operacional (PO) como auxílio à tomada de decisão em Gestão da Produção (GP). Para tal foram realizados testes de hipóteses para verificar o crescimento proporcional de determinada área durante as décadas em detrimento das áreas de layout, planejamento da capacidade, programação da produção e gestão de estoques. Seis periódicos foram selecionados e a partir deles mais de 800 artigos foram utilizados para classificação e análise na fundamentação da revisão da literatura. É discutido ainda possíveis caminhos da pesquisa para o futuro e são feitas comparações com outros trabalhos de revisão de literatura. Como resultado, verificou-se que as áreas de heurística e simulação apresentaram um maior quantitativo de contribuições.

  • ALEXANDRO VLADNO DA ROCHA
  • Análise da influência da qualidade em um ciclo de serviços na satisfação do cliente: estudo de caso em uma instituição de ensino

  • Data: 7/Abr/2011
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  • No cenário empresarial existe uma necessidade crescente de avaliar desempenho relacionado aos aspectos voltados à percepção de valor dos clientes do que tão somente às medidas e objetivos financeiros. Neste sentido, as ferramentas estratégicas atuais, que auxiliam na avaliação dos resultados operacionais das empresas, de acordo com os objetivos estratégicos, passaram a avaliar também as variáveis intangíveis. De uma forma específica, com a crescente oferta de serviços de ensino no Brasil, torna-se fundamental avaliar a qualidade do serviço prestado na educação, especialmente àquelas instituições voltadas para o ensino técnico profissionalizante, na qual necessita de uma maior interação entre estas e o mercado de trabalho, no sentido de formar profissionais qualificados e que atendam à crescente demanda que o país apresenta atualmente. No Brasil, a avaliação da qualidade de serviços em bibliotecas tem desempenhado um importante papel nas avaliações das instituições de educação e, neste contexto, é essencial que exista um processo eficiente para monitorar a qualidade dos serviços prestados pelas bibliotecas. Entretanto, o serviço não é realizado em um único momento e, portanto, para uma avaliação mais detalhada, precisa ser medido e avaliado em cada um dos momentos em que é prestado para o seu cliente. Portanto, o objetivo deste trabalho consiste na medição da qualidade em cada momento da verdade de um ciclo de serviços de uma biblioteca para avaliação de quais momentos são mais relevantes sob a visão do cliente da biblioteca de uma instituição de ensino técnico e tecnológico do Rio Grande do Norte na construção da qualidade total do serviço. Para tanto, são utilizados os modelos de medição da qualidade SERVQUAL e SERVPERF e suas variações como SERVQUAL ponderado e SERVPERF ponderados e os resultados da pesquisa, avaliado através de técnicas estatísticas de análise, indicam o instrumento de mensuração da qualidade de serviços aos clientes mais eficiente e quais os momentos da verdade do ciclo de serviço que apresentam maior influência na satisfação geral do cliente com o serviço de biblioteca.

  • ADRIANE ARAUJO DE OLIVEIRA
  • APLICAÇÃO DO MÉTODO DE ANÁLISE HIERÁRQUICA NA TOMADA DE DECISÃO DA ADOÇÃO DE COMPUTAÇÃO EM NUVEM

  • Data: 28/Mar/2011
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  • Os avanços da Internet e das telecomunicações vem mudando os conceitos da Tecnologia da Informação - TI, principalmente no que diz respeito à terceirização dos serviços, onde as organizações buscam redução de custos e um melhor foco no negócio. Com o amadurecimento dessa terceirização, desenvolveu-se um novo modelo denominado “Cloud Computing” (Computação em Nuvem, CN), que propõe migrar para a Internet tanto o processamento de dados, quanto o armazenamento de informações. Dentre os pontos chaves da Computação em Nuvem, se incluem redução de custos, benefícios, riscos e as mudanças de paradigmas da TI.  Entretanto, a adoção desse modelo gera algumas dificuldades na tomada de decisão, por parte dos gestores de TI, sobretudo, nos que se refere à quais soluções poderão ir para a nuvem, e quais prestadores de serviços mais se adéquam à realidade da Organização.  A pesquisa tem como objetivo geral, aplicar o Método AHP – (Analytic Hierarchic Process), conhecido como “Método de Análise Hierárquica”, para tomada de decisão em Computação em Nuvem.  Para tanto, a metodologia utilizada foi do tipo exploratória e um estudo de caso aplicado em uma organização de âmbito nacional. A coleta de dados foi realizada por meio de dois questionários estruturados aplicados eletronicamente junto aos técnicos de TI, e diretoria da empresa. A análise dos dados foi realizada de forma qualitativa e comparativa, e utilizou-se o software pára o método AHP denominado “Web-Hipre”.  Os resultados obtidos constataram a importância da aplicação do método AHP na tomada de decisão para adoção da Computação em Nuvem, principalmente, porque na ocasião em que se aplicava a pesquisa, a organização estudada já apontava o interesse e a necessidade em adotar a CN, tendo em vista os problemas internos com a infraestrutura e a disponibilidade das informações que a mesma enfrenta nos dias atuais.  A organização buscava adotar a CN, no entanto, tinha dúvidas quanto ao modelo de nuvem e qual o provedor de serviços melhor atenderia às suas reais necessidades.   A aplicação do AHP então serviu como ferramenta direcionadora para a escolha da melhor alternativa, na qual, aponta a Nuvem Híbrida como sendo o modelo ideal para se iniciar na Computação em Nuvem, considerando-se os seguintes aspectos: A camada de Infraestrutura como Serviços-IaaS (Processamento e Armazenamento), deve ficar parte da Nuvem Pública e parte na Nuvem Privada; a camada de Plataforma como Serviços-PaaS (Desenvolvimento e Teste de Softwares) teve preferência para a Nuvem Privada, e a camada de Software como Serviços-SaaS (E-mails/Aplicativos) dividiu-se em e-mails para a Nuvem Publica e os Aplicativos para a Nuvem Privada. A pesquisa identificou ainda os fatores importantes para contratação de um provedor de Computação em Nuvem

  • ANNA CRISTINA DE ARAUJO
  • ANALISE SWOT DO GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS DO COCO VERDE EM DUAS AGROINDÚSTRIAS DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE

  • Data: 28/Mar/2011
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  • A causa ambiental, na atual conjectura, está alterando o posicionamento das empresas que estão praticando ou minimamente adotando a gestão ambiental. Tal reação está sendo utilizada nas empresas para enfrentar a problemática causada pelos resíduos sólidos, dentre eles o do coco verde, com presença constante no material descartado pela sociedade (empresas/consumidor). É uma fruta tipicamente tropical, cuja água fresca traz muitos benefícios à saúde humana e sua popularização desencadeou um aumento progressivo do seu consumo. Seguindo esse raciocínio, o presente trabalho propôs analisar os pontos fortes, fracos, ameaças e oportunidades – análise de SWOT - no gerenciamento dos resíduos sólidos do coco verde em duas agroindústrias situadas no Estado do Rio Grande do Norte – RN (Brasil), com intuito de conhecer os desafios e potencialidades do aproveitamento desses resíduos. Do ponto de vista da abordagem do problema, este trabalho se enquadra como uma pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva. A coleta de dados foi realizada com a aplicação de um questionário e entrevista sendo avaliada a postura estratégica das agroindústrias através da análise SWOT. As agroindústrias estudadas possuem perfis bastante similares como tempo de vida no mercado e seguindo uma linha de estratégia que prolonga a vida útil do fruto com aproveitamento de seus resíduos para fabricação de novos subprodutos. A quantidade diária de resíduos gerados alcança aproximadamente 20 mil unidades do fruto em alta estação, tornando necessário um enfoque direcionado ao aproveitamento e/ou tratamento desses resíduos. Em relação a análise de SWOT, constatou-se que a agroindústria COCAR opera com capacidade defensiva atuando assim com vulnerabilidade, ou seja, impossibilitada de atuar diante desse segmento de mercado, por ter decidido parar de aproveitar os resíduos por falta de equipamentos e tecnologias adequadas. Em contrapartida a agroindústria AQUACOCO está utilizando a estratégia de capacidade ofensiva de mercado, pois mesmo não possuindo equipamentos, tecnologias e instalações internas apropriadas, ainda assim, persistem no aproveitamento e beneficiamento dos resíduos do coco verde em sua agroindústria. Assim, considera-se que o potencial do gerenciamento dos resíduos do coco verde para a produção de uma diversidade de subprodutos reduz os impactos produzidos pela disposição inadequada e geram lucro em curto, médio e longo prazo, lucros esses tangíveis e intangíveis, pois o interesse por ações de sustentabilidade não é só uma questão de obtenção de retorno financeiro, mas é questão fundamental para manter-se no negócio, posto que hoje em dia não basta possuir qualidade nos produtos e processos, é preciso estabelecer práticas socioambientais, tendo em vista a imagem da empresa como papel preponderante na decisão de compra dos consumidores.

  • ADRIANO MACEDO DOS SANTOS
  • BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE GESTÃO APLICADA A UMA UNIDADE HOSPITALAR PRIVADA

  • Data: 14/Fev/2011
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  • O objetivo do estudo é avaliar o modelo de gestão do Balanced Scorecard para o desenvolvimento de um Mapa Estratégico, para o apoio da tomada de decisões no gerenciamento de operações das unidades de assistência médico-hospitalar. O presente trabalho apresenta um estudo de caso desenvolvido em um hospital privado no Estado do Rio Grande do Norte. Foram usados dados secundários e utilizados no estudo por se manterem de forma disponíveis na organização. Estes sendo para análise e colocação de informações complementares às propostas traduzidas como de efeito positivo na mudança do processo atualmente desenvolvido. A coleta de dados foi desenvolvida após a análise da revisão da literatura, e teve como juízo crítico de avaliação empregado pela seguinte Unidade. Conclui-se o trabalho na proposição de um mapa estratégico que eleva o retorno sobre investimento (perspectiva financeira), no item lucratividade e crescimento. Na busca da satisfação do cliente (perspectiva de cliente), que nada mais é do que já existe dentro da Unidade em estudo, precisando apenas ser organizado e alinhado com o quadro executivo e os demais colaboradores. Os quesitos competitividade, informação, inovação e tecnologia (perspectiva dos processos internos), foram indispensáveis para eliminar o retrabalho, desperdício e melhorar a automação. E por fim, o investimento e desenvolvimento de mecanismos de inovação, ampliam vantagem competitiva relevante nos processos para criação de valor, através da habilidade, atitude e conhecimento (perspectiva do aprendizado e crescimento). E como um dos resultados deste estudo foi desenvolvido um mapa estratégico, buscado no Balanced Scorecard, para apoio na tomada de decisões do gerenciamento de operações de uma Unidade Médico-Hospitalar.

2010
Descrição
  • ANDRE LUIZ SENA DA ROCHA
  • CONTROLE ON-LINE POR ATRIBUTOS PARA O NÚMERO DE NÃO-CONFORMIDADES NO ITEM INSPECIONADO COM BASE EM UMA SEQUÊNCIA DE INSPEÇÃO

  • Data: 29/Dez/2010
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  •  

    Ho & Quinino (a aparecer) determinaram uma estratégia ótima de controle on-line para
    variáveis em um processo utilizando um gráfico de controle com dois conjuntos de limite
    (Limites de Controle e de Alarme), cujo critério de intervenção está sujeito a uma regra
    adicional, baseada nas últimas h inspeções, em que se a característica de interesse monitorada
    está entre os limites de controle e alarme do gráfico, o processo é parado para ajuste.
    Rodrigues (2009) desenvolveu um trabalho em controle on-line por atributos para o número
    de não-conformidades em um item inspecionado por modelagem via distribuição de Poisson.
    Tomando como base as propostas de Ho & Quinino (a aparecer) e Rodrigues (2009), este
    trabalho propõe um procedimento de controle on-line de processos por atributos, utilizando
    um gráfico adaptativo de controle com dois limites de controle (Limite de Alarme e de
    Controle) e será baseado numa sequência de inspeção (h). O procedimento de inspeção é
    baseado em Taguchi et al. (1989), em que ao inspecionar o item, o processo é parado para
    ajuste se o número de não conformidades for superior ao limite de Controle; como também se
    nas últimas h inspeções, todos os itens inspecionados apresentarem um número de nãoconformidades
    entre os Limites de Alarme e de Controle. Utilizando-se de propriedades de
    uma cadeia de Markov Ergódica, foi obtida uma expressão do custo médio do sistema de
    controle, que pode ser minimizada por quatro parâmetros: Intervalo entre inspeções (m),
    limite de alarme (W), limite de controle (C) e o tamanho da sequência de inspeção (h). Um
    exemplo numérico ilustra o procedimento proposto.

  • CARLA SIMONE DE LIMA TEIXEIRA
  •  CONTROLE ON-LINE DO NÚMERO DE NÃO-CONFORMIDADES POR ITENS EM UMA PRODUÇÃO FINITA

  • Data: 29/Dez/2010
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  • Trabalhos anteriores propuseram modelos para controle on-line para variáveis em produções finitas, que visam minimizar o custo médio esperado por item produzido. Porém, em muitos casos a qualidade do produto não é atestada através de mensuração. Neste trabalho será proposta uma abordagem para monitoramento do número de não-conformidades dos itens inspecionados para produções finitas, através de amostras não-unitárias. A taxa média de não-conformidades por itens é considerada parâmetro da distribuição de Poisson. Serão utilizadas propriedades de uma cadeia de Markov finita de estados discretos, para determinar as probabilidades de mudança de estado, a serem consideradas nas expressões de custo, a m de determinar a estratégia étima de monitoração, obtida através da otimização dos parâmetros: intervalo amostral (m) e o tamanho amostral (r). Os parâmetros serão obtidos computacionalmente, através de busca direta, a fim de minimizar a expressão do custo médio por item produzido. O processo inicia (ou reinicia) no Estado I, onde a frequência média de defeituosos é 0; após a mudança para o Estado II, a frequência média de não-conformidades aumenta para 1. A mudança de estado, a cada item produzido, ocorre segundo uma distribuição geométrica. A cada ciclo de inspeção, inspeciona-se o m-ésimo item, mais (r-1) itens retrospectivamente. É monitorado o número de não-conformidades (D) de cada item e se, entre os r itens inspecionados, todos obedecerem à regra de decisão (D < DELTA), onde DELTA representa o limite superior de especificação, o processo continua operando; caso contrário, o processo é parado para ajuste. Os itens inspecionados serão descartados depois da inspeção, somente quando há parada no processo para ajuste. Um lote adicional, que não sofrerá inspeção, será produzido para completar a encomenda do cliente.

  • JOAO PAULO LIMA DO NASCIMENTO
  • METAHEURISTICAS EVOLUTIVAS PARA O PROBLEMA DE OTIMIZAÇÃO DO EMPREGO DE VÁRIAS
    UNIDADES MÓVEIS DE PISTONEIO.

  • Data: 23/Dez/2010
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  • O presente trabalho apresenta estratégias metaheurísticas baseadas no framework dos
    Algoritmos Evolutivos (Genéticos e Meméticos) com a adição da técnica Vocabulary Building
    para a resolução do Problema de Otimização do Emprego de Unidades Móveis de Pistoneio
    (UMPs). Por se tratar de um problema NP-árduo, uma modelagem matemática é formulada
    para o problema, permitindo a construção de instâncias testes que são utilizadas para validar
    as metaheurísticas evolutivas desenvolvidas.

  • ISAAC FRANCO FERNANDES
  • ALGORITMOS PARA O PROBLEMA DE LOCALIZAÇÃO DE UMA FACILIDADE NO PLANO COM DISTÂNCIAS LIMITADAS E RESTRIÇÕES DE ATENDIMENTO

  • Data: 22/Dez/2010
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  • O objetivo no problema de localização de uma facilidade com distâncias limitadas é minimizar a soma das distâncias da facilidade para seus clientes, porém com um limite em cada uma das distâncias,
    depois do qual o impacto na função objetivo torna-se constante. O problema tem aplicações em situações onde o serviço fornecido pela facilidade é indiferente depois de um limiar máximo (ex. localização de um corpo de bombeiros). Nesta dissertação, são propostos algoritmos de otimização global para o caso em que existem limites inferior e superior no número de clientes que pode ser atendidos.

  • ROBERTO KLECIUS MENDONCA FERNANDES
  • Modelo de gerenciamento de estoques de peças de reposição para empresas de transporte urbano de passageiros

  • Data: 22/Dez/2010
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  • O trabalho propõe um modelo para gestão do estoque de peças de reposição para empresas de transporte urbano de passageiros, com a conseqüente melhoria na gestão das suas manutenções. Também conhecidos como itens MRO (Manutenção, Reparo e Operações), estas peças de reposição, em função das suas características de consumo e demanda, custo, criticidade para a operação, tempo de ressuprimento, quantidade de fornecedores, entre outros parâmetros, não devem ter seus estoques geridos como itens normais de produção (bens intermediários e produtos acabados), que pelas suas características, são regidos por modelos mais previsíveis baseados, por exemplo, no lote econômico de compra. Em se tratando especificamente de empresa de transporte urbano de passageiros por ônibus, os itens MRO têm peso significativo nos seus ativos e a má gestão deste estoque pode causar sérios prejuízos à companhia, levando-a, em situações mais graves em que a peça faltante resulte em parada de veículos por tempo indeterminado, até à falência do negócio. Face à discreta atenção ao tema, o que se traduz na pouca literatura disponível sobre o mesmo quando comparada àquela relacionada aos estoques de itens de produção, e devido ao fato dos itens MRO serem críticos para as empresas de transporte urbano de passageiros, faz-se necessário, pois, o aprofundamento no assunto buscando dar subsídios técnico-científicos às firmas que trabalham, muitas vezes de forma empírica, com estes insumos tão decisivos para o seu negócio. O modelo proposto foi aplicado em um estudo de caso em uma empresa de ônibus da cidade do Natal.

  • JEANNE SAMARA DOS SANTOS LIMA
  • AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO EM MERCADOS REGULADOS DE

    TRANSPORTE URBANO POR ÔNIBUS: PROPOSIÇÃO DE UM MODELO

    APLICÁVEL AO CASO DE NATAL.

  • Data: 22/Dez/2010
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  • Por seu caráter fundamental de integrador do tecido urbano, o setor de transporte

    público de passageiros afeta diretamente a produtividade das demais atividades

    econômicas, e tem importância social decisiva, pois permite que as pessoas acessem

    locais de trabalho, equipamentos sociais e de lazer e oportunidades de consumo. A

    participação da iniciativa privada na provisão do serviço público essencial, como é o

    caso dos serviços de transporte impõe ao Poder Concedente a necessidade de desenhar

    um sistema regulatório em que, mesmo operando em condições similares ao de um

    monopolista, o concessionário realize a provisão de serviços de forma a produzir, para a

    sociedade, benefícios análogos ao que se obteriam se fosse possível prover os serviços

    em regime de mercado competitivo. Adotar uma sistemática de avaliação de

    desempenho em termos de gestão de um sistema de indicadores e metas adequado ao

    contexto regulatório, que tenha a finalidade de avaliar a realização e o cumprimento, por

    parte dos concessionários, dos serviços concedidos, ao longo da vigência do contrato,

    pode criar uma situação de mercado em que não restará ao operador concessionado

    outra forma de garantir seu crescimento no mercado que não seja o de primar pela

    qualidade do serviço e seu ajustamento às necessidades e expectativas do usuário. Este

    trabalho busca contribuir para o avanço do conhecimento dos modelos de avaliação de

    desempenho operacional, com sua respectiva inclinação a eficiência e racionalização, e

    seu uso como ferramenta de inserção de competitividade em mercado regulado de

    transporte urbano por ônibus, face ao conjunto de transformações que vem vivenciando

    o setor. A partir da compreensão das metodologias de avaliação e das boas práticas

    concernentes ao desenvolvimento e aplicação de técnicas regulatórias e avaliativas no

    campo em estudo, pretende-se fornecer elementos concretos para que o órgão gestor

    possa se instrumentalizar e capacitar-se para aplicação a contratos de concessão de

    serviços de transporte urbano por ônibus. Dessa forma, estruturar um modelo de

    avaliação de desempenho de organizações prestadoras de serviço de transporte urbano

    por ônibus, aplicável a Natal, de forma a contribuir para a melhoria do serviço de

    ofertado.

  • ANGELA DIAS CORDEIRO
  • RENDEIRAS DA VILA DE PONTA NEGRA: O ENSINO DA RENDA DE BILRO E DE DESENHO, COMO ALTERNATIVA DE CONTINUIDADE DE UMA TRADIÇÃO DE PRODUÇÃO ARTESANAL

  • Data: 21/Dez/2010
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  • Apresentam-se neste trabalho os resultados de uma pesquisa realizada no âmbito do Núcleo de Produção Artesanal Rendeiras da Vila, localizado na Vila de Ponta Negra, Natal – RN. Diante do exposto, este trabalho objetivou analisar o desenvolvimento da Oficina de Renda de Bilro e da Oficina de desenho da renda de bilro e propor conteúdos e práticas do Ensino-Aprendizagem que comporiam um possível modelo de oficina Híbrida- Renda de bilro e desenho da Renda de Bilro.

    A pesquisa fundamentou-se na AET (análise ergonômica do Trabalho), metodologia utilizada pela ergonomia que busca, “promover uma abordagem holística do trabalho, na qual considerações de ordem física, cognitiva, social, organizacional, ambiental e de outros aspectos relevantes devem ser levadas em conta”, assim como nos conceitos de Ensino-aprendizagem. (IEA – International Ergonomics Association).

    Desta forma, seguiram-se algumas etapas da metodologia supracitada para o entendimento da atividade da Rendeira de Bilro, através de pesquisas bibliográfica e situadas da atividade. Os instrumentos de pesquisa utilizados para coleta dos dados compreendem em ações conversacionais, análises coletivas do trabalho, verbalizações espontâneas e provocadas. Como resultado foi observado que as adaptações realizadas no ensino-aprendizagem da Renda de Bilro para a realizações das oficinas práticas de Renda de Bilro e do Desenho da Renda tornaram-se um importante instrumento para a continuidade da tradição, pois estas atraíram novos aprendizes à arte-ofício e desta forma proporcionou-se a reativação de uma rede de atividades econômicas artesanais ligadas ao a produção da Renda de Bilro, tais como a produção de almofadas, bilros e cavaletes.

  • ISIS TATIANE DE BARROS MACÊDO VELOSO
  • A oficina como método de desenvolvimento de projeto de produto aplicado à atividade jangadeira de Ponta Negra, Natal, RN.

  • Data: 18/Dez/2010
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  • As jangadas são embarcações artesanais rudimentares intrínsecas ao Nordeste Brasileiro. A pescaria com jangadas é bastante representativa no Estado do Rio Grande Norte, sendo fonte de renda para várias famílias, além de ser um forte ícone cultural. Mantém-se viva apesar das dificuldades, trazendo consigo a história e os costumes dos pescadores e do seu povo. No entanto, encontra-se em processo de extinção devido a fatores como a pouca rentabilidade da atividade, o turismo e a urbanização. Com base nos problemas identificados no tocante às condições de uso de jangadas, como a imprevisibilidade, os riscos de acidentes, as precárias condições de trabalho, higiene e habitabilidade, pretende-se através desta dissertação abordar os aspectos voltados para a proposta de modificações no projeto desta embarcação, bem como a concepção de um carrinho para transportá-la, baseadas numa fundamentação antropotecnológica, de construção sociotécnica e gestão participativa de projeto, com vistas à melhoria de sua usabilidade e manutenabilidade, melhoria das condições de trabalho no tocante à saúde, segurança, produtividade e meio ambiente. Utilizou-se a metodologia baseada na Análise Ergonômica do Trabalho – AET (WISNER, 1987; GUÈRIN, 2001; VIDAL, 2008, SALDANHA, 2004 e CARVALHO, 2005), através da construção de demandas sustentada pela construção social para se realizar a análise da atividade de trabalho dos jangadeiros. Para a coleta dos dados foram utilizados métodos observacionais e interacionais como ação conversacional, verbalizações, escuta ampliada, registros fotográficos e vídeos. Como resultados, a partir de um estudo sobre as jangadas de Ponta Negra, foram formuladas diretrizes projetuais considerando as interações existentes entre o projeto e os aspectos de saúde, segurança, manipulação do pescado e meio ambiente. Além destas formulações, pudemos conceber um carrinho adequado às jangadas do local estudado através de um projeto participativo, resultante da colaboração de diversas pessoas não apenas em um nível informativo e durante a fase de entendimento da atividade de trabalho, mas contribuindo efetivamente para as decisões que envolveram o projeto.

  • ANTONIA MARIA DOS SANTOS SIQUEIRA
  • Os princípios da organização focada na estratégia: um estudo em empresas vencedoras do prêmio Nacional de qualidade

  • Data: 17/Dez/2010
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  • O Balanced Scorecard (BSC) tem sido utilizado como uma ferramenta de comunicação e acompanhamento da estratégia, ajudando o alinhamento de organizações, inserindo uma nova visão com uso integrado de indicadores de desempenho não-financeiros em conjunto com algumas medidas financeiras. Seu uso adequado induz a um novo estilo de gestão, focado no gerenciamento das estratégias, utilizando para isso, basicamente três dimensões: a estratégia, que deve ser traduzida como a principal responsabilidade na agenda organizacional; o foco, que deve ser concentrado; e a organização, com a mobilização dos empregados. Este trabalho aborda considerações teóricas acerca de estratégias, planejamento estratégico, BSC e os princípios da organização focada na estratégia (OFE). Descreve um estudo em quatro empresas vencedoras do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ, dentre as quais, três adotam o BSC e uma adota modelo próprio de gestão estratégica. A pesquisa teve como objetivo fazer uma análise das empresas quanto à adesão aos cinco princípios da OFE, propostos no BSC, buscando responder se o uso do BSC é pré-requisito para a adesão aos Princípios da OFE. Os resultados apontaram que o BSC por ser um modelo de gestão estratégica que promove o foco e o alinhamento organizacional é um grande facilitador no processo, entretanto, não pode ser considerado um pré-requisito à adesão aos princípios da OFE, pois, as quatro empresas estudadas, inclusive a que adota modelo próprio de gestão estratégica, apresentam ótimos níveis de adesão a tais princípios. Tornar a organização focada na estratégia pode ser considerado um movimento natural indispensável para a gestão estratégica, o que não necessariamente está condicionado ao uso do BSC.

  • ANELENA JAESCHKE
  • ANÁLISE DA BIOMECÂNICA OCUPACIONAL DA ATIVIDADE JANGADEIRA EM PONTA NEGRA, NATAL, RN

  • Data: 17/Dez/2010
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  • A pesca artesanal com jangadas é uma atividade marcada por imprevisibilidade, precários instrumentos de trabalho, desgaste físico, posturas forçadas, risco de acidentes e incidentes, que contribuem para o quadro de insegurança na atividade. A presente pesquisa teve como objetivo analisar a atividade de trabalho dos jangadeiros da praia de Ponta Negra no município de Natal, Rio Grande do Norte, com enfoque na biomecânica ocupacional, para propor através da construção sócio-técnica, recomendações voltadas à referida atividade. Para alcançar este propósito foi utilizada a metodologia inspirada na Análise Ergonômica do Trabalho (WISNER, 1987; GUÈRIN, 2001; VIDAL, 2008, SALDANHA, 2004, CARVALHO, 2005) que aplica técnicas observacionais e interacionais como protocolos de observação, registros fotográficos, vídeos, ação conversacional e escuta de verbalizações. As resultantes da atividade na saúde dos jangadeiros, discutidas nesta pesquisa foram: avaliação postural estática, flexibilidade do movimento de flexo-extensão do ombro, flexibilidade da musculatura isquiotibial e região lombar, preensão manual e dores músculo-esqueléticas. Constatou-se a partir das observações, interações e análises da atividade, que na realização da pesca com jangadas são frequentes as posturas forçadas associadas à exigência de força e muitos jangadeiros já sentem os reflexos dos anos de vida dedicados à esse trabalho. Estes já adotam algumas medidas para a gestão da atividade, como a rotação de cargos durante a expedição de captura. Portanto, existe a necessidade da ampliação destas medidas de gestão da atividade, bem como do projeto da jangada e capacitações, visando transformações positivas na atividade e consequentemente da qualidade de vida dos jangadeiros.

  • JULIANA DONATO DE ALMEIDA CANTALICE
  • MODELAGEM SITUADA DE METODOLOGIA DA OFICINA DE DESENHO DE RENDA DE BILRO

  • Data: 17/Dez/2010
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  • O artesanato brasileiro retrata os costumes e tradições de mais de cinco séculos de história, sendo a forma de expressão mais usual de uma população que lida diariamente com matérias-primas simples e com as mãos habilidosas, as transforma em verdadeiras obras de arte. Neste contexto, observamos a renda de bilros, uma arte secular em processo de extinção na Vila de Ponta Negra em Natal-RN. Esta atividade foi um dos principais meios de geração de renda para algumas famílias da localidade, porém ao longo do tempo, houve o crescente desinteresse das novas gerações em aprender e praticar esta arte, em função da elevada demanda de tempo para produção e retorno financeiro insuficiente e não garantido.

    Observou-se também a perda do domínio do produto, visto que as rendeiras não desenhavam mais novos moldes, o que representa uma grande dificuldade no desenvolvimento de novos produtos, limitando a capacidade de inovação e tornando as rendeiras dependentes de terceiros, que nem sempre conseguem representar no desenho do molde o produto idealizado. Além disso, a falta de domínio da etapa do desenho da renda também dificulta o processo de repasse da técnica de rendar para as aprendizes, já que estas têm uma maior dificuldade de ler os desenhos e posicionar os bilros no início de uma nova produção.

    O presente projeto objetiva promover o resgate do domínio sobre o produto na produção da renda de bilro na Vila de Ponta Negra, através da concepção e implementação de uma metodologia de repasse das técnicas do desenho da renda no Núcleo de Produção Artesanal Rendeiras da Vila de Ponta Negra.

    A concepção desta foi fundamentada na metodologia da Análise Ergonômica do Trabalho- AET e nos conceitos da antropotecnologia e da tecnologia social. A análise ergonômica, por preconizar e efetivar a construção social e técnica mostrou-se fundamental para a modelagem situada da Oficina de Desenho, à medida que permitiu a construção de um dispositivo social participativo, envolvendo os grupos da comunidade receptora e o grupo externo de pesquisadores, num processo de construção sócio técnica.

    Como resultado, observou-se que o repasse das técnicas do desenho dos moldes da renda de bilros veio a complementar o aprendizado da arte oficio, gerando soluções para promover a desenvolvimento sustentável do grupo de rendeiras, numa tentativa de diminuir os riscos de extinção eminente, e também contribuiu para reativar uma rede de atividades econômicas artesanais interligadas, tais como a produção de almofadas, bilros e cavaletes.

  • RICARDO TEIXEIRA GREGORIO ANDRADE
  • A PEGADA DE CARBONO COMO UM DOS INDICADORES DE SUSTENTABILIDADE PARA MEDIÇÃO DA RESPONSABILIDADE SÓCIO-AMBIENTAL EMPRESARIAL

  • Data: 19/Nov/2010
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  • Como tendência contemporânea, se está constatando que o tema das alterações climáticas, já integralizado como preocupação da realidade política e econômica internacional, vem também adquirindo abrangência e repercussão nos setores industriais e empresariais de atuações regionais e locais. As empresas, em seu enquadramento no novo conceito de combate à mudança do clima, tem tomado algumas medidas na tentativa de minimizar os impactos das suas próprias emissões de Gases Efeito Estufa (GEE). Contudo, a grande maioria das ações de Responsabilidade Sócio-Ambiental Empresarial (RSE) quanto a essa temática referem-se apenas às emissões diretas dos principais processos produtivos empresariais. As emissões diretas são aquelas derivadas de um processo isolado, sem considerar as emissões dos processos upstream e downstream, as quais respondem pela a maior parte das emissões derivadas da existência de uma determinada empresa. Haja vista que o efeito estufa sobrevém de forma global, e que as emissões de GEE contribuem para as mudanças climáticas independentemente de sua origem, deve-se levar em consideração todo o ciclo de vida produtivo de produtos e processos, desde a energia investida na extração da matéria-prima e insumos necessários até energia investida na distribuição do produto final. Para se fazer isso, deve-se esquadrinhar todos os passos relevantes ao longo do ciclo de vida de um produto/processo produtivo, rastreando todas as atividades que emitam direta ou indiretamente GEE. O somatório dessas consiste justamente na Pegada de Carbono da empresa. A finalidade desse estudo é defender a relevância da Pegada de Carbono e viabilidade de adoção desta para ser usada como Indicador de Sustentabilidade na avaliação/mensuração da RSE. Escolhemos o setor administrativo para mensuração, justamente por não ser-lhe conferida nenhuma emissão em decorrência de seu funcionamento. Assim, o presente estudo compreende a quantificação e estudo de formas de minoração de parte da Pegada de Carbono da Unidade Sede da empresa Petrobras S.A. em Natal-RN.

  • JOYCE ELANNE MATEUS CELESTINO
  • A APLICABILIDADE DA ERGONOMIA PARA ESTUDOS AMBIENTAIS: ESTUDO DE CASO NA ATIVIDADE JANGADEIRA EM PONTA NEGRA, NATAL-RN

  • Data: 10/Nov/2010
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  • A pesca artesanal se viabiliza pelo trabalho manual do pescador, não utilizando aparelhagens que atinjam os mesmos níveis de produtividade pesqueira industrial e não causando impactos ambientais sobre os estoques pesqueiros com a mesma intensidade. A adoção de práticas de sustentabilidade nesse tipo de pesca vem sendo requisitada para o alcance de melhorias ambientais e socioeconômicas, visto que sua produção tem sofrido decréscimo com o passar dos anos e a sobrepesca tem levado à redução dos estoques, além disso, destacam-se as agressões ao meio ambiente, como a poluição. Dessa forma, esta pesquisa objetiva analisar a interferência dos aspectos ambientais na execução da atividade jangadeira realizada na Praia de Ponta Negra, Natal-RN, propondo ações e recomendações, a fim de contribuir para a sustentabilidade ambiental e melhorias na qualidade de vida destes pescadores. Para tanto, utilizou-se uma metodologia baseada na Análise Ergonômica do Trabalho (WISNER, 1987; GUÈRIN, 2001; VIDAL, 2008) que aplica técnicas observacionais e interacionais como protocolos de observação, registros fotográficos, vídeos, ação conversacional e escuta de verbalizações. Para conhecer a vulnerabilidade do meio no qual se desenvolve a atividade jangadeira e as interferências que este sofre, empregou-se o estudo dos aspectos/impactos ambientais, (SÀNCHEZ 2008). Como resultados, constataram-se a partir das observações sistemáticas e dos relatos dos jangadeiros, mudanças no mar, a busca por novos pesqueiros mais distantes da costa, redução da produção pesqueira, geração de resíduos e poluição do ambiente de trabalho, e a dificuldade no atracamento das jangadas, fatores decorrentes das pressões exercidas tanto pela sociedade, quanto pela atividade jangadeira, que denotam a necessidade da elaboração de propostas de recomendações e ações, através da gestão da atividade fomentando a discussão entre os jangadeiros e as instituições responsáveis, e capacitação por meio de oficinas de educação ambiental, visando transformações positivas na atividade jangadeira de Ponta Negra, bem como no meio ambiente no qual os jangadeiros estão inseridos, a fim de buscar a sustentabilidade da atividade, preservando suas características.

  • RAFAELA DA SILVA BEZERRA
  • Gestão Estratégica no Terceiro Setor: uma análise comparativa da construção de mapas estratégicos sem fins lucrativos.

  • Data: 27/Ago/2010
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  • A estratégia possui um papel importante nas organizações por identificar fatores a serem enfatizados para o sucesso organizacional e contempla atualmente o mapa estratégico como uma visualização da estratégia organizacional, elaborada a partir do seu planejamento. Organizações do terceiro setor precisam assumir uma postura competitiva, estabelecendo uma posição sustentável e maximizando o uso de recursos em prol de seus objetivos sociais ou humanitários. Essa pesquisa tem por objetivo investigar o processo de construção de mapas estratégicos de duas instituições sem fins lucrativos, identificando e caracterizando as etapas comuns a essas organizações. A pesquisa se caracteriza como qualitativa, descritiva e de conhecimento aplicado. Desenvolvida a partir de revisão bibliográfica e observação participante reunidas em um estudo de caso, os dados foram coletados em duas organizações do Terceiro Setor e os resultados apontam que a forma de conduzir o processo pode influenciar diretamente nos seus resultados. Dentre as etapas identificadas, destaca-se a formação de uma equipe, a definição da estratégia, a definição de objetivos estratégicos, a reunião desses objetivos em perspectivas e a identificação da relação de causa e efeito que os relacionam. Destaca-se como facultativo, porém eficaz, a realização de um evento fora das instalações da empresa para se realizar o processo, ou parte dele. Contudo, destaca-se como essencial a participação ativa da alta administração no processo, como forma de dar crédito a iniciativa. Essas etapas, suas características e seus fatores são descritos a partir de comparações entre os processos adotados pelas instituições pesquisadas.

  • LARISSA PRACA DE OLIVEIRA
  • TRABALHO, NUTRIÇÃO E SAÚDE: A IMPORTÂNCIA DE UMA ALIMENTAÇÃO EQUILIBRADA PARA A REALIZAÇÃO DA ATIVIDADE E PROMOÇÃO DA SAÚDE DOS JANGADEIROS

  • Data: 30/Jul/2010
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  • A pesca artesanal com jangadas é caracterizada por imprevisibilidade, altos riscos e condições inadequadas de trabalho. As extensas jornadas de trabalho, o desgaste físico, alimentação inadequada, condições de higiene precárias, ausência de equipamentos de salvatagem e de instrumentos de trabalhos adequados, somadas a presenças de alterações no estado nutricional dos jangadeiros, contribuem para o quadro de insegurança em alto mar e agravos a saúde. O presente estudo teve como objetivo analisar a atividade de trabalho dos jangadeiros de Ponta Negra, Natal/RN, e verificar as condições de alimentação destes pescadores e suas implicações na saúde e desenvolvimento do trabalho. Para tanto, utilizou-se de uma metodologia baseada na Análise Ergonômica do Trabalho que emprega técnicas interacionais e observacionais como ação conversacional, escuta das verbalizações, protocolos de observação, registros fotográficos e vídeos. O roteiro dinâmico da ação conversacional foi elaborado a partir de pesquisas bibliográficas sobre a pesca artesanal, cultura e hábitos alimentares desta população e, análises globais na situação de foco e em duas situações de referência. Para a coleta de dados sobre a dieta habitual dos jangadeiros, bem como a análise quantitativa e qualitativa desta, utilizou-se como instrumento metodológico o Recordatório 24h e o Questionário de Frequência Alimentar (QFA). As repercussões desta alimentação para a saúde dos jangadeiros foi avaliada realizando-se uma avaliação nutricional. Como resultados constatou-se que os jangadeiros desenvolvem suas atividades com precárias condições de trabalho, saúde e alimentação. As práticas alimentares destes pescadores comprometem o desenvolvimento do trabalho, tornando-o ainda mais desgastante, além de contribuir para o surgimento de Doenças Crônicas não Transmissíveis.  A gestão da atividade , bem como a estrutura atual da embarcação, também contribuem para a adoção de práticas alimentares inadequadas durante o processo produtivo. Os dados deste estudo apontam para a necessidade intervenções adequadas de forma a auxiliar na recuperação e/ou manutenção do estado de saúde dos jangadeiros minimizando os reflexos das conseqüências dos distúrbios nutricionais para o desenvolvimento da atividade melhorando a qualidade de vida desta população.

  • CARLOS FREDERICO DE ARAUJO ARCOVERD
  • MODELO DE CLASSIFICAÇÃO PARA PEQUENAS EMPRESAS SUPERMERCADISTAS QUANTO AO USO DE TÉCNICAS DE PREVENÇÃO DE PERDAS: UM ESTUDO DE CASO

  • Data: 26/Mai/2010
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  • Este estudo trata da importância do uso de técnicas de prevenção de perdas no pequeno varejo supermercadista, analisando e criando um modelo de classificação quanto ao uso destas técnicas nas empresas. O trabalho identifica as fragilidades e virtudes das empresas e as classifica quanto ao uso de técnicas de prevenção de perdas da seguinte forma: Empresas com Uso Eficiente de Técnicas de Prevenção de Perdas – EUETPP, Empresas com Uso Intermediário de Técnicas de Prevenção de Perdas - EUITPP, Empresas com Uso Deficiente Técnicas de Prevenção de Perdas – EUDTPP e, Empresas com Uso Mínimo de Técnicas de Prevenção de Perdas – EUMTPP. A metodologia utilizada foi a revisão da literatura disponível sobre índices e técnicas de prevenção de perdas, analisando os processos que precisam ser adotados para reduzir perdas, abordando os “pilares” da prevenção de perdas, o ciclo de vida dos produtos no varejo e ciclos de melhoria continua. Baseado nos objetivos do trabalho e a luz das técnicas pesquisadas definiu-se o estudo de caso, desenvolvido através da aplicação de questionário e observação do pesquisador sobre rede de 16 pequenos supermercados. A partir dos estudos realizados criou-se um modelo de classificação de empresas. As implicações práticas deste estudo apontam como os erros na gestão do varejo podem se transformar em perdas, diminuindo a lucratividade das empresas ou até mesmo inviabilizando-as. A contribuição acadêmica deste estudo é propor um modelo inédito de classificação de pequenos supermercados quanto ao uso de técnicas de prevenção de perdas e aprofundar o conhecimento de processos utilizados no combate às perdas. Como resultado da pesquisa, foram classificadas 16 empresas quanto ao uso de técnicas de prevenção de perdas, sendo 14 delas classificadas como Empresas com Uso Mínimo de Técnicas de Prevenção de Perdas – EUMTPP e duas delas como Empresas com Uso Deficiente Técnicas de Prevenção de Perdas – EUDTPP, baseados no modelo de classificação proposto neste trabalho. Concluiu-se que o grupo de empresas pesquisado foi classificado como sendo Empresas com Uso Mínimo de Técnicas de Prevenção de Perdas – EUMTPP. As empresas devem adotar um programa de prevenção de perdas focando na identificação dos processos geradores de perdas, na quantificação das perdas e na implantação de uma cultura de prevenção de perdas.

  • EVERTON RODRIGUES BARBOSA
  • GESTÃO DO CONHECIMENTO E O USO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO: UM ESTUDO EM REDES DE FRANQUIAS NO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE

  • Data: 30/Abr/2010
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  • Aborda o uso de tecnologias de informação para a gestão do conhecimento em redes de franquias no RN, cujo gerenciamento e operação se mostram atividades complexas, pela dispersão geográfica das suas unidades de rede, originando barreiras de comunicação e compartilhamento de informações entre franqueadores, franqueados e clientes finais. Diante disto, levantaram-se as seguintes hipóteses: a gestão do conhecimento pode ser uma alternativa positiva na melhoria da comunicação entre as unidades; e as tecnologias de informação podem eliminar diversos problemas relacionados principalmente a captura e compartilhamento de conhecimento. De modo geral, objetiva investigar como as tecnologias de informação podem apoiar a gestão do conhecimento em redes de franquias, de modo específico pretende registrar a existência de práticas gerenciais relacionadas à gestão do conhecimento nas empresas do setor de franquias; verificar se dispõem de recursos tecnológicos com potencial para facilitar o compartilhamento de informação; identificar quais são as tecnologias de informação e comunicação utilizadas no ambiente organizacional; e sugerir medidas que venham facilitar o processo de aprendizagem organizacional, utilizando as tecnologias de informação e comunicação como ferramentas. Analisa em termos qualitativos e qualitativos. Conclui que a gestão do conhecimento torna-se uma alternativa positiva, principalmente no fortalecimento dos elos de comunicação e compartilhamento de conhecimento entre as franquias. Neste sentido as tecnologias de informação precisam prover todos os serviços da corporação para facilitar a comunicação entre franqueado e franqueador, através de um sistema único e integrado. Porém, estas ainda demonstram inadaptabilidade às plataformas tecnológicas mais sofisticadas.

  • KELLY CRISTINA DANTAS DOS SANTOS
  • DIAGNÓSTICO SÓCIO-AMBIENTAL DA DISPOSIÇÃO FINAL DOS RESÍDUOS SÓLIDOS NO DISTRITO DE GUAJIRU - SÃO GONÇALO DO AMARANTE - RN, RESSALTANDO A SITUAÇÃO SÓCIO-ECONÔMICA DOS CATADORES.

  • Data: 9/Abr/2010
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  • O presente estudo teve como objetivo realizar o diagnostico sócio-ambiental da comunidade de Guajiru no município de São Gonçalo do Amarante/RN, enfatizando a situação do destino final dos resíduos sólidos urbanos do município. O município de São Gonçalo do Amarante faz parte da Microrregião de Macaíba e da mesorregião do Leste Potiguar e ainda integra a Região metropolitana de Natal, capital do estado do Rio Grande do Norte. A comunidade de Guajiru, principal área de interesse deste trabalho, está situada a margem esquerda da BR 306, sentido Natal - Ceará-Mirim e está dentro da área de segurança aeroportuária definida pela ANAC( Agencia Nacional de Aviação Civil) devido a instalação do novo aeroporto do estado e durante anos foi alvo de exploração de argila, tendo sido essa atividade como uma das principais fonte de renda, deixando como passivo ambiental a poluição visual com imensas crateras distribuídas pela comunidade, servindo assim de  local de destino final dos resíduos(lixão) do município e de resíduos de outras fontes como supermercados, hotéis, indústrias, os quais são destinados sem o menor critério técnico e ambiental, servindo assim como fonte de renda para a maioria da população da comunidade. Tendo em vista que se trata de uma questão de grande amplitude, onde envolve saúde pública, meio ambiente e o perigo aviário, entende-se que é de grande relevância uma pesquisa qualitativa sobre a situação ambiental e social da comunidade afetada diretamente pela forma de destino final dos resíduos sólidos no município de São Gonçalo do Amarante/RN, que resultou num. diagnóstico que tomou como base visitas de campo para a identificação da existência de antigas áreas de empréstimo (extração de argila) e a utilização destas como destino final do lixo, através de georreferenciamento e fotografias, coleta de informações em secretarias municipais e contato com famílias que trabalham diretamente nos lixões, propondo também alternativas viáveis para a situação sócio-ambiental que visem melhorar a qualidade de vida e minimizar os impactos ambientais causados pela destinação inadequada dos resíduos sólidos na comunidade de Guajiru, São Gonçalo do Amarante/RN, podendo contribuir para que os gestores públicos realizem ações no controle do destino final dos resíduos sólidos urbanos.

  • ANDRE MORAIS GURGEL
  • Melhora da segurança pública: uma proposta para alocação de unidades policiais utilizando o modelo das p-medianas e do caixeiro viajante

  • Data: 26/Fev/2010
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  • A diminuição da criminalidade é uma das questões centrais que geram preocupação na sociedade atual. O presente estudo objetiva propor melhorias a segurança pública a partir da escolha de pontos para a localização de unidades policiais, ou seja, dos pontos que servem de apoio às viaturas e aos policiais.  Para isto, três modelos matemáticos foram desenvolvidos no intuito de auxiliar a tomada de decisão com relação ao melhor posicionamento destas bases. O Modelo de Roteirização das Unidades Policiais tem como intuito analisar a configuração atual de determinada região e desenvolver rotas ótimas para a ronda preventiva. O Modelo de Alocação e Roteirização de Novas Unidades Policiais (MARNUP) utilizou o modelo de localização de instalações denominado de p-medianas e o problema do caixeiro viajante (TSP) combinados objetivando uma configuração ideal para regiões que ainda não possuem pontos de apoio ou para avaliar o quão distante está a distribuição presente em relação ao encontrado na solução. O Modelo de Redefinição e Roteirização de Unidades Policiais (MRRUP) busca a mudança do posicionamento atual levando em consideração as restrições orçamentárias do decisor. Para a verificação da aplicabilidade destes modelos utilizou-se dados de 602 pontos de ocorrências do Comando de Policiamento da Capital que é responsável pelo município de Natal. A cidade atualmente possui 31 unidades policiais para 36 bairros e destes 19 possuem algum auxílio policial. Esta realidade pode gerar custos mais elevados e maiores tempos de resposta para o atendimento de chamadas de emergências. Os resultados encontrados pelos modelos mostraram que em uma situação ideal é possível delimitar uma distância percorrida de 500 km, enquanto no presente 900 km são percorridos aproximadamente por ronda. Contudo, uma mudança de três pontos leva a redução para 700 km/ronda o que representa uma diminuição de 22% no percurso. Esta diminuição deve ajudar na melhoria do tempo de resposta ao atendimento de emergências, na melhoria do nível de serviço proporcionada pelo aumento de casos resolvidos, na redução dos deslocamentos policiais e no roteamento de rondas preventivas.

  • VANESSA DESIDERIO
  • EDUCAÇÃO CORPORATIVA PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: APLICAÇÃO DO MADEC EM EMPRESAS DO SETOR SUPERMERCADISTA DO RN.

  • Data: 22/Fev/2010
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  • Este estudo busca suprir uma lacuna existente na pesquisa empírica sobre a atuação de dirigentes de Micro e Pequenas Empresas (MPEs) no contexto de Educação Corporativa (EC), utilizando para isso, o Método de Apoio a Decisão em Educação Corporativa (MADEC). No contexto de MPEs, é um trabalho pioneiro, pois os demais trabalhos relacionados a essa temática e pesquisados na literatura limitam-se a conjecturar a possibilidade de implantação via cooperação entre empresas; além disso, não aplicam qualquer tipo de método de diagnóstico ou viabilidade. O objeto de estudo é uma associação de supermercados da cidade de Natal/RN composta por 16 lojas, das quais 14 foram pesquisadas. O principal objetivo desse trabalho foi aplicar a primeira etapa do MADEC e verificar a possibilidade de implantação de Educação Corporativa nas MPEs pesquisadas. Como resultado, obteve-se o perfil das empresas e a validação do Método supracitado. A fase de diagnóstico concebida através da implantação da primeira etapa ocorreu através de visitas realizadas às lojas, entrevistas, aplicação de questionários e observação no local. A primeira etapa - análise estratégica para educação profissional - foi dividida em duas fases: análise da situação corporativa atual e identificação das dificuldades envolvidas e recursos disponíveis. A implantação da primeira etapa do MADEC na Associação de Supermercados Parceiros da Economia exigiu um mapeamento de competências e demonstrou como funciona a gestão de educação, as principais dificuldades e limitações das MPEs do ramo supermercadista de Natal/RN. Além dos aspectos tecnológicos, verificou-se que existem aspectos culturais e educacionais que precisam ser trabalhados para alcançar eficiência no processo de implantação de um programa de educação corporativa.

     

2009
Descrição
  • ANA CLEA MARINHO MIRANDA CATUNDA
  • AVALIAÇÃO DA IMPORTÂNCIA DE  IMPLATAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL EM POSTOS REVENDEDORES DE COMBUSTÍVEIS NO MUNICIPIO DE PARNAMIRIM-RN: UM ESTUDO DE CASO

  • Data: 29/Dez/2009
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  • Após anos de devastação, surge a necessidade de uma conscientização global em preservar o restante de bens naturais de que ainda usufruímos, na certeza de que se não o fizermos, poderá culminar no fim do que nos resta. A contaminação do meio ambiente por combustíveis nos postos revendedores de derivados de petróleo e biocombustíveis, tem sido um crescente objeto de pesquisas no Brasil, devido o grande potencial poluidor desta atividade. O objetivo do presente trabalho foi de avaliar a importância de implantação do Sistema de Gestão Ambiental (SGA), em postos revendedores de combustíveis no município de Parnamirim-RN, como também, descrever a situação atual dos mesmos quanto ao licenciamento ambiental e sua caracterização; identificar as barreiras existentes para implantação do SGA, quanto aos custos, tecnologias, conhecimento, visão; apresentar os possíveis benefícios para a implantação do SGA (a nível social, econômico e ambiental); identificar a existência de planejamentos de ação futura para implantação do SGA, como subsídio para promover a implantação do mesmo. A metodologia foi desenvolvida através das analises de documentos disponibilizados pelo órgão ambiental responsável pelo licenciamento dos postos revendedores de combustíveis e pala ANP. Para coleta dos dados, utilizou-se a aplicação do questionário diretamente aos gerentes ou sub-gerentes dos postos. Os dados foram coletados em 12 dos 30 postos existentes no município. Para efeito de tratamento dos dados, foi realizada uma análise descritiva com relação à opinião de doze gerentes (entrevistados). Os dados adquiridos, segundo a Escala Likert foram tabulados e analisados no Software SPSS 17.0 e Excel 2003, onde foram gerados as tabelas e gráficos para observar o comportamento dos dados. Os resultados mostraram: que a maioria dos entrevistados possuem um grau de escolaridade de nível superior (58,3%); dos postos pesquisados 50% funcionam em media de 6 a 10 anos e  41,6% estão em funcionamento a mais de 11 anos; 75,0% não possuem licença para operar e dos 12 postos, 58,3% foram autuados por não possuírem licença para operar, estando assim, em plena atividade comercial; 83% dos postos possuem alguma prática considerada ambientalmente correta; 75% concordam em fazer planejamento de ação futura para implantar o SGA em seus empreendimentos; 70% concorda plenamente que o custo elevado é uma forma de impedimento para implantação do SGA;  66,67% concordaram que a resistência a mudança é um impedimento a implantação do SGA; 90,91% concordaram que a implantação do SGA é muito complexa; 80% dos entrevistados concordaram de uma forma bem significativa que a legislação ambiental é também fator chave para o impedimento da implantação do SGA; Vale ressaltar que 100% dos entrevistados concordaram que o conhecimento quanto ao uso do SGA, contribuirá para solucionar os problemas ambientais existentes nos postos revendedores de combustíveis; a implantação do SGA trará com benefício maior eficiência dos recursos aplicados o que foi constatado pela concordância de 91,66% dos entrevistados, onde apenas 8,33% discordaram; houve também um percentual de 100% onde  concordaram que a imagem da empresa terá um grande benefício, como também, a contribuição para solucionar os problemas ambientais existentes nos postos revendedores de combustíveis. Desta forma, a importância da implantação do SGA nos postos revendedores de combustíveis do município de Parnamirim-RN, necessita com uma urgência, ser implantado. E que os órgãos responsáveis pela política de gestão estadual, fiscalizem com maior rigidez e ação, esse tipo de atividade, com o objetivo de disciplinar o funcionamento sustentável dos postos revendedores de combustíveis, promovendo assim uma melhor qualidade de vida para a população do município de Parnamirim-RN.

  • KANDY MARIA DA COSTA MATTOS
  • A influência da comunicação ambiental na decisão dos consumidores de produtos orgânicos

  • Data: 29/Dez/2009
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  • O presente estudo tem por objetivo avaliar a influencia do uso da comunicação ambiental na decisão de compra e de que forma as empresas ao utilizarem dessa comunicação podem agregar valor ao seu produto. Tendo em vista o atual mercado competitivo, onde as organizações necessitam diferenciais para obter maior destaque frente à concorrência, e o fato da sociedade estar cada vez mais preocupada com o meio ambiente e os impactos que as empresas causam a ele, a comunicação ambiental tem sido utilizado cada vez mais como forma de convencer seus clientes . A metodologia utilizada se caracteriza por uma pesquisa exploratória e qualitativa.

  • ACACIO SANZIO DE BRITO
  • Diagnóstico e Avaliação das Áreas de Destino Final dos Resíduos Sólidos Urbanos no Estado do Rio Grande do Norte

  • Data: 28/Dez/2009
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  • Apresenta-se neste trabalho o diagnóstico e a avaliação das áreas de destino final dos resíduos sólidos urbanos no estado do Rio Grande do Norte. O levantamento foi realizado a partir da experiência do Estado de São Paulo, que no ano de 1997, através da metodologia proposta pela Companhia de Tecnologia de Saneamento Ambiental – CETESB. O método aplicado para a estruturação do diagnóstico foi o Índice de Qualidade de Aterros de Resíduos - IQR, desenvolvido pelo Instituto de Pesquisas Tecnológicas de São Paulo (IPT). O cálculo baseia-se no preenchimento de uma matriz que contém informações sobre as principais características do local, da infra-estrutura e das condições de operação da área de destinação de resíduos. Este estudo tem o objetivo de subsidiar o Governo do Estado do Rio Grande do Norte, através de sua Secretaria Estadual do Meio Ambiente e dos Recursos Hídricos (SEMARH) e o Instituto de Desenvolvimento Sustentável  e Meio Ambiente do RN (IDEMA), autoridades federais, estaduais e municipais, na definição de políticas públicas voltadas para a gestão integral dos resíduos sólidos urbanos que contemplem a preservação ambiental e as melhorias das condições sanitárias da população potiguar.  

  • JOSIANA FLORENCIO VIEIRA REGIS DE ALMEIDA
  • A GESTÃO DO CONHECIMENTO E A INOVAÇÃO TECNOLÓGICA COMO FATORES DE SOBREVIVÊNCIA E DE COMPETITIVIDADE NA SOCIEDADE DO CONHECIMENTO: UMA ANÁLISE EXPLORATÓRIA NAS MPE’S DO RIO GRANDE DO NORTE

  • Data: 22/Dez/2009
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  • O estudo analisa o processo de Gestão do Conhecimento e Inovação Tecnológica nas Micro e Pequenas empresas no Rio Grande do Norte e propõe ações que possam contribuir para o desenvolvimento regional e a competitividade das MPEs. Apresenta como a Inovação Tecnológica pode contribuir para tornar as MPEs empreendedoras com atividades inovadoras e competitivas. Define as fases e atividades do processo de construção do conhecimento nas organizações de pequeno porte. Examina o processo de Inovação, Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) nas MPEs. Identifica o uso da Gestão do Conhecimento e inovação tecnológica nas práticas administrativas e de interação social ao influenciar a competitividade das MPEs. Aborda as comunidades de prática como difusoras do conhecimento e da aprendizagem. Para a obtenção dos dados foram utilizados questionários com perguntas fechadas de múltipla escolha, entrevistas e observações diretas com as empresas. Os questionários e as entrevistas abordaram os temas de Inovação, Gestão do Conhecimento e Inteligência competitiva nas MPEs. A amostra constituiu-se por um total de 13 Micro e Pequenas empresas vencedoras do Prêmio MPE Brasil de Competitividade, promovido pelo SEBRAE no Estado do Rio Grande do Norte. Os questionários de avaliação versam sobre a Gestão do Conhecimento (Diagnóstico de GC - Modelo de Bukowitz e Williams, 2002) e o processo de Inovação Tecnológica (Adaptação da ANPEI – Associação Nacional de Pesquisa, Desenvolvimento e Engenharia das empresas Inovadoras). Com a análise dos resultados, conclui-se que as MPEs percebem a gestão do conhecimento, porém não formalizam as práticas gerenciais de forma que facilitem a disseminação das informações. Logo, estas empresas precisam de suportes adicionais que as direcionem para as atividades inovativas que gerem um valor agregado e competitividade no mercado.

  • DAYVISSON CABRAL FERREIRA
  • IMPACTO URBANO OCASIONADO POR EMPREENDIMENTOS DA CONSTRUÇÃO CIVIL NO ENTORNO DA ZONA DE PROTEÇÃO AMBIENTAL (ZPA-6), VILA DE PONTA NEGRA, NATAL/RN.

  • Data: 21/Dez/2009
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  • O processo de urbanização das últimas décadas tem gerado problemas de considerável gravidade, relativos ao uso e ocupação físico-ambiental das cidades. A concentração da população, das atividades econômicas e os padrões tecnológicos vigentes têm reforçado um ambiente urbano altamente degradado, conseqüência do estilo de desenvolvimento que leva ao uso predatório dos recursos naturais. Nesse contexto, as cidades, enquanto centros de produção e consumo, apresentam os problemas mais sérios de degradação ambiental. O presente trabalho objetivou estudar os impactos urbanos com a edificação de empreendimentos verticais de grande vulto na localidade de Vila de Ponta Negra, Natal-RN, haja vista a proximidade com a Zona de Proteção Ambiental (ZPA-6) e considerando a sua importância ambiental, cênico-paisagística e turística para a cidade de Natal-RN. A fragilidade do processo de licenciamento e a inobservância na análise dos pressupostos, objetivos e subjetivos, para a concessão de licenças ambientais destinadas à edificação de empreendimentos da construção civil, especificamente àqueles estabelecidos nos entornos de Zona de Proteção Ambiental (ZPA-6) e de fundamental importância paisagística e turística para o Município de Natal-RN, vêm despertando a preocupação da população circunvizinha e do próprio Poder Público, diante dos prováveis impactos que afetarão sobremaneira a Vila de Ponta Negra. A metodologia utilizada para atingir os objetivos pretendidos será a revisão bibliográfica, aplicação de questionário a população das imediações e ao Poder Público, bem como constatações in loco, através de registro fotográfico. Os beneficiários da licença, no caso os empreendedores, vêm sendo afetados, pois após a concessão do ato de licenciamento investem elevada soma de capital nas obras. Ademais, suscita desconfiança da população, posto que passam a desacreditar no sistema público de gestão ambiental por vislumbrarem a probabilidade de desequilíbrio ao meio ambiente e danos estruturais à Vila de Ponta Negra, tais quais a incapacidade de suporte energético, falta de abastecimento regular de água, ausência de esgotamento sanitário e de vias de acesso suficientes para o fluxo de veículos automotores nestas áreas, dentre outros fatores. Assim, o presente trabalho contribuirá com o diagnóstico e soluções à problemática em questão, de modo que o Poder Público venha a cumprir efetivamente a sua função social de gerenciamento do meio ambiente ecologicamente equilibrado face ao constante desenvolvimento urbanístico de Natal-RN.

     

  • DANIELLE AMYOT
  • ANÁLISE DA CADEIA DE SUPRIMENTOS DA CASTANHA DE CAJU NO RIO GRANDE DO NORTE

  • Data: 16/Dez/2009
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  •   Apresenta a cadeia produtiva do caju no Rio Grande do Norte entre o período de 1960 a 2009. O foco principal desta pesquisa foi achar o problema da pouca produtividade de castanha de caju no Estado, identificando na cadeia produtiva do caju quais são os gargalos que impedem a comercialização do produto através do canal de distribuição. Para tanto, foi adotado como metodologia a analise logística do gerenciamento da cadeia de suprimentos, focando no relacionamento de negócios entre os envolvidos na cadeia, que vão desde o produtor ate o cliente final. Foi percebido que existem vários problemas, primeiramente, as condições de produção precária do pequeno produtor não permitem a produtividade esperada pelo mercado. O distanciamento, a falta de comunicação entre os pequenos produtores e uma forma arcaica de realizar os negócios, pode ser uma explicação para esta problemática, haja vista que esses fatores são uns dos principais elementos que desencadeia esse enfraquecimento do pequeno produtor dentro da dessa cadeia produtiva. Outro ponto percebido foi que o relacionamento comercial entre o produtor e o atravessador não permite a evolução econômica do pequeno produtor, o que impede que ele realize investimentos em tecnologias para atingir uma produção com qualidade e que atenda a demanda do mercado. Isso se explica pelo fato de que existe uma tendência do cliente em exigir preços cada vez menores, fazendo com que haja uma pressão de um elo, que é repassado para o outro e assim sucessivamente até chegar ao produtor, que inevitavelmente sofrera os maiores impactos dessa pressão. Seria importante que os pequenos produtores criem uma rede de comunicação e informação entre eles, para que assim possam estabelecer normas para definir o preço adequado da venda da castanha, e dessa forma, tentar atingir uma divisão equitativa dos lucros. Portanto, faz-se necessário que seja organizado um grupo multidisciplinar de pesquisadores, técnicos e os envolvidos na cadeia, no intuito de encontrar possíveis soluções para esta problemática, bem como viabilizar a aplicação dessas soluções.

  • DIONE VICENTE DA SILVA
  • COMPETITIVIDADE DA CADEIA PRODUTIVA DO COCO: VISÃO DOS EXTENSIONISTAS DA EMATER/RN NA MESORREGIÃO LESTE POTIGUAR DO RIO GRANDE DO NORTE

  • Data: 15/Dez/2009
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  • O presente estudo apresenta uma investigação acerca dos fatores que, na percepção dos extensionistas da Emater/RN afetam a competitividade da cadeia produtiva do coco no Rio Grande do Norte. Para tanto utiliza-se de um arcabouço teórico estruturado a partir dos diversos aspectos que delineiam a competitividade e seus respectivos fatores, além dos aspectos que compõem a cadeia produtiva do coco no Rio Grande do Norte. Esta pesquisa foi realizada na mesorregião Leste Potiguar do Rio Grande do Norte, território de maior índice de produção de coco no estado. A abordagem metodológica utilizada foi a de pesquisa exploratória descritiva juntamente à condução de um levantamento tipo Survey. A pesquisa de campo obteve 35 questionários válidos, aplicados junto aos extensionistas da Emater/RN em atuação nos municípios que compõem a mesorregião Leste Potiguar do Rio Grande do Norte. Os resultados permitem concluir que na percepção dos extensionistas, o nível de competitividade da cadeia produtiva do coco no Rio Grande do Norte ainda é baixo, apresentando como maiores entraves o baixo preço do coco e os elevados custos do processo produtivo, recomendando-se um maior apoio aos produtores de coco em relação a assistência técnica, ações de estímulo à qualidade, conscientização quanto aos benefícios da criação de parcerias, associações e cooperativas, assim como a promoção do conhecimento da cadeia produtiva do coco no Rio Grande do Norte para fins posteriores de capacitação de todos os agentes dessa cadeia quanto à importância do desenvolvimento de vantagens competitivas.

  • ELVIA FLORENCIO TORRES
  • UMA ANÁLISE EXPLORATÓRIA DA JORNADA FLEXÍVEL DE TRABALHO SOB A PERSPECTIVA DE TUTORES NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

  • Data: 9/Dez/2009
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  • A Era da Informação vem proporcionando o desenvolvimento acelerado das tecnologias na docência. O que está viabilizando o aumento de cursos à distância e a flexibilidade na jornada de trabalho dos tutores. Nesse contexto, objetivou-se estudar a influência do trabalho flexível no desenvolvimento das atividades e na vida pessoal dos tutores na Educação à Distância da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Mais especificamente, buscou-se comparar os tipos de flexibilidade detectados; identificar a extensão da jornada de trabalho na tutoria, investigar a relação entre o horário flexível e a produtividade, avaliar a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) e a Relação Trabalho e Família dos tutores. Diante disso, o trabalho justifica-se pela relevância dos resultados alcançados no meio acadêmico e organizacional. Para atender aos objetivos obteve-se uma amostra de 75 respondentes (45,73% da população). O instrumento de coleta de dados foi composto por 48 variáveis fundamentadas principalmente em Walton (1975) e Paschoal, Tamayo e Barham (2002). As técnicas estatísticas utilizadas foram: análise de freqüência, teste de proporção, análise fatorial e regressão. Os resultados coletados demonstram que os tutores presenciais e a distância, vivenciam realidades semelhantes, porém apresentam perfis distintos. A jornada de trabalho deles é em média três horas diária, na visão dos tutores, a flexibilidade apresenta relação positiva com a produção. A QVT e o equilíbrio trabalho-família foram avaliados de modo satisfatório e as técnicas estatísticas aplicadas demonstraram influência significativa entre a QVT e as horas de trabalho flexíveis. Assim, conclui-se que a flexibilidade no trabalho pode influenciar no desenvolvimento das atividades e a vida pessoal dos tutores. Desse modo, a jornada flexível de trabalho pode ser utilizada de modo estratégico no cotidiano de muitas organizações.

  • JANETE MARIA BARRETO PINTO
  • PROPOSTA DE LOCALIZAÇÃO DE UMA UNIDADE DE TRATAMENTO DE ÓLEO E GORDURA RESIDUAL DE FRITURA NA CIDADE DO NATAL/RN PARA PRODUÇÃO DE BIODIESEL

  • Data: 30/Nov/2009
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  • O trabalho aponta o biodiesel por transesterificação a partir do aproveitamento de óleos residuais de fritura como uma das possíveis alternativas tecnológicas tanto para redução das emissões de gases, quanto por apresentar-se como um apelo ambiental ao designar um uso racional deste óleo quando deixado de ser jogado no meio ambiente para tornar-se energia renovável. Propõe a localização de uma unidade de tratamento de óleo e gordura residual para produção de biodiesel, usando modelos de Localização e Roteirização para aperfeiçoamento das rotas. Para alcançar o objetivo foram aplicados questionários em estabelecimentos que utilizam o óleo e/ou a gordura vegetal em suas atividades produtivas, no intuito de quantificar o resíduo; analisar as ações e a percepção ambiental das pessoas que trabalham diretamente com o resíduo sobre o destino que está sendo dado ao óleo e a gordura usados. Indica através de duas técnicas de instalação única de localização, o método do Centro de Gravidade e o modelo de Ardalan, um ponto geográfico que minimize os custos de transporte do resíduo até a unidade de tratamento. Propõe ações para o aperfeiçoamento das rotas de coleta deste resíduo utilizando o Método de Roteirização da Varredura, a título de ilustração. Os resultados obtidos nas empresas demonstraram falta de conhecimento das pessoas que lidam diretamente com grandes quantidades do resíduo, sobre os impactos ambientais causados por seu descarte incorreto. Os modelos de localização utilizados apresentaram uniformidade visto que apontaram para bairros em regiões similares. Os bairros de Lagoa Nova/Morro Branco (Ardalan) e Nova Descoberta (Centro de Gravidade) como ideais para a instalação da unidade de tratamento. Porém, sugere-se que sejam testados outros modelos que levem em consideração novas variáveis além das que foram utilizadas (oferta de resíduo e distância entre os pontos). A roteirização pelo método da Varredura demonstrou que é possível, de forma simples, otimizar rotas a fim de reduzir distâncias e consequentemente os custos logísticos na coleta desses resíduos. Apresentando uma rota a título de ensaio para recolhimento nos vinte maiores ofertantes de óleo usado em fritura da amostra, utilizando como fator principal o tempo de 8 horas de jornada de trabalho diárias.

  • RICARDO SAVIO TRIGUEIRO DE MORAIS
  • REDE ÁGUA: INSTRUMENTO DE CONSTRUÇÃO COLABORATIVA E  DEMOCRATIZAÇÃO DO CONHECIMENTO, DIRECIONADO AS CADEIAS PRODUTIVAS DA PESCA E DA AQÜICULTURA – PROPOSTA DE METODOLOGIA

  • Data: 16/Nov/2009
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  • Este projeto apresenta uma proposta de metodologia para construção de soluções computacionais na forma de ambientes virtuais que permitam a construção colaborativa e a democratização do conhecimento para e sobre as cadeias produtivas, disponibilizando instrumentos de iteração e colaboração aos atores sociais envolvidos, valorizando transversalmente suas variáveis socioambientais e auxiliando em seu desenvolvimento sustentável.  O escopo  das cadeias produtivas da aquicultura e da pesca e o www.redeagua.com.br foram os objetos de pesquisa e prototipação deste projeto. o AVA Moodle foi o escolhido para criar o ambiente em questão por sua plena adequabilidade as características sócio-culturais do público alvo e da estrutura de inclusão digital já existente, fazendo-se necessária a elaboração de estratégia para geração de interesse por parte dos atores produtivos na efetiva participação destes como colaboradores e não apenas como receptores de conteúdos.  A estrutura da pesquisa realizada neste projeto será qualiquantitativa, utilizando tanto elementos tradicionais como formulários e entrevistas, como fontes típicas de ambientes virtuais, como relatórios estatísticos de visitação e posicionamento nos mecanismos de busca na internet.

  • DANIELA RODRIGUES CARREIRA
  • A INFLUÊNCIA DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL NA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DO CLIENTE: UM ESTUDO COM COMPRADORES DE AUTOMÓVEIS

  • Data: 1/Out/2009
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  • O presente estudo apresenta uma investigação da influência da dimensão Responsabilidade Social Empresarial (RSE) na satisfação e fidelidade dos clientes através de um estudo com compradores de automóveis, além de contribuir para a análise de modelos conceituais de satisfação e fidelidade do cliente, através da aplicação do modelo de Jonhson  et al. (2001), adaptado para a introdução de variáveis de RSE e consumo consciente, em uma concessionária de automóveis de Natal/RN. A metodologia teve abordagem quantitativo-descritiva e, para a análise dos resultados, utilizou métodos estatísticos de análise de regressão linear simples e múltipla, análise descritiva e exploratória. A pesquisa de campo forneceu 90 formulários considerados válidos. Os resultados demonstram que a Responsabilidade Social Empresarial tem influência na imagem da empresa pesquisada e também é um dos elementos do composto de satisfação e fidelidade do cliente. Desta forma, este estudo conclui que a Responsabilidade Social Empresarial deve ser considerada nas ações estratégicas e de marketing das empresas.

  • PIO MARINHEIRO DE SOUZA NETO
  • RELACIONAMENTOS COOPERATIVOS COMO FATOR DE SUSTENTABILIDADE NA ECONOMIA SOLIDÁRIA NO RN: UM ESTUDO DE CASO MULTIPLO NO SETOR APÍCOLA
  • Data: 11/Set/2009
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  • Estamos assistindo, particularmente nas duas últimas décadas, a um agravamento dos problemas sociais inerentes à sociedade contemporânea, como as altas taxas de desemprego e a exclusão social. Neste contexto, a economia solidária apresenta-se como uma alternativa de geração de trabalho e renda, principalmente para o homem do campo através da produção e a distribuição de produtos desenvolvidos de forma coletiva, onde as ações de cooperação ganham expressiva importância. Este estudo tem por objetivo determinar como as ações coletivas de cooperação influenciam na sustentabilidade sócio-política e econômica de empreendimentos de economia solidária. Para tanto foi adotada a metodologia de um estudo de caso múltiplo em três organizações associativas do setor apícola do Rio Grande do Norte – a Associação de Apicultores do Município de São Rafael (AAMSR); a Associação de Apicultores de Serra do Mel (APISMEL) e a Cooperativa da Agricultura Familiar de Apodi (COOAFAP). Para avaliar o relacionamento colaborativo nos empreendimentos solidários é construída uma matriz que identifica como desenvolve-se os relacionamentos com e na organização associativa, para mensurar o nível de sustentabilidade destes empreendimentos foram calculados os índices de sustentabilidade sócio-política e sustentabilidade econômica. Os resultados da pesquisa demonstram a existência de um relacionamento colaborativo pleno em todos os casos estudados baseados em fatores como uma comunicação eficaz entre os apicultores associados/cooperados e também destes com suas organizações; disponibilidades dos apicultores para realizar adaptações no processo produtivo; uma cultura organizacional voltada para a colaboração e o elevado nível de satisfação dos apicultores em estarem fazendo parte dos empreendimentos solidários. Considerando que os empreendimentos de economia solidário melhor posicionado na matriz de relacionamento foram aqueles que obtiveram os melhores índices de sustentabilidade, fica evidenciada a importância dos relacionamentos colaborativos para a sustentabilidade dos empreendimentos solidários.
  • MARCELLE ROSSI DE MELLO BRANDAO
  • ANÁLISE DA INTERAÇÃO DOS STAKEHOLDERS NA ADOÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING VERDE: UM ESTUDO EM EMPRESA MOVELEIRA

  • Data: 28/Ago/2009
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  • Esta dissertação de mestrado tem como objetivo conhecer de que forma as interações dos stakeholders influenciam na adoção de estratégias de marketing verde sob a ótica da empresa Alfa, uma indústria moveleira situada no Rio Grande do Norte. A metodologia utilizada teve uma abordagem qualitativa e utiliza o método do estudo de caso exploratório-descritivo como modelo formal e sistemático do estudo científico. Segue as proposições teórico-conceituais de Polonsky (1995), Michell, Angle e Wood (1997) e Frooman (1999) como referências básicas, identifica e avalia o grau de importância dos stakeholders relevantes, mostra suas expectativas e necessidades e descreve as táticas utilizadas pela empresa para a implantação de estratégias de marketing verde. O estudo descreve a realidade de uma indústria moveleira do Rio Grande do Norte, e mostra sua filosofia e contexto; identifica os stakeholders presentes, analisa o grau de importância de cada grupo relevante e mostra suas necessidades e expectativas e por fim, constata as mudanças ocorridas na organização na implantação de estratégias de marketing verde. A partir dos resultados obtidos conclui que os stakeholders são levados em consideração na adoção de estratégias de marketing verde, mesmo a empresa não possuindo a devida percepção estratégica necessária para avançar na adoção da filosofia do marketing verde. Este estudo de caso explora conhecimentos que podem ser apropriados e adequados por empresas de pequeno porte que atuem nesse segmento-tendência estratégico do marketing verde.

  • ALCIMAR LAURENTINO DOS SANTOS
  • DIAGNÓSTICO AMBIENTAL DA GESTÃO E DESTINAÇÃO DOS RESÍDUOS DA CONSTRUÇÃO E DEMOLIÇÃO (RCD): ANÁLISE DAS CONSTRUTORAS ASSOCIADAS AO SINDUSCON/RN E EMPRESAS COLETORAS ATUANTES NO MUNICÍPIO DE PARNAMIRIM - RN

  • Data: 21/Ago/2009
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  • Levantamentos realizados em diversas cidades brasileiras têm mostrado que os RCD – Resíduos da Construção e Demolição, em alguns casos, representam mais de 50% da massa de resíduos sólidos urbanos. Os municípios têm encontrado dificuldades para gerenciar de forma eficiente as grandes quantidades de RCD gerados diariamente e solucionar o problema das deposições irregulares em locais inapropriados, que comprometem a qualidade de vida da população em geral, ocasionando sérios problemas de ordem sócio-ambientais e sanitários. Este trabalho teve como finalidade analisar a percepção ambiental, o modelo de gestão ambiental e a destinação final dos RCD no município de Parnamirim/RN. A metodologia utilizada no trabalho consistiu na pesquisa bibliográfica, realizada para dar sustentação e embasamento ao tema em questão, identificação dos principais pontos de deposição legal e ilegal, identificação dos impactos ambientais provocados pela deposição irregular dos RCD, estimativa da quantidade e qualificação dos RCD e percepção quanto à Legislação ambiental. Os dados necessários para a elaboração do estudo foram realizados através da aplicação de questionários com questões fechadas e abertas, aplicados a 14 (quatorze) Construtoras associadas ao SINDUSCON/RN e 05 empresas que trabalham com coleta e transporte de RCD, entrevistas formais e informais, visitas exploratórias e registros fotográficos. Os dados obtidos passaram por tratamento estatístico sendo organizados em tabelas e gráficos. Os principais resultados obtidos da pesquisa demonstram que os entrevistados possuem um conhecimento mediano da Legislação Ambiental específica; não possuem um modelo eficiente de gestão ambiental, resumido-se apenas ao reaproveitamento da RCD; que a reutilização dos RCD não é considerável, assim como a possibilidade de reciclagem ser considerada mediana. Verificou-se também que um percentual considerável de entrevistados afirmou destinar os RCD para locais inadequados e ilegais. Espera-se que tal estudo possa ser utilizado como uma importante ferramenta para subsidiar a administração pública na busca de soluções que tragam benefícios a sociedade e ao meio ambiente.

  • JUAN JAVIER ALARCON CALLE
  • IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO COM BASE EM DADOS

    ESTUDO DE CASO: FARMÁCIAS DE MANIPULAÇÃO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE

  • Data: 4/Ago/2009
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  • No último século a estratégia Seis Sigma tem sido foco de estudo de vários cientistas, dentre as descobertas tem-se a importância do processamento de dados para a fabricação de produtos livres de defeitos. Sendo assim, este trabalho enfoca a importância da qualidade dos dados dentro das empresas. Para tanto, realizou-se um estudo exploratório-descritivo em uma amostra de dezessete farmácias de manipulação do estado do Rio Grande do Norte, com o objetivo de poder criar a estrutura base de um modelo de classificação de empresas segundo os dados que possuem. Para isso, foram utilizados os métodos estatísticos de análise de conglomerados e análise discriminante dentre outros aplicados a um questionário criado especificamente para este estudo.  A coleta de dados identificou as características de quatro grandes grupos que apresentam pontos fortes e fracos e são diferenciados uns dos outros.

  • MICHELLE PAIVA CRUZ
  • APLICAÇÃO DE RESÍDUO INDUSTRIAL PARA ISOLAMENTO TÉRMICO: UMA PROPOSTA PARA UTILIZAÇÃO DO POLIURETANO DE MAMONA COM AGREGADO DE RESÍDUO PLÁSTICO TERMOFIXO
  • Data: 31/Jul/2009
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  • A aplicação de isolantes térmicos em sistemas construtivos promove vantagens com vistas ao conforto térmico de ambientes. E com isso, o aumento da produtividade em locais de trabalho, a sensação de bem-estar e a diminuição dos custos com climatização. A demanda por conforto ambiental, no âmbito da isolação térmica, somada ao advento de novas leis que regulam os requisitos mínimos de conforto, as exigências dos consumidores pela adoção de métodos de produção mais “limpos”, a fiscalização quanto à destinação de resíduos industriais, além da inserção de produtos no mercado com apelos ambientais, incentivaram o desenvolvimento da presente pesquisa. O presente trabalho trata da aplicação do poliuretano, visando comparar o desempenho térmico do derivado de origem vegetal (óleo de mamona) com adição de resíduo plástico termofixo em diferentes proporções (5%, 10%, 15% e 20%), com o poliuretano petrolífero, a lã de vidro e a lã de rocha através da análise de suas propriedades térmicas (condutividade térmica – k, difusividade térmica – α e capacidade calorífica – Cp). . Após a realização dos ensaios, os compósitos estudados foram moídos e reutilizados como carga para novos compósitos. Com base nos resultados dos ensaios de propriedades térmicas, constatou-se que o material desenvolvido conduz menos calor que o poliuretano de petróleo, a lã de vidro e a lã de rocha, além de oferecer alta inércia térmica, bom desempenho térmico e baixo custo. Assim como foi comprovada a possibilidade de fabricação de novos compósitos para fins de isolamento, reutilizando os compósitos testados.
  • DYANNA KARLA PINHEIRO TAVARES
  • MÉTODO DE AVALIAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS EM CANTEIRO DE OBRAS DA CONSTRUÇÃO CIVIL: PROPOSTA BASEADA EM EMPRESAS CONSTRUTORAS DA CIDADE DE NATAL-RN
  • Data: 3/Jul/2009
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  • Devido a maior preocupação entre as atividades industriais desenvolvidas e os impactos resultantes sobre o meio ambiente, uma associação de inúmeros fatores tem ocorrido, procedimentos para o gerenciamento eficaz das relações entre desenvolvimento econômico e meio ambiente vem sendo aperfeiçoados. Foi realizado um trabalho de campo, dentro dos canteiros de obras das empresas para que se possa ter conhecimento das ações implementadas e cumpridas segundo a Resolução do CONAMA nº 307. Através de entrevista junto a representantes da empresa e levantamento fotográfico in loco; assim como o que leva as empresas a implementar este gerenciamento, reutilização e reciclagem, transporte e disposição. O presente estudo teve como objetivo analisar a inserção das ferramentas utilizadas para o gerenciamento de resíduos, propondo melhorias, de forma que as mesmas possam ser mais facilmente identificadas durante a execução dos processos no canteiro de obras de empresas construtoras da cidade de Natal-RN. Para atingir este objetivo, primeiramente, foi efetuada uma revisão da literatura pertinente, na qual foi observado que o gerenciamento de resíduos relaciona-se com a sustentabilidade ambiental, uma vez que de forma continuada previne a geração de desperdício e reduz os riscos das atividades sobre os funcionários, comunidade e meio ambiente; sendo constatadas as maiores dificuldades enfrentadas em relação à mão-de-obra, materiais, equipamento, projeto, planejamento, interferência do cliente, fornecedores. E ainda se pode constatar quais os materiais que geram maior índice de resíduos nas obras e as principais ocorrências das perdas e desperdícios. Entretanto, se faz necessária maior transparência da alta administração no comprometimento com a continuidade das ações, para que a partir disto possa haver uma mudança de cultura instalada nas empresas, gerando maior produtividade, qualidade dos empreendimentos e uma maior satisfação dos clientes.
  • JOANNES EMMANUEL DANTAS E RODRIGUES DE LIMA
  • CONSTRUÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD EM UMA ORGANIZAÇÃO EDUCACIONAL: O CASO DO SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL DO RIO GRANDE DO NORTE – SENAC RN

  • Data: 1/Jun/2009
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  • JAKELINE CARNEIRO DA SILVA
  • SISTEMA DE INFORMAÇÃO HOSPITALAR A PARTIR DO PRONTUÁRIO: UMA VISÃO DOS USUÁRIOS DE DUAS INSTITUIÇÕES HOSPITALARES DE NATAL/RN.

  • Orientador : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA
  • Data: 30/Mai/2009
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  • f

  • FILIPE CUNHA REGES DA COSTA
  • Proposta de um Modelo de Gestão da Qualidade para Micro e Pequenas Empresas Integrando a Estratégia Seis Sigma a NBR ISO 9001

  • Data: 19/Mai/2009
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  • Proposta de um Modelo de Gestão da Qualidade para Micro e Pequenas Empresas Integrando a Estratégia Seis Sigma a NBR ISO 9001

  • KARINA ANGELICA DE SOUZA LIMA E OLIVEIRA
  • Qualidade em Obras Públicas: Um estudo comparativo entre as metodologias seis sigma, ISO 9000 e PBQP-H no RN
  • Data: 19/Mai/2009
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  • Qualidade em Obras Públicas: Um estudo comparativo entre as metodologias seis sigma, ISO 9000 e PBQP-H no RN
  • MOIZES MARTINS JUNIOR
  • DOENÇAS SEM DOENTES: OCORRÊNCIA DE DISTÚRBIOS OSTEOMUSCULARES RELACIONADOS AO TRABALHO – DORT NOS OPERADORES DE CAIXA DE UM BANCO
  • Data: 18/Mar/2009
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  • As transformações ocorridas no sistema financeiro com a introdução de novas tecnologias e novas formas de administração dos bancos têm causado impacto na saúde dos trabalhadores. Estas mudanças, que repercutem no processo de trabalho, geram uma ação combinada de fatores de riscos que resultam em inúmeros agravos e doenças entre os bancários, notadamente entre os operadores de caixa de bancos. Os Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho – DORT representam um grupo de afecções ocupacionais sempre presente entre estes funcionários. Pela sua alta incidência e pelo montante de recursos financeiros envolvidos para o gerenciamento do problema, os DORT têm sido objeto constante de estudo. Este trabalho tem como objetivo analisar a atividade do operador de caixa de um banco; pesquisar a ocorrência dos DORT na atividade; identificar os fatores determinantes da ocorrência dos DORT na atividade; determinar o número de toques reais sobre um teclado realizado pelo operador de caixa e propor soluções que influenciem na diminuição do adoecimento no ambiente de trabalho do operador de caixa de banco. Instrumentos metodológicos da ergonomia são utilizados para proporcionar um amplo conhecimento dos aspectos do trabalho no banco estudado e que foram influentes na geração das patologias ocupacionais existentes. Constatou-se que a atividade submete os trabalhadores à condição de trabalho em situação de risco grave de adoecimento, sendo os principais fatores contributivos e determinantes para este adoecimento: as exigências e o controle dos números de autenticações diárias; sistema de avaliação de resultados baseado em metas de produtividade; sistema de gerenciamento de tempo de atendimento às filas de clientes; trabalho com fatores estressantes (quebra de caixa); sobrejornada de trabalho; mobiliário dos postos de trabalho com inadequações ergonômicas e política de prevenção de doenças ocupacionais ineficiente. Foram ainda constatados casos de adoecimento por DORT de trabalhadores sem o cumprimento da exigência legal da emissão da Comunicação de Acidente do Trabalho e sem o afastamento do trabalhador do posto de trabalho.
  • KLEBER DA SILVA BARROS
  • ANÁLISE ANTROPOTECNOLÓGICA DO DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS NA PRODUÇÃO ARTESANAL: CASO DAS RENDEIRAS DE BILRO DA VILA DE PONTA NEGRA EM NATAL-RN
  • Data: 16/Mar/2009
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  • Este trabalho tem como objetivo apresentar e analisar os resultados de uma Oficina de Design realizada com um grupo de 19 Rendeiras de Bilro da Vila de Ponta Negra, em Natal, RN, em que se propunha a utilização da renda como detalhe inserido em outros produtos industriais como camisetas, bolsas, toalhas, etc. Como base teórica das análises utilizou-se os conceitos da Antropotecnologia e como base metodológica a Análise Ergonômica do Trabalho (AET). Investigações pós-oficina mostraram que nenhuma das rendeiras deu continuidade de forma espontânea a nova produção proposta na oficina. Conclusões sobre este fato apontaram que ações focadas apenas nos produtos, desenvolvidas sem um conhecimento aprofundado da produção artesanal, da população em estudo, do tipo e característica do produto, sem a participação efetiva das artesãs em um processo de construção sóciotécnica, desconsideram diversos aspectos antropotecnológicos (sociais, econômicos, organizacionais e culturais) que permeiam a atividade artesanal e são imprescindíveis para obtenções de resultados positivos nas intervenções.
  • LUIZ CARLOS BAGINSKI NETO
  • GESTÃO DA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DO CLIENTE: UM ESTUDO DOS FATORES QUE INFLUENCIAM NA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DOS CLIENTES CORPORATIVOS DE TELEFONIA CELULAR
  • Data: 16/Mar/2009
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  • A competição no setor de telecomunicações tem crescido no Brasil desde a privatização do setor de telecomunicações, obrigando as empresas que estão atuando no mercado a um comprometimento cada vez maior com a qualidade dos produtos e serviços prestados para poderem sobreviver. Neste contexto, este trabalho tem como objetivo principal entender os fatores que influenciam no grau de satisfação existente na relação de uma operadora de telefonia celular com seus clientes corporativos. A pesquisa teórica abrangeu conceitos e análise de modelos de sistema de gestão de qualidade e modelos de índices relacionados à mensuração da satisfação do cliente. Para a pesquisa de campo procedeu-se a uma aplicação prática das principais abordagens fundamentadas nesta dissertação via estudo de caso no segmento corporativo, através de questionário aplicado a 10 consultores corporativos e 40 clientes desta mesma empresa. Comparando o resultado da pesquisa junto aos consultores e clientes corporativos verificou-se a preocupação dos entrevistados com os indicadores que compõem os construtos satisfação do cliente, compromisso calculado, índice de preços e tratamento das reclamações, denotando pela avaliação geral a insatisfação dos clientes corporativos para com a operadora, contrariando suas expectativas atuais. Conclui-se que as operadoras de telefonia celular do setor de telecomunicações têm um grande desafio, passado dez anos da privatização e conseqüentemente do período de expansão vertiginosa da base de clientes e com o mercado exaurido, reter os clientes corporativos considerados altamente estratégicos, evitando assim que migrem para outras empresas. Enfatizamos a necessidade de novas pesquisas e enfoques de análise diferenciada através de pesquisas utilizando o mesmo e outros modelos para avaliar e medir especificamente a satisfação do cliente corporativo de telefonia celular, visando ajustar o modelo ao mercado nacional. Por fim, sugerimos a criação de um programa de fidelidade efetivo com uma estratégia definida de relacionamento e específica para o setor corporativo de telefonia celular.
  • MARCEL DA COSTA AMORIM
  • FONTE DE ENERGIA ALTERNATIVA: UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO AMBIENTAL, SOCIAL E ECONÔMICA DO BIODIESEL COM DOCENTES DO CENTRO DE TECNOLOGIA DO GÁS DA CIDADE DE NATAL – RN
  • Data: 27/Fev/2009
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  • FONTE DE ENERGIA ALTERNATIVA: UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO AMBIENTAL, SOCIAL E ECONÔMICA DO BIODIESEL COM DOCENTES DO CENTRO DE TECNOLOGIA DO GÁS DA CIDADE DE NATAL – RN
  • RILSON FLAUBERT DE PAIVA CAMPOS
  • Qualidade do Serviço em Organização do Terceiro Setor: Um Estudo na Casa de Apoio à Criança com Câncer
  • Data: 27/Fev/2009
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  • Qualidade do Serviço em Organização do Terceiro Setor: Um Estudo na Casa de Apoio à Criança com Câncer
  • THIAGO JOSE DE AZEVEDO LOUREIRO
  • COMPETITIVIDADE DOS PRODUTORES RURAIS DE CANA-DE-AÇÚCAR DA REGIÃO AGRESTE DO RIO GRANDE DO NORTE
  • Orientador : NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA
  • Data: 27/Fev/2009
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  • A desregulamentação do setor sucroalcooleiro na década de 90 fez com que as empresas agroindustriais dessem início a um processo de reorganização das suas estruturas produtivas a fim de aumentar suas competências para torna-se competitivas no novo cenário. O presente estudo objetiva Estudar a Cadeia Produtiva da Cana-de-açúcar, na região Agreste do Rio Grande do Norte, visando analisar a competitividade dos produtores rurais, a fim de apresentar subsídios para planejamento e implementação de políticas, programas e projetos, públicos e/ou privados. O método utilizado no estudo foi pesquisa da literatura existente sobre história da cana-de-açúcar no Brasil, gestão agroindustrial, cadeias produtivas e competitividade; na pesquisa de campo utilizou-se um questionário para coletar informações dos produtores rurais. Conclui-se que os produtores rurais de cana-de-açúcar do RN não são competitivos e por isso se faz necessário políticas públicas e/ ou privadas para ganho de competitividade dos produtores e consequentemente da cadeia produtiva. Espera-se que o estudo sirva de subsídio para proposição dessas políticas.
  • THIAGO JOSE DE AZEVEDO LOUREIRO
  • COMPETITIVIDADE DOS PRODUTORES RURAIS DE CANA-DE-AÇÚCAR DA REGIÃO AGRESTE DO RIO GRANDE DO NORTE
  • Orientador : NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA
  • Data: 27/Fev/2009
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  • A desregulamentação do setor sucroalcooleiro na década de 90 fez com que as empresas agroindustriais dessem início a um processo de reorganização das suas estruturas produtivas a fim de aumentar suas competências para torna-se competitivas no novo cenário. O presente estudo objetiva Estudar a Cadeia Produtiva da Cana-de-açúcar, na região Agreste do Rio Grande do Norte, visando analisar a competitividade dos produtores rurais, a fim de apresentar subsídios para planejamento e implementação de políticas, programas e projetos, públicos e/ou privados. O método utilizado no estudo foi pesquisa da literatura existente sobre história da cana-de-açúcar no Brasil, gestão agroindustrial, cadeias produtivas e competitividade; na pesquisa de campo utilizou-se um questionário para coletar informações dos produtores rurais. Conclui-se que os produtores rurais de cana-de-açúcar do RN não são competitivos e por isso se faz necessário políticas públicas e/ ou privadas para ganho de competitividade dos produtores e consequentemente da cadeia produtiva. Espera-se que o estudo sirva de subsídio para proposição dessas políticas.
  • WALTERES VERÔNICA SALDANHA FERNANDES
  • GESTÃO JUDICIÁRIA: A ESCOLA EMPREENDEDORA E O MAGISTRADO NA FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIA COMO UM PROCESSO VISIONÁRIO PARA MELHORIA DOS SERVIÇOS JUDICIÁRIOS
  • Data: 27/Fev/2009
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  • GESTÃO JUDICIÁRIA: A ESCOLA EMPREENDEDORA E O MAGISTRADO NA FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIA COMO UM PROCESSO VISIONÁRIO PARA MELHORIA DOS SERVIÇOS JUDICIÁRIOS
  • MARIA LUCILDA DE LIMA
  • ACEITABILIDADE DA CARNE CAPRINA NO HÁBITO ALIMENTAR E PERCEPÇÃO SOBRE O IMPACTO AMBIENTAL NA PRODUÇÃO DE CAPRINOS NO NORDESTE ENTRE ESTUDANTES UNIVERSITÁRIOS
  • Data: 17/Fev/2009
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  • O presente trabalho tem como objetivo investigar a aceitabilidade do consumo da carne caprina e a percepção de estudantes universitários sobre o setor produtivo da caprinocultura no Nordeste. O hábito de comer carne caprina tem forte tradição na culinária regional do Rio Grande do Norte, sofrendo influências sociodemográficas, culturais, econômicas e pessoais. Atualmente, está acontecendo uma nova atitude dos consumidores com relação aos alimentos, preocupando-se com a saúde e bemestar em geral, é uma tendência principalmente em países desenvolvidos preocupados com o modelo de produção, incluindo receios ambientais. A metodologia aplicada através da pesquisa bibliográfica sobre o tema é do tipo survey por meio de entrevista com questionários. Utilizou-se o pacote estatístico software Statistica, versão 6 através de análise descritiva e matriz de correlação. Conclui-se que o índice de consumo de carne caprina é baixo na população estudada. A frequência de consumo é maior em momentos de lazer ou em visita a familiares. A análise descritiva das respostas dos entrevistados demonstra desconhecimento da cadeia produtiva da caprinocultura e sua importância para o estado do Rio Grande do Norte.
  • MARIA LUCILDA DE LIMA
  • ACEITABILIDADE DA CARNE CAPRINA NO HÁBITO ALIMENTAR E PERCEPÇÃO SOBRE O IMPACTO AMBIENTAL NA PRODUÇÃO DE CAPRINOS NO NORDESTE ENTRE ESTUDANTES UNIVERSITÁRIOS
  • Data: 17/Fev/2009
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  • O presente trabalho tem como objetivo investigar a aceitabilidade do consumo da carne caprina e a percepção de estudantes universitários sobre o impacto ambiental na produção de caprinos no Nordeste. O hábito de comer carne caprina tem forte tradição na culinária regional do Rio Grande do Norte, sofrem influências sociodemográficas, culturais, econômicas e pessoais. Atualmente, está acontecendo uma nova atitude nos consumidores de alimentos, preocupando-se com a saúde e bem estar em geral, e uma tendência principalmente em países desenvolvidos preocupados com o modelo de produção, incluindo receios ambientais. A metodologia aplicada foi através de pesquisa bibliográfica sobre o tema e uma pesquisa do tipo survey por meio de entrevista com questionários. Os dados foram tabulados através do software Excel, versão 7, a seguir, foram importados para o software Statistica, versão 6 e analisados através de análise descritiva e matriz de correlação. Conclui-se que a aceitabilidade da carne caprina é baixa entre os entrevistados, a frequência de consumo é maior quando viajam para o interior do Estado, interessam por assuntos de questões ambientais, entretanto é baixo o percentual de comprometimento com o meio ambiente e revelaram desconhecimento sobre os impactos que pode gerar a produção de carne caprina ao meio ambiente.
  • BRUNNA MICHELLE MEDEIROS PAIVA
  • UMA CONTRIBUIÇÃO CRÍTICA PARA O REDESENHO
  • Data: 3/Fev/2009
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  • Esse trabalho teve por objetivo a realização de uma análise crítica do produto cadeira de rodas, utilizando para tanto quatro modelos diferentes, que foram objetos de estudo da dissertação de Cláudia Regina Cabral Galvão, intitulada “Análise Crítica dos Produtos de Mobilidade Sentada- Cadeiras de Rodas Utilizadas por Crianças e Adolescentes com Paralisia Cerebral em Natal/RN e outros Municípios do Rio Grande do Norte”. Este produto é considerado na reabilitação social um instrumento de grande relevância para as pessoas com deficiência física. Este estudo visa posicionar a questão e desenvolver observações sobre técnicas de readaptação de determinados modelos de acordo com a necessidade do usuário. Descreve características dos quatro modelos pesquisados através de busca em catálogos, com intuito de conhecer suas vantagens e desvantagens de uso. Foram apresentados as definições de ergonomia e alguns aspectos ergonômicos que devem ser considerados em um projeto, o estudo da antropometria e suas recomendações. Aborda a metodologia de projeto de design organizada em duas partes: a primeira, intitulada de estruturação de problema projetual (formulação, análise, síntese e avaliação.); e a segunda intitulada de projeto (concepção e desenvolvimento, avaliação e solução e execução). Com isso analisam quais serão as possibilidades para um novo redesenho de cadeira de rodas, baseado nas formas de adaptação, de modo a atingir o publico alvo que foi compactado através da média da população pesquisada. Pretende-se que este projeto viabilize uma melhoria na qualidade de vida dos cadeirantes através da inclusão destas pessoas na sociedade como também da melhoria da reabilitação.
  • ZULMAR JOFLI DOS SANTOS JUNIOR
  • A ACESSIBILIDAE COMO VEÍCULO DE INCLUSÃO SOCIAL: PROPOSTA DE DISPOSITIVO COMPUTACIONAL PARA DEFICIENTES VISUAIS DA CIDADE DE NATAL/RN
  • Data: 13/Jan/2009
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  • O presente trabalho teve como objetivo propor um dispositivo computacional capaz de permitir a comunicação tátil entre indivíduos com deficiência visual (cegueira ou baixa visão) através da Internet ou de uma rede local (LAN – Local Adress Network). Assim, realizou-se uma pesquisa, envolvendo um determinado protótipo capaz de reconhecer geometrias, com alunos considerados cegos legais, do Instituto de Educação e Reabilitação de Cegos do Rio Grande do Norte (IERC-RN), localizado no bairro do Alecrim, cidade de Natal. Paralelamente, foi desenvolvido outro protótipo, testando a comunicação via rede local. Para analisar os dados, utilizou-se a abordagem quantitativa, por meio de técnicas estatísticas simples, como percentuais e médias. O resultados oferecem uma análise de até que ponto a aplicação pode contribuir para a socialização e aprendizado dos deficientes visuais, e por fim, são sugeridas algumas recomendações em termos de desenvolvimento de pesquisas futuras no intuito de viabilizar o dispositivo proposto.
2008
Descrição
  • ANA CRISTINA GIRAO E SILVA
  • BUSCA HEURÍSTICA ATRAVÉS DE ALGORITMO GENÉTICO E MEMÉTICO COM CONSTRUÇÃO DE VOCÁBULOS PARA O PROBLEMA DE ATRIBUIÇÃO DE LOCALIDADES A ANÉIS SONET
  • Data: 23/Dez/2008
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  • As telecomunica¸c˜oes desempenham um papel fundamental na sociedade contemporânea. Mas as medida que novas tecnologias s˜ao introduzidas ao mercado, cresce tamb´em a demanda por novos produtos e servi¸cos que dependem da infra-estrutura oferecida, tornando os problemas de planejamento de redes de telecomunicacões, apesar da evolu¸c˜ao tecnol´ogica, cada vez maiores e complexos. No entanto, muitos desses problemas podem ser formulados como modelos de otimiza¸c˜ao combinat´oria, e o uso de algoritmos heur´ısticos podem ajudar a solucionar essas quest˜oes da fase de planejamento. Neste trabalho, foram desenvolvidas duas implementa¸c˜oes metaheur´ısticas puras – Algoritmo Gen´etico (AG) e Algoritmo Mem´etico (AM) – al´em de uma terceira implementa¸c˜ao h´ıbrida – Algoritmo Mem´etico com Vocabulary Building (AM+VB) – para um problema de telecomunica¸c˜oes que ´e conhecido na literatura por Problema de Atribui¸c˜ao de Localidades a An´eis SONET ou SRAP (do inglˆes, SONET Ring Assignment Problem). O SRAP surge durante a etapa do planejamento f´ısico da rede e consiste na determina¸c˜ao das conex˜oes entre um conjunto de localidades (clientes), de modo a satisfazer uma s´erie de restri¸c˜oes ao menor custo poss´ıvel. Esse problema ´e NP-dif´ıcil e portanto algoritmos exatos eficientes (de complexidade polinomial) n˜ao s˜ao conhecidos, podendo, inclusive, nem existir.
  • GLENDA JAMILE OIRES BARROS GUEDES
  • SEGURANÇA ALIMENTAR E CONTROLE DE QUALIDADE: UM ESTUDO DA IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA ALIMENTOS SEGUROS EM SUPERMERCADOS DE BAIRRO
  • Data: 23/Dez/2008
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  • SEGURANÇA ALIMENTAR E CONTROLE DE QUALIDADE: UM ESTUDO DA IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA ALIMENTOS SEGUROS EM SUPERMERCADOS DE BAIRRO
  • THALES LIMA SILVA
  • ESTRATÉGIAS DE APLICAÇÕES SEQÜENCIAS E PARALELAS DA METAHEURÍSTICA OTIMIZAÇÃO POR ENXAME DE PARTÍCULAS AO PROBLEMA DO CAIXEIRO VIAJANTE
  • Data: 23/Dez/2008
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  • ESTRATÉGIAS DE APLICAÇÕES SEQÜENCIAS E PARALELAS DA METAHEURÍSTICA OTIMIZAÇÃO POR ENXAME DE PARTÍCULAS AO PROBLEMA DO CAIXEIRO VIAJANTE
  • DIOGO NASCIMENTO BARROS
  • MODELAGEM DE DECISÃO NA SELEÇÃO DE EQUIPAMENTO: UM ESTUDO USANDO ANALYTIC HIERARCHY PROCESS NA CONTRATAÇÃO DE SONDAS DE PERFURAÇÃO DE POÇOS DE PETRÓLEO
  • Data: 22/Dez/2008
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  • O trabalho em questão se propõe a desenvolver um modelo de auxílio à tomada de decisão para ser utilizado na escolha de sondas de perfuração de poços de petróleo e Gás natural a serem contratadas. O modelo deve permitir a utilização de múltiplos critérios para avaliação das alternativas, suprindo assim uma deficiência existente na maioria dos processos atuais, que se baseiam principalmente no custo da contratação para selecionar uma alternativa. A escolha da metodologia AHP para o desenvolvimento do modelo se deu pelo fato de ser de grande disseminação não só no meio acadêmico, mas utilizado em diversas áreas, ser de fácil aplicação e grande flexibilidade e suprir todos os requisitos necessários para a concretização da proposta. O desenvolvimento do modelo se deu por meio de entrevistas e aplicação de questionários com um especialista na área, que também atuou como decisor no processo. O modelo proposto é constituído de seis critérios, sendo eles: custo, mobilidade, automatização, suporte técnico, velocidade de conclusão do serviço e disponibilidade para começar a operar, sendo escolhidas três alternativas de sondas de perfuração como possíveis soluções para o problema. Os resultados da aplicação do modelo sugerem que a aplicação da metodologia AHP para esse tipo de problema é perfeitamente viável, e além de permitir uma simplificação do processo decisório, é uma ferramenta importante para ampliar o conhecimento dos envolvidos no processo decisório a respeito do problema e das alternativas em questão.
  • MIRNA SANTIAGO GUIMARAES
  • GESTÃO DO CONHECIMENTO BASEADO NA ANÁLISE DE GAP DE COMPETÊNCIAS: UM ESTUDO DE CASO DO DETRAN-RN
  • Data: 18/Dez/2008
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  • A Gestão do Conhecimento nas organizações é um processo continuo de aprendizagem que se dá pela integração de dados, informações e a capacidade das pessoas em utilizar estas informações. A Gestão de Competências está preocupada em compreender as competências dos funcionários em face das competências organizacionais (equipes) e profissionais (cargos ou funções) desejadas. Juntas estão situadas no contexto maior da economia das organizações e possuem o mesmo pressuposto: o de que a posse de recursos raros, valiosos e de difícil imitação confere à organização certa vantagem competitiva. Neste sentido, a presente dissertação propõe um modelo de gestão do conhecimento baseado na análise de GAP de competências, ou seja, da lacuna existente entre as competências necessárias ao alcance do desempenho esperado e as competências já disponíveis na organização, dos funcionários e dos estagiários da Coordenadoria de Registro de Condutores do DETRAN-RN. Utilizando o método de pesquisa survey foi possível fazer uma análise das competências acadêmicas, técnicas e emocionais individual e em equipe dos funcionários e estagiários, identificando quais os níveis de GAP’s de competência existente naquele setor da organização, bem como sugerir um plano de capacitação, um plano de competências para cada setor da Coordenadoria, e propor um modelo de Gestão do Conhecimento que auxilie a gestão destes GAP’s identificados.
  • HERIKA MYLENA MEDEIROS DE QUEIROZ
  • UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS TÉCNICOS DA EMATER/RN SOBRE A COMPETITIVIDADE DOS PRODUTORES DE LEITE BOVINO DO RN
  • Data: 16/Dez/2008
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  • UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS TÉCNICOS DA EMATER/RN SOBRE A COMPETITIVIDADE DOS PRODUTORES DE LEITE BOVINO DO RN
  • GUNTHINÉIA ALVES DE LIRA
  • A EXPANSÃO DA AGROINDÚSTRIA DO MEL NO RIO GRANDE DO NORTE
  • Data: 15/Dez/2008
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  • A EXPANSÃO DA AGROINDÚSTRIA DO MEL NO RIO GRANDE DO NORTE
  • EDILSON ROCHA DE SOUSA
  • UMA CONTRIBUIÇÃO À REFORMULAÇÃO DA NORMA REGULAMENTADORA 13 (NR-13) NA PERSPECTIVA DA ADOÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL
  • Data: 11/Dez/2008
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  • Esta tese realize uma análise das Normas Regulamentadoras NR-9 e NR-13 na perspectiva de sistema de gestão de segurança e saúde ocupacional tal como definido pela OIT em seu modelo ILO/OSH-2001. Dado que a OHSAS 18001:2007 foi reformulada e atende ao modelo ILO/OSH-2001 e é o modelo de gestão difundido no mercado, a análise é feita de modo comparativo a esse modelo. A análise mostra que a NR-9 possui elementos importantes presentes na OHSAS 18001:2007, mas faltam outros também muito importantes. Todavia, a NR-9 tem uma base para melhoria. A análise da NR-13 mostra que esta está muito longe de um modelo moderno de SGSSO ou para ajustar-se a ele. Por fim, uma pesquisa com empresas que tem ISO 9000 sugere que uma reformulação da NR-13 na direção da OHSAS 18001 seria bem vinda, mas que alguns elementos novos de maior exigência não seriam rapidamente adotados sem imposição legal.
  • GILBERTO LIBERATO DE CARVALHO
  • MODELAGEM DE ARRANJOS INSTITUCIONAIS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA DIRETRIZ DE SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL DA ORGANIZAÇÃO INTERNACIONAL DO TRABALHO ILO/OSH 2001 NO BRASIL
  • Data: 11/Dez/2008
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  • MODELAGEM DE ARRANJOS INSTITUCIONAIS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA DIRETRIZ DE SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL DA ORGANIZAÇÃO INTERNACIONAL DO TRABALHO ILO/OSH 2001 NO BRASIL
  • GILBERTO LIBERATO DE CARVALHO
  • MODELAGEM DE ARRANJOS INSTITUCIONAIS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA DIRETRIZ DE SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL DA ORGANIZAÇÃO INTERNACIONAL DO TRABALHO ILO/OSH 2001 NO BRASIL

  • Data: 11/Dez/2008
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  • MODELAGEM DE ARRANJOS INSTITUCIONAIS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA DIRETRIZ DE SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL DA ORGANIZAÇÃO INTERNACIONAL DO TRABALHO ILO/OSH 2001 NO BRASIL

  • GILBERTO LIBERATO DE CARVALHO
  • MODELAGEM DE ARRANJOS INSTITUCIONAIS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA DIRETRIZ DE SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL DA ORGANIZAÇÃO INTERNACIONAL DO TRABALHO ILO/OSH 2001 NO BRASIL
  • Data: 11/Dez/2008
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  • MODELAGEM DE ARRANJOS INSTITUCIONAIS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA DIRETRIZ DE SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL DA ORGANIZAÇÃO INTERNACIONAL DO TRABALHO ILO/OSH 2001 NO BRASIL
  • CHIARA ANGELA DE CARVALHO SALES
  • Fatores da qualidade e satisfação na compra pela internet e sua influência na fidelidade dos consumidores.
  • Data: 6/Dez/2008
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  • A presente pesquisa objetivou estudar as relações entre os fatores intervenientes para a satisfação no processo de compras baseadas na Internet e sua influência na fidelidade online (e-loyalty), na visão dos consumidores de varejo virtual. Para tanto, foi utilizado como instrumento de coleta de dados um questionário baseado em fatores de qualidade e fidelidade oriundos dos serviços convencionais, que foi adaptado para a realidade dos serviços digitais. A pesquisa caracteriza-se como exploratória, de natureza quantiqualitativa. A análise quantitativa descreveu e testou a relação de variáveis de qualidade do site e de preço dos produtos do site com as variáveis de satisfação. Neste caso, foram utilizadas técnicas estatísticas como distribuição de freqüência, médias e desvio-padrão e correlação de postos de Spearman. Já na abordagem qualitativa, foi empregada a análise de conteúdo para uma questão aberta relacionada com a identificação dos fatores que levam a fidelidade digital. A pesquisa de campo foi feita com uma amostra de 44 alunos de pós-graduação em nível de Especialização da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Os resultados da análise quantitativa evidenciaram que a qualidade está ligada à satisfação dos clientes em vários fatores, mas o preço não influencia muito na satisfação. Na análise qualitativa, a segurança do website e os preços oferecidos são fatores que potencialmente fidelizam os clientes digitais, segundo a perspectiva dos entrevistados. O fator segurança e confiança no website foi considerado o mais crítico para a fidelidade dos clientes que compram pela Internet.
  • JOAO GALDINO DE LUCENA NETO
  • Percepção de Risco de Segurança Ocupacional em Soldagem: Um Estudo com Estudantes de Ensino Técnico
  • Data: 6/Dez/2008
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  • Percepção de Risco de Segurança Ocupacional em Soldagem: Um Estudo com Estudantes de Ensino Técnico
  • GILBERTO FRANCO DE LIMA JUNIOR
  • BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE AVALIAÇÃO DA CONSISTÊNCIA ESTRATÉGICA: UM ESTUDO EM INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR PRIVADA
  • Data: 5/Dez/2008
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  • BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE AVALIAÇÃO DA CONSISTÊNCIA ESTRATÉGICA: UM ESTUDO EM INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR PRIVADA
  • PATRICK REINECKE DE ALVERGA
  • ADOÇÃO DE TECNOLOGIAS MÓVEIS EM EMPRESAS DO RIO GRANDE DO NORTE, PERNAMBUCO E CEARÁ
  • Data: 5/Dez/2008
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  • ADOÇÃO DE TECNOLOGIAS MÓVEIS EM EMPRESAS DO RIO GRANDE DO NORTE, PERNAMBUCO E CEARÁ
  • ANTONIO JOAO RODRIGUES
  • FATORES DA SATISFAÇÃO DE EMPREGADOS: UM ESTUDO COM DOCENTES DE INSTITUIÇÃO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA
  • Data: 4/Dez/2008
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  • Esta tese de mestrado aplica métodos e modelos multivariados explicativos da satisfação do cliente para investigar os fatores da satisfação de empregados no caso de uma instituição de educação tecnológica. São pesquisados os docentes em uma amostragem de 42 de um total de 316 docentes. É usado um questionário que implementa um modelo de variáveis antecedentes da satisfação composto de qualidade do sistema de trabalho, desenvolvimento profissional, atividade docente, ambiente físico, remuneração e gestão de problemas como antecedentes da satisfação. A amostra revelou-se representativa (teste χ2) quanto verificada com as variáveis de controle sexo, tempo de instituição, perfil de titulação, faixa etária. O modelo explicativo para satisfação com a Instituição apresentou r2 > 0,70 tendo como os principais fatores significativos a p < 0,05 variáveis do Sistema de Trabalho, Desenvolvimento Profissional, Atividade Docente, Ambiente Fisico. Para satisfação com a carreira o modelo apresentou r2 > , Desenvolvimento Profissional, Atividade Docente e Remuneração foram os fatores significativos. A variável de auto-eficácia (contribuição com a formação dos alunos) apareceu em ambos os modelos. Os resultados sugerem que o modelo tem uma grande explicabilidade da satisfação.
  • THÁZIA VIVIANE SILVA DA SILVEIRA LIMA
  • Análise do Balanço Energético e da Matriz de Poluentes no Estado do Rio Grande do Norte
  • Data: 17/Nov/2008
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  • A presente pesquisa objetivou estudar as relações entre os fatores intervenientes para a satisfação no processo de compras baseadas na Internet e sua influência na fidelidade online (e-loyalty), na visão dos consumidores de varejo virtual. Para tanto, foi utilizado como instrumento de coleta de dados um questionário baseado em fatores de qualidade e fidelidade oriundos dos serviços convencionais, que foi adaptado para a realidade dos serviços digitais. A pesquisa caracteriza-se como exploratória, de natureza quantiqualitativa. A análise quantitativa descreveu e testou a relação de variáveis de qualidade do site e de preço dos produtos do site com as variáveis de satisfação. Neste caso, foram utilizadas técnicas estatísticas como distribuição de freqüência, médias e desvio-padrão e correlação de postos de Spearman. Já na abordagem qualitativa, foi empregada a análise de conteúdo para uma questão aberta relacionada com a identificação dos fatores que levam a fidelidade digital. A pesquisa de campo foi feita com uma amostra de 44 alunos de pós-graduação em nível de Especialização da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Os resultados da análise quantitativa evidenciaram que a qualidade está ligada à satisfação dos clientes em vários fatores, mas o preço não influencia muito na satisfação. Na análise qualitativa, a segurança do website e os preços oferecidos são fatores que potencialmente fidelizam os clientes digitais, segundo a perspectiva dos entrevistados. O fator segurança e confiança no website foi considerado o mais crítico para a fidelidade dos clientes que compram pela Internet.
  • ADRIANA CAVALCANTE DE FARIAS
  • FATORES DA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DE CLIENTES NA HOTELARIA: UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS GESTORES E HOTÉIS
  • Data: 4/Nov/2008
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  • Esta Tese investiga a percepção dos gestores de hotéis sobre os fatores que afetam a satisfação e fidelidade dos clientes de hotéis. É feita uma pesquisa com gestores participantes de encontro empresarial da hotelaria e comparados os resultados com pesquisas com turistas internacionais, nacionais e regionais a Natal sobre os fatores de sua satisfação e fidelidade ao hotel em que se hospedaram. Os principais resultados sugerem uma divergência entre o que pensam os gerentes e os clientes sobre os fatores da satisfação, mas uma certa convergência sobre os fatores da fidelidade. A pesquisa sugere a necessidade da existência de sistemas de medição permanente dos fatores da satisfação e fidelidade do cliente para manter um alinhamento dos gerentes ao seu mercado.
  • RONALD FABIO DE PAIVA CAMPOS
  • UMA MODELAGEM DE INDICADORES DE DESEMPENHO PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR NO BRASIL NA ABORDAGEM DO BALANCED SCORECARD: UM ESTUDO COM INSTITUIÇÕES PRIVADAS
  • Data: 3/Nov/2008
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  • Esta dissertação investiga de modo exploratório uma modelagem dos indicadores de desempenho de Instituição de Ensino Superior (IES) privada usando a abordagem do Balanced Scorecard (BSC). É feita uma revisão dos modelos conceituais de hierarquia das perspectivas do BSC e proposta uma modelagem com uma nova perspectiva, Governo, dado o contexto do sistema de ensino superior no Brasil, e uma alteração na hierarquia, colocando Finanças e Cliente em um mesmo patamar. Usando indicadores do SINAES – Sistema Nacional de Avaliação do Ensino Superior, é feita uma modelagem do BSC e testadas as relações teóricas de causa-efeito usando o coeficiente de correlação de Pearson. Da análise resultou um modelo de BSC para IES privadas que contém indicadores básicos explicativos que podem ser útil para a gestão do desempenho, tanto das IES privadas quanto do Sistema de Ensino Superior do Governo. Um ponto de melhoria é a criação de indicadores financeiros mais apropriados.
  • WERNER KLEYSON DA SILVA SOARES
  • HEURÍSTICAS USANDO CONSTRUÇÃO DE VOCABULÁRIO APLICADAS AO PROBLEMA DA ATRIBUIÇÃO DE LOCALIDADES A ANÉIS SONET/SDH
  • Data: 31/Out/2008
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  • HEURÍSTICAS USANDO CONSTRUÇÃO DE VOCABULÁRIO APLICADAS AO PROBLEMA DA ATRIBUIÇÃO DE LOCALIDADES A ANÉIS SONET/SDH
  • THATIANE FERNANDES DE MELO
  • FATORES QUE AFETAM A SATISFAÇÃO E A FIDELIDADE DO CONSUMIDOR: UM ESTUDO COM USUÁRIOS DE CALÇADO(TÊNIS) NA REGIÃO SUL DA CIDADE DE NATAL
  • Data: 29/Out/2008
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  • FATORES QUE AFETAM A SATISFAÇÃO E A FIDELIDADE DO CONSUMIDOR: UM ESTUDO COM USUÁRIOS DE CALÇADO(TÊNIS) NA REGIÃO SUL DA CIDADE DE NATAL
  • ANA JARVIS DE MELO CAMPOS
  • ANÁLISE DE CRITÉRIOS DE DECISÃO EM ESTRATÉGIA DE ARRANJOS PRODUTIVOS LOCAIS: UM ESTUDO APLICANDO O PROCESSO DE HIERARQUIA ANALÍTICA (AHP) NO SETOR DE CERÂMICA
  • Data: 24/Out/2008
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  • Esta Tese de Mestrado tem por objetivo investigar os critérios de decisão estratégica de participantes de arranjos produtivos locais (APL) no Brasil. Os APL´s são uma iniciativa de agentes de apoio a empresas no sentido de organizar ações conjuntas para desenvolvimento de agrupamentos (clusters) de empresas. As escolhas das ações é uma decisão das empresas participantes e este trabalho procura aplicar um método de Análise de Decisão Multi-Critérios para analisar os critérios de empresários participantes em um APL. O método utilizado é o Processo de Hierarquia Analítica (AHP) e é realizada uma aplicação com questionários aos participantes de um APL de cerâmica no Nordeste do Brasil. Os principais resultados mostram que, em primeiro lugar, decorrente da estratégia implícita de cada empresa não há um único objetivo para o APL e, portanto, a princípio, uma ação decidida por todos tende a favorecer a uns mais que a outros. Em segundo lugar, observou-se que há em geral inconsistências entre os objetivos estratégicos e a importância relativa dos critérios, embora tenha havido casos de coerência. Como principal conclusão aponta-se que o uso de métodos de MCDA é útil para melhorar o processo de decisão e trazer maior transparência da lógica dos resultados encontrados.
  • WAGNO SERGIO PINHEIRO FELIX
  • DIAGNÓSTICO SÓCIO-PRODUTIVO-ECONÔMICO DA COMUNIDADE DE CATADORES DE RESÍDUOS SÓLIDOS DO MUNICÍPIO DE CODÓ/MA: UM ESTUDO DE CASO
  • Data: 21/Out/2008
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  • A pesquisa foi realizada na área urbana do município de Codó – MA, o qual dispõe de uma área de 4.228,00Km2 (IBGE 2000) e uma população de 113.768 habitantes (IBGE, 2008), pertence à região Leste do Estado do Maranhão e está inserida na Microrregião de Codó. O município se encontra numa das regiões mais carentes do Brasil, com Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) na ordem de 0,558. O município não dispõe de um modelo adequado de gerenciamento dos resíduos sólidos. Todos os resíduos sólidos, produzidos no município, são despejados em um lixão a céu aberto, situado em bairro residencial da periferia da cidade. Por se tratar de um problema de grande amplitude, que envolve a saúde pública e o meio ambiente, entende-se que é necessário investigar o modo de gerenciamento dos Resíduos Sólidos do município, bem como a realidade sócio-econômica e produtiva da população de catadores, mas também a cadeia produtiva deste material, incluindo seu manejo, transporte e sua destinação final, ou seja, um diagnóstico sócio-produtivo-econômico, Esse diagnóstico pode Contribuir para que a sociedade local e os órgãos de fiscalização realizem ações de controle dos problemas gerados pela má gestão dos resíduos sólidos urbanos. Desta forma, esse trabalho propôs realizar um estudo que resultou num diagnostico, o qual também propõe alternativas viáveis de gerenciamento, tomando, como base, os aspectos econômicos e sociais, que compõem essa cadeia produtiva. O que visa contribuir para a melhoria da realidade local, através da implantação de um sistema de gestão integrado e sustentável dos resíduos sólidos, contendo coleta seletiva e implantação de um aterro sanitário. Para, desta forma, ajudar na minimização dos impactos ambientais causados pelo Lixão de Codó Novo no município de Codó-MA.
  • MARIA DO SOCORRO AMORIM MARTINS
  • ERGONOMIA E ODONTOLOGIA: DETERMINANTES DA POSTURA CORPORAL DOS ESTUDANTES DA CLÍNICA-ESCOLA DE UMA UNIVERSIDADE FEDERAL
  • Data: 9/Out/2008
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  • A postura corporal de elevado risco biomecânico é um dos mais preocupantes problemas de saúde ocupacional dos profissionais de odontologia. Isso ocorre em função da elevada prevalência de patologias no sistema muscoloesquelético do odontólogo, relacionadas à sua atividade, apesar da crescente produção do conhecimento na área de Ergonomia aplicada à Odontologia. Este estudo de caso, realizado na clínica-escola odontológica de uma Universidade Federal, fundamentado na AET (Análise Ergonômica do Trabalho), teve como objetivo analisar os determinantes das posturas sofridas pelos alunos, visto que, a não adoção de princípios de ergonomia ao longo dos estágios supervisionados nas clínicas-escola pode influenciar os alunos que tenderiam a reproduzir posturas inadequadas em seus ambientes profissionais. Observou-se, através da análise da atividade, que a natureza desta atividade exige a realização de procedimentos complexos na boca do paciente, em campo de difícil alcance visual e operatório. Sendo assim, os estudantes, ao focarem sua atenção na execução da atividade, se submetem a posturas inadequadas que facilitem a sua acuidade visual e o acesso ao campo operatório. Não havendo nenhum mecanismo sistemático interno (consciência corporal) ou externo de advertência (orientação do professor ou do colega de dupla) quanto à postura e aos riscos decorrentes que pudessem sensibilizá-los e induzi-los à autocorreção, os estudantes tornam-se vulneráveis aos distúrbios osteomusculares. A pressão temporal, pois devem cumprir uma tarefa em tempo-clínico pré-determinado, as intercorrências decorrentes das variabilidades de cada paciente e o stress gerado pela expectativa de concluir a atividade em tempo hábil, os levam a procurar adiantar o trabalho, acreditando que perderão tempo auxiliando o colega ou utilizando visão indireta. Esta regulação contraria os princípios ergonômicos da odontologia que preconiza um trabalho cooperativo a quatro ou a seis mãos. Observou-se também, a ausência de assistentes que pudessem realizar o trabalho de primeiro e segundo auxiliar, assim como de competências essenciais de princípios de ergonomia entre os professores, que pudessem fazê-los relacionar os conhecimentos da disciplina de ergonomia à prática profissional. As conclusões deste trabalho apontam para a necessidade de ampliar as discussões no meio acadêmico acerca dos problemas de saúde nos profissionais de saúde nos espaços onde o conhecimento é construído. Este estudo, por ter preconizado uma análise multidisciplinar baseada no depoimento representativo dos atores sociais envolvidos (alunos, professores, pessoal administrativo, pessoal auxiliar e zeladores), pôde contribuir com a reflexão-ação quando se buscou conhecimentos básicos para possíveis transformações positivas do ambiente de trabalho.
  • GILSENBERG GURGEL PINHEIRO
  • CIDADANIA AMBIENTAL EM CENTROS URBANOS: UM ESTUDO CO ESTUDANTES DO ENSINO SUPERIOR
  • Data: 2/Out/2008
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  • CIDADANIA AMBIENTAL EM CENTROS URBANOS: UM ESTUDO CO ESTUDANTES DO ENSINO SUPERIOR
  • DINARA LESLYE MACEDO E SILVA CALAZANS
  • FATORES QUE AFETAM A COMPETITIVIDADE DO QUEIJO ARTESANAL: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NA REGIÃO SERIDÓ DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE
  • Data: 1/Set/2008
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  • Este artigo apresenta um estudo sobre a investigação dos fatores que na percepção dos produtores rurais afetam a competitividade do queijo produzido de forma artesanal no Seridó do Rio Grande do Norte. Para tanto, traz seu arcabouço teórico estruturado nos fatores que influenciam nas diversas formas de competir e nas definições de produção artesanal. Esta pesquisa foi desenvolvida em importante região de produção e comercialização de queijos artesanais do Estado. A abordagem metodológica utilizada foi de pesquisa exploratória descritiva com a condução de um levantamento do tipo survey. A pesquisa de campo obteve 213 questionários válidos, cujos entrevistados foram produtores rurais de queijo artesanal, que possuem suas propriedades distribuídas nos municípios localizados na região. Os resultados mostraram que na percepção dos agricultores, em relação ao nível de competitividade do queijo produzido de forma artesanal, o setor agroindustrial de produção artesanal de queijo no Seridó/RN tem pontos de gargalo em alguns aspectos a considerar, sendo os principais: a grande comercialização na informalidade, mão-de-obra tem baixa qualificação e escolaridade, tem pouca assistência técnica, baixa aceitação por inovações tecnológicas e ausência de integração entre os produtores o que gera baixa produtividade e qualificação da cadeia produtiva.
  • LUCIANA MARIA DE OLIVEIRA
  • A UTILIZAÇÃO DO CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO PARA O MONITORAMENTO DO SANGUE: ESTUDO DE CASO NO HEMONORTE-RN
  • Data: 29/Ago/2008
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  • A presente dissertação fundamenta-se, basicamente, na utilização das Ferramentas Básicas do Controle Estatístico do Processo – CEP, com o objetivo de detectar não conformidades num determinado processo produtivo. Trata-se de um estudo de caso, realizado em um Hemocentro, no município de Natal (Rio Grande do Norte). Demonstra-se no estudo que a técnica do controle estatístico do processo, utilizada como ferramenta, é útil para identificar não conformidades no volume dos emocomponentes. A coleta dos dados utilizados se deu através de: análise documental, observações diretas e consultas ao banco de dados. Os resultados do estudo demonstram que os produtos analisados, mesmo apresentando, em alguns casos, pontos fora de controle, satisfaziam as normas da ANVISA. Finalmente, são apresentadas sugestões para melhorar ainda mais o produto final e também orientar a futura implantação do CEP, inclusive em outras linhas de produção.
  • MARILIA ULISSES NOBRE DE MEDEIROS
  • SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL NA PRODUÇÃO DE ÁGUA MINERAL
  • Data: 29/Ago/2008
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  • É cada vez mais evidente a questão da escassez de água, agravada pela urbanização acelerada, crescimento populacional, aumento da demanda e dos custos de seu tratamento, fatores que também estão ligados ao aumento do consumo das águas minerais, cuja composição química ou características físico-químicas fazem com que sejam consideradas benéficas à saúde. O crescimento acelerado desse consumo em todo o mundo aponta a preocupação com a qualidade das águas, a saúde e o incentivo ao consumo de produtos naturais. No entanto, apesar de bastante valioso, esse recurso é explorado, na maioria das vezes, sem que haja otimização da produção ou ações que evitem desperdícios. Esta pesquisa justifica-se pela necessidade de minimizar os impactos ambientais negativos causados pela produção de água mineral, principalmente no que diz respeito à geração de efluentes e desperdícios no processo produtivo, através do estudo, desenvolvimento e aplicação de ferramentas de produção mais limpa para gestão ambiental, pertinentes para esse setor. A aplicabilidade do Sistema de Gestão Ambiental foi determinada por meio da caracterização dos aspectos ambientais do processo produtivo em uma empresa do setor, no estado do Rio Grande do Norte e da discussão dos panoramas que demonstram a tendência por um desenvolvimento sustentável. Ações como reflorestamento, otimização do uso de energia e da água, reciclagem de resíduos sólidos e reutilização de água foram aplicadas durante a pesquisa, resultando na redução considerável de desperdícios de matérias-primas e insumos, e conseqüentes ganhos ambientais e econômicos. Foi proposta uma metodologia específica priorizando os conceitos de Gestão Ambiental e integrando com a Gestão da Qualidade. Como fundamentos para a elaboração dessa metodologia, foi realizada uma análise de similaridade entre os sistemas e, principalmente, uma análise das experiências observadas no estudo de caso, incluindo especificidades, necessidades e dificuldades da empresa. Diante dos resultados, concluiu-se que a implantação de um SGA como estratégia de uma empresa traz benefícios ambientais, econômicos e sociais, podendo este trabalho ser adequado e aplicada a outras empresas e outros setores.
  • PAULA DE OLIVEIRA FERREIRA
  • UTILIZAÇÃO DO CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO PARA MONITORAMENTO DO PESO MÉDIO DE CAPSULAS DE TUBERCULOSTÁTICOS: ESTUDO DE CASO NO NUPLAM-RN
  • Data: 29/Ago/2008
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  • Esta dissertação apresenta um estudo de caso sobre a utilização do Controle Estatístico do Processo (CEP) no Núcleo de Pesquisas em Alimentos e Medicamentos (NUPLAM). As ferramentas básicas do CEP foram aplicadas no processo de encapsulamento de tuberculostáticos primeiramente com o objetivo de escolher entre duas velocidades qual a melhor delas para a realização do encapsulamento dos tuberculostáticos. Posteriormente com a empresa efetivamente funcionando o CEP foi aplicado com o intuito de conhecer a variabilidade do processo e através do monitoramento do mesmo chegar a um limite estimado para o controle de lotes futuros de tuberculostáticos que possuam a mesma dosagem do tuberculostático monitorado. Como foram detectadas causas especiais atuando no processo um diagrama de causa-e-efeito foi construído a fim de tentar descobrir em cada fator que compõe o processo produtivo as possíveis causas de variação do peso médio das cápsulas. As hipóteses levantadas poderão servir de base para um estudo mais aprofundado para a eliminação ou redução dessas interferências no processo Também foi realizado um estudo sobre a capacidade do processo em atender as especificações o qual se mostrou incapaz de atendê-las. Contudo, existe por parte do NUPLAM um real anseio em implantar o CEP e conseqüentemente melhorar a qualidade já existente em seus medicamentos.
  • FABIOLA CANAL MERLIN
  • DESENVOLVIMENTO DE PROTÓTIPO DE CADEIRA DE BANHO PARA INDIVÍDUOS COM PARALISIA CEREBRAL TETRAPARÉTICA ESPÁSTICA
  • Data: 18/Ago/2008
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  • Esta pesquisa tem como proposta desenvolver um equipamento que atenda as exigências motoras de indivíduos com paralisia cerebral tetraparética espástica e promova biomecânica postural adequada aos cuidadores para a atividade da vida diária referente ao banho. Inicialmente, o levantamento bibliográfico buscou definir os termos referentes à paralisia cerebral, atividade da vida diária especificando o banho, e tecnologia assistiva, além de listar cadeiras de banho fabricadas nas principais indústrias de produtos de tecnologia assistiva do mercado nacional. Desta forma, o trabalho tem sua formação baseada na pesquisa do tipo descritiva-exploratória através de investigação em fontes bibliográficas e em pesquisa de campo. Na pesquisa de campo foi adotado como procedimento metodológico o levantamento, por se tratar de uma investigação direta relativa a um fenômeno que se deseja aprofundar, no caso, representado pela situação atual do banho dos indivíduos deste estudo. Os dados foram coletados com a aplicação de formulário junto aos cuidadores/consumidores em locais de tratamento médico-terapêutico freqüentados pelos indivíduos participantes. O formulário, através de perguntas abertas e fechadas buscou identificar, além dos dados pessoais dos usuários e consumidores, as características da atividade do banho atual, como o local da casa onde o banho é realizado; qual o equipamento utilizado, no caso de haver algum; e com que freqüência este ocorre. Também buscou identificar os desejos e percepções dos cuidadores/consumidores em relação às características presentes no novo dispositivo, além de dados antropométricos dos usuários e consumidores. A avaliação dos resultados obtidos através do formulário, somada a experiência prática-clínica do pesquisador e da equipe de engenheiros envolvidas no projeto, possibilitou o desenvolvimento e confecção do protótipo real da cadeira de banho, com ajustes específicos destinados a adequar o equipamento ao uso de acordo com as necessidades individuais de cada usuário e consumidor.
  • CARLOS LEON CAMACHO
  • GESTÃO AMBIENTAL NA SAÚDE PÚBLICA: UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO AMBIENTAL DE GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS DE SERVIÇOS DE SAÚDE, DOS SERVIDORES DO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO ONOFRE LOPES DO RIO GRANDE DO NORTE
  • Data: 12/Ago/2008
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  • Objetivou-se estudar a percepção dos servidores do HUOL sobre o plano de gestão ambiental dos RSS. Foram entrevistados 250 servidores: médicos, enfermeiras, auxiliares de enfermagem e de limpeza. A pesquisa foi exploratória e descritiva do tipo Survey, que visa à obtenção de dados ou informações sobre as características, ações ou opiniões de determinado grupo de pessoas. As perguntas do questionário foram do tipo “objetiva”, formuladas em um modelo “escala”, analisadas de acordo com o posicionamento do entrevistado. Os resíduos de serviço de saúde possuem elevado potencial de impacto ambiental nas atividades do HUOL. Ações ou política de proteção ambiental podem melhorar a imagem do HUOL. Foram detectadas divergências sobre o rigor na aplicação da legislação da ANVISA. Os servidores do HUOL desconhecem a legislação da ANVISA e possuem pouco ou nenhum conhecimento sobre as práticas de controle ambiental de saúde pública e ainda, desconhecem o Sistema de Gestão Ambiental ISO 14001. Possuem opiniões divergentes sobre o grau de importância da ISO 14001. Não existe um Plano de Gestão de Resíduos de Serviço de Saúde e/ou não é divulgado para a maioria dos servidores do HUOL. Não acontecem auditorias, não são definidas as metas e objetivos, não são identificados os requisitos legais, e não existe comunicação sobre como o serviço é executado, não é efetuada uma análise crítica e não há controle de documentos do plano de gestão ambiental. O HUOL não possui uma comissão de gestão ambiental. A direção do HUOL não organiza cursos de capacitação, treinamento e reciclagem sobre controle ambiental de resíduos de serviço de saúde. Em uma escala de 01 a 05, o nível de conscientização com relação ao gerenciamento de resíduos de serviços de saúde dos servidores, encontra-se no patamar entre 01 e 02. Para a reversão deste quadro, o primeiro e urgente passo, é a criação e institucionalização da comissão de gestão ambiental do Hospital Universitário Onofre Lopes.
  • CARLOS DAVID CEQUEIRA FEITOR
  • APLICAÇÃO DA METODOLOGIA SEIS SIGMA EM UMA EMPRESA DE MÉDIO PORTE DO SETOR TÊXTIL

  • Data: 21/Jul/2008
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  • O programa Seis Sigma tem recebido bastante atenção nas últimas duas décadas, em função de sua grande capacidade em reduzir a variabilidade dos processos, por meio do uso rigoroso de dados, fatos e técnicas estatísticas que buscam melhorar a qualidade dos produtos e serviços, impulsionando e maximizando os resultados financeiros da empresa. Contudo, a sua aplicação e resultados em empresas de médio porte do setor têxtil é desconhecido, todavia há indícios de que possa ser implantado com o mesmo sucesso verificado em outros setores industriais. Diante disso, o objetivo desta dissertação de mestrado é apresentar e desenvolver um estudo aplicado para a introdução do Seis Sigma em uma empresa de confecção de camisaria masculina no Rio Grande do Norte. Para tanto, inicialmente foi realizada uma revisão bibliográfica, procurando destacar os temas da qualidade, Seis Sigma e a sua metodologia para melhoria. Em seguida, é apresentada a aplicação do projeto selecionado, demonstrando os passos e procedimentos que devem ser trilhados para condução do projeto. Na seqüência, os resultados são relacionados, confirmando a eficiência do Seis Sigma em trazer ganhos significativos para as empresas. Os resultados da pesquisam apontam melhorias substanciais na rapidez do desenvolvimento do produto e na flexibilidade das peças elaboradas, reduzindo o Lead Time do processo de 12,5 para 6,2 dias, ou seja, uma melhoria no desempenho superior a 50%. Destaca-se, também, a mudança cultural e de comportamento dos colaboradores após a compreensão do programa e a implantação do mesmo, gerando motivação para aplicação de novos projetos e pela procura contínua do conhecimento no intuito de avançar em práticas e ferramentas mais avançadas.

  • DIEGO PHILIPE DE OLIVEIRA GODEIRO
  • A INFLUÊNCIA DA CULTURA ORGANIZACIONAL NA ADOÇÃO DE PRÁTICAS DE QUALIDADE SEIS SIGMA: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NO SEGMENTO DE FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE
  • Data: 21/Jul/2008
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  • Nos debates recentes a respeito das questões da qualidade, o tema cultura organizacional e Seis Sigma têm aparecido cada vez com maior freqüência. Nesse contexto, diversos autores sugerem que a adoção de práticas do Seis Sigma é influenciada pela cultura. Sendo assim, este trabalho enfoca a relação da cultura organizacional e da qualidade com as práticas de qualidade Seis Sigma. Para tanto, realizou-se um estudo exploratório-descritivo e correlacional em uma amostra composta por quarenta farmácias de manipulação do estado do Rio Grande do Norte. A coleta dos dados identificou características das empresas e o nível de utilização das práticas de qualidade Seis Sigma que foram, por sua vez, identificadas na literatura. Para avaliação da cultura organizacional utilizou-se o Modelo dos Valores Competitivos (Cameron & Quinn, 1996), testado exaustivamente em organizações norte-americanas e considerado um instrumento de alto valor acadêmico e profissional. Esse modelo foi associado à taxionomia criada por Cameron que classifica a cultura de qualidade em quatro níveis. Os resultados sugerem que as Culturas Clã e Inovadora são as que melhor representam o perfil cultural das farmácias e também estão mais associadas de forma positiva às práticas de qualidade Seis Sigma que as Culturas Mercado e Hierárquica. Em relação ao nível de qualidade, os maiores valores aparecem nos níveis Prevenção de erros e Qualidade Criativa Perpétua, estando este último mais relacionado positivamente com os indicadores Seis Sigma.
  • CLAUDIA GOMES GRACIANO
  • RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL: MODALIDADES E GRAU DE PARTICIPAÇÃO EM MEIOS DE HOSPEDAGEM EM PONTA NEGRA, NATAL-RN
  • Data: 16/Jul/2008
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  • Tem como objetivo investigar e analisar as estratégias desenvolvidas por empresas de meios de hospedagem com fins de responsabilidade social no Rio Grande do Norte (RN). Para tanto, levantou dados junto à Secretaria de Turismo do Município de Natal, à Secretaria de Turismo do RN e aos cadastros das empresas dos meios de hospedagem no bairro de Ponta Negra. Em pesquisa de campo posterior, averiguou as empresas que atualmente desenvolvem atividades de hospedagem naquele bairro. Aplicou Instrumento da Pesquisa elaborado com base no conjunto de indicadores de responsabilidade social do Instituto Ethos, estruturado com perguntas binárias e algumas abertas. Mostra como resultados quais ações as empresas investigadas desenvolvem. Ao confrontar estes resultados com o referencial teórico pesquisado, aponta um grau intermediário de ações socialmente responsáveis. Comparando com a avaliação realizada pelo Instituto Ethos, as empresas investigadas se encontram em condição incipiente, com ações pontuais, porém, já apresentam o despertar em torno da temática.
  • HANDSON CLAUDIO DIAS PIMENTA
  • A PRODUÇÃO MAIS LIMPA COMO FERRAMENTA EM BUSCA DA SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL: UM ESTUDO DE MÚLTIPOS CASOS EM EMPRESAS DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE
  • Data: 16/Jul/2008
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  • O presente estudo teve como objetivo avaliar a Produção mais Limpa como uma ferramenta em busca da sustentabilidade empresarial, através de uma série de estudos de múltiplos casos em empresas do Estado do Rio Grande do Norte. Para atingir este objetivo, primeiramente, foi efetuada uma revisão da literatura pertinente, na qual foi observado que a PmL relaciona-se com a sustentabilidade empresarial, uma vez que de forma continuada, previne a geração de desperdício e reduz os riscos das operações sobre os funcionários, comunidade e meio ambiente. Além disto, a PmL contribui para posicionar as empresas em um cenário competitivo, podendo ainda ser aplicada aos processos produtivos e serviços. Para se observar tais afirmações, a ferramenta foi aplicada em uma indústria de alimentos (Empresa 1), em uma indústria têxtil (Empresa 2), além de uma concessionária de veículos (Empresa 3). Quanto aos resultados, na Empresa 1 foi contemplada a substituição de matéria-prima (farinha) e Housekeeping (controle do uso de água, energia e leite condensado). Já a Empresa 2 foi possível contemplar os três níveis de PmL, através de práticas de Housekeeping (no corte e manipulação de substâncias químicas); modificação tecnológica (instalação de um lavador com pressão das telas de estampagem); reciclagem interna (reaproveitamento de retalhos) e reciclagem externa (fabricação de fuxico). Por fim, na Empresa 3, devido ao escopo estabelecido foi contemplado apenas o Nível 3 - reciclagem externa (com segregação na fonte e reciclagem externa). Desta forma, observou-se que a PmL pode ser aplicada sem restrições tanto em empresas industriais quanto prestadoras de serviço. Enfatiza-se, ainda que não foi possível quantificar os ganhos sociais obtidos em uma escala monetária, por limitações da própria ferramenta PmL e pela complexidade do estudo. Portanto, frente a analise da aplicação da ferramenta Produção mais Limpa nas empresas estudadas, foi evidenciado melhoria nas vertentes ambiental, social e econômica, preconizadas pela sustentabilidade empresarial. Entretanto, faz necessário mais transparência da alta administração no comprometimento com continuidade das ações, para diante disto, melhor enquadrar a PmL.
  • ANA PAULA DOS SANTOS OLIVEIRA
  • AVALIAÇÃO DA USABILIDADE DE WEBSITES DE HOTÉIS SEGUNDO AS HEURÍSTICAS DE NIELSEN: PESQUISA EXPLORATÓRIA EM HOTÉIS DA REGIÃO NORDESTE DO BRASIL
  • Data: 30/Jun/2008
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  • A pesquisa teve como objetivo avaliar a usabilidade de websites de hotéis de cidades turísticas da região nordeste do Brasil. Um questionário foi usado como ferramenta para avaliar, a partir da perspectiva do usuário comum, a navegabilidade, a simulação de reservas on line, a compreensão dos conteúdos disponíveis e a facilidade de interação do site com os usuários. Ao final do trabalho, constatou-se que, quanto às heurísticas, a maioria dos websites apresentou várias carências no que diz respeito à consistência, ao controle do usuário e à prevenção de erros. As características gerais e de percepção do usuário foram também, em grande parte dos sites analisados, conceituadas como regulares pelos avaliadores. Constatando, através da análise das características gerais, que a grande maioria dos websites carece de mecanismos que façam o usuário encontrar rapidamente seus objetivos. Verificou-se também que o grau de segurança e sigilo das informações ainda não é facilmente percebido pelos usuários, acabando por deixá-los cautelosos em transmitir dados e informações durante a navegação.
  • SANDELY FERNANDES DE ARAUJO
  • UTILIZAÇÃO DE SOLUÇÕES BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B) NO SEGUIMENTO DOWNSTREAM DA CADEIA DE SUPRIMENTOS DE UMA DISTRIBUIDORA DE COMBUSTÍVEIS
  • Data: 20/Jun/2008
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  • A busca pela vantagem competitiva está influenciando as organizações a planejar estrategicamente a utilização de seus recursos materiais, humanos, tecnológicos e financeiros, de tal forma que se possa agregar valor ao produto, mesmo quando este é considerado uma commodity. O cenário para este planejamento não deve se limitar à empresa em questão, mas contemplar toda uma cadeia de suprimentos, a qual é composta por diversas organizações que, por terem objetivos comuns de crescimento de mercado e sustentabilidade, devem formar elos comerciais, integrando as cadeias de valores individuais, numa perspectiva de sistema de valor. Como, além de produtos, nesta cadeia de suprimentos há o fluxo de serviços, pagamentos e informações, a formação destes elos pode ser apoiada pela adoção de um conjunto de tecnologias de informação, aqui denominadas de soluções business-to-business (B2B), as quais serão responsáveis pela produção, armazenamento e distribuição de informações pertinentes às transações de negócios entre as empresas envolvidas. Partindo desta visão, a presente dissertação tem por objetivo descrever as soluções B2B adotadas no segmento downstream da cadeia de suprimentos de uma distribuidora de combustíveis, bem como a natureza dessas tecnologias e seu impacto quanto à criação de valor para o negócio e a otimização do relacionamento entre empresas. Trata-se de um estudo de caso em uma distribuidora de combustíveis nacional, a partir de um modelo de pesquisa elaborado sob a influência das teorias de logística integrada e sistema de valor de Michael Porter. Constatou-se, através das análises feitas, que a tecnologia da informação é percebida como ferramenta imprescindível para a operacionalização de todas as atividades executadas pela empresa, dentre elas, as atividades-chave da logística integrada: administração de pedidos, gestão de estoque, gestão de transporte e serviços ao cliente, as quais tiveram destaque neste estudo. Percebeu-se também que, mesmo essas atividades sendo, a princípio, puramente operacionais, em todas elas havia a adoção de estratégias de liderança em custo ou diferenciação, apoiadas pelas soluções B2B identificadas, tornando mais propício à empresa e ao cliente direto, o posto revendedor de combustíveis, a obtenção de valor e vantagens de mercado neste segmento tão competitivo.
  • JOAO GALDINO DE LUCENA NETO
  • CULTURA ORGANIZACIONAL E COMPROMETIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS NO SOLEIL SUÍTE HOTEL
  • Data: 12/Jun/2008
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  • O presente estudo analisa a relação dos tipos de cultura organizacional percebidos em uma empresa hoteleira com a natureza do vínculo estabelecido entre indivíduo e organização. Essa vinculação entre comprometimento e cultura organizacional vem sendo pouco explorada, tanto a nível nacional quanto internacional, necessitando de maiores estudos. Assim, a pesquisa foi realizada no Soleil Suíte Hotel, localizado na praia de Ponta Negra, cidade de Natal, Rio Grande do Norte. A variável independente do modelo proposto foi representada pelos tipos de cultura organizacional, enquanto que a variável dependente foi representada pelas quatro dimensões do comprometimento. Utilizou-se, além da análise de correspondência, a média aritmética, a correlação de Pearson e a análise de regressão simples. Os resultados indicaram a existência de relação dos tipos de cultura organizacional com os tipos de comprometimento apresentados pelos funcionários, onde as Culturas Grupal e Inovadora, capazes de gerar um ambiente voltado para o trabalho em equipe, o desenvolvimento e o crescimento profissional dos funcionários, assim como, a criatividade e a liberdade individual de cada um deles para experimentar coisas novas, favorecem o predomínio das dimensões Afetivas, Afiliativas e Normativas do vínculo indivíduo-organização.
  • MARCIO RODRIGUES RAMALHO
  • CULTURA ORGANIZACIONAL E COMPROMETIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS NO SOLEIL SUÍTE HOTEL
  • Data: 12/Jun/2008
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  • O presente estudo analisa a relação dos tipos de cultura organizacional percebidos em uma empresa hoteleira com a natureza do vínculo estabelecido entre indivíduo e organização. Essa vinculação entre comprometimento e cultura organizacional vem sendo pouco explorada, tanto a nível nacional quanto internacional, necessitando de maiores estudos. Assim, a pesquisa foi realizada no Soleil Suíte Hotel, localizado na praia de Ponta Negra, cidade de Natal, Rio Grande do Norte. A variável independente do modelo proposto foi representada pelos tipos de cultura organizacional, enquanto que a variável dependente foi representada pelas quatro dimensões do comprometimento. Utilizou-se, além da análise de correspondência, a média aritmética, a correlação de Pearson e a análise de regressão simples. Os resultados indicaram a existência de relação dos tipos de cultura organizacional com os tipos de comprometimento apresentados pelos funcionários, onde as Culturas Grupal e Inovadora, capazes de gerar um ambiente voltado para o trabalho em equipe, o desenvolvimento e o crescimento profissional dos funcionários, assim como, a criatividade e a liberdade individual de cada um deles para experimentar coisas novas, favorecem o predomínio das dimensões Afetivas, Afiliativas e Normativas do vínculo indivíduo-organização.
  • ADAMIRES FRANÇA
  • Fatores da Satisfação do Cidadão com a Gestão Pública: Um Estudo sobre Orçamento Participativo Municipal
  • Data: 30/Mai/2008
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  • Esta Tese de Mestrado investiga as dimensões da qualidade e da satisfação dos cidadãos no processo denominado Orçamento Participativo (OP), implementado em cidades brasileiras desde os anos 1990. Aplica-se um modelo baseado nas dimensões da qualidade do SERVQUAL (Parasuraman, Zeithal e Berry, 1985, 1988) e adaptado a partir do modelo estrutural proposto por Johnson ET AL. (2001), para se analisar a significância das dimensões da qualidade com a satisfação. São usados os construtos Satisfação com o Processo do OP, Satisfação com os Resultados do OP e Satisfação com a Prefeitura. Realizou-se uma pesquisa com 84 participantes de reuniões de OP. Os principais resultados sugerem que as dimensões adotadas, excetuando-se aspectos tangíveis, afetam a satisfação, embora haja conjuntos diferentes de dimensões para diferentes dimensões da satisfação.
  • ADAMIRES FRANÇA
  • Fatores da Satisfação do Cidadão com a Gestão Pública: Um Estudo sobre Orçamento Participativo Municipal
  • Data: 30/Mai/2008
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  • Esta Tese de Mestrado investiga as dimensões da qualidade e da satisfação dos cidadãos no processo denominado Orçamento Participativo (OP), implementado em cidades brasileiras desde os anos 1990. Aplica-se um modelo baseado nas dimensões da qualidade do SERVQUAL (Parasuraman, Zeithal e Berry, 1985, 1988) e adaptado a partir do modelo estrutural proposto por Johnson ET AL. (2001), para se analisar a significância das dimensões da qualidade com a satisfação. São usados os construtos Satisfação com o Processo do OP, Satisfação com os Resultados do OP e Satisfação com a Prefeitura. Realizou-se uma pesquisa com 84 participantes de reuniões de OP. Os principais resultados sugerem que as dimensões adotadas, excetuando-se aspectos tangíveis, afetam a satisfação, embora haja conjuntos diferentes de dimensões para diferentes dimensões da satisfação.
  • LEONARDO PIVOTTO NICODEMO
  • ANÁLISE TECNOLÓGICA SOBRE OS ASPECTOS AMBIENTAIS DE EMPREENDIMENTOS HOTELEIROS DA PRAIA DE PONTA NEGRA NATAL/RN: UM MODELO DE SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL
  • Data: 30/Mai/2008
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  • O presente trabalho teve como objetivo a elaboração de um estudo ambiental focado no setor hoteleiro para apresentar uma análise dos aspectos ambientais da Praia de Ponta Negra, Natal- RN e dos pequenos e médios hotéis para ser elaborado um modelo de Sistema de Gestão Ambiental simplificado, que atenda às exigências da NBR ISO 14001: 2004, bem como apresente viabilidade econômica e possibilidade de implementação para que os hotéis possam convergir para o desenvolvimento ambiental sustentável do turismo em Ponta Negra. A metodologia da pesquisa apresenta-se dividida em três itens: execução da caracterização ambiental da praia de Ponta Negra, através de visitas técnicas e interpretação de imagens de satélite e cartogramas das principais características ambientais da região; execução do trabalho realizado concernente ao desenvolvimento, aplicação e interpretação da avaliação dos aspectos ambientais de cada hotel, com considerações sobre os hotéis, período de coleta de dados utilizados para avaliação, instrumento da pesquisa e uma descrição do procedimento utilizado para análise dos dados coletados e a metodologia utilizada para a elaboração de um Modelo de Sistema de Gestão Ambiental. Conclui-se que as atividades realizadas por hotéis em Ponta Negra são impactantes e lesivas ao meio ambiente. A simples implementação de procedimentos de análise e controle dos aspectos ambientais poderia contribuir significativamente para a redução dos impactos ambientais do setor hoteleiro na praia e regiões circunvizinhas. Observou-se que o estudo contribuiu para a sensibilização dos administradores em relação aos problemas ambientais, visto que por muitas vezes o problema detectado era na realidade o desconhecimento dos aspectos e impactos ambientais dos gestores dos hotéis, por falta de levantamentos e estudos sobre o tema, tendo sido verificado o despertar de uma possível atitude ambientalmente por parte de alguns gestores.
  • LEONARDO PIVOTTO NICODEMO
  • ANÁLISE TECNOLÓGICA SOBRE OS ASPECTOS AMBIENTAIS DE EMPREENDIMENTOS HOTELEIROS DA PRAIA DE PONTA NEGRA NATAL/RN: UM MODELO DE SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL
  • Data: 30/Mai/2008
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  • O presente trabalho teve como objetivo a elaboração de um estudo ambiental focado no setor hoteleiro para apresentar uma análise dos aspectos ambientais da Praia de Ponta Negra, Natal- RN e dos pequenos e médios hotéis para ser elaborado um modelo de Sistema de Gestão Ambiental simplificado, que atenda às exigências da NBR ISO 14001: 2004, bem como apresente viabilidade econômica e possibilidade de implementação para que os hotéis possam convergir para o desenvolvimento ambiental sustentável do turismo em Ponta Negra. A metodologia da pesquisa apresenta-se dividida em três itens: execução da caracterização ambiental da praia de Ponta Negra, através de visitas técnicas e interpretação de imagens de satélite e cartogramas das principais características ambientais da região; execução do trabalho realizado concernente ao desenvolvimento, aplicação e interpretação da avaliação dos aspectos ambientais de cada hotel, com considerações sobre os hotéis, período de coleta de dados utilizados para avaliação, instrumento da pesquisa e uma descrição do procedimento utilizado para análise dos dados coletados e a metodologia utilizada para a elaboração de um Modelo de Sistema de Gestão Ambiental. Conclui-se que as atividades realizadas por hotéis em Ponta Negra são impactantes e lesivas ao meio ambiente. A simples implementação de procedimentos de análise e controle dos aspectos ambientais poderia contribuir significativamente para a redução dos impactos ambientais do setor hoteleiro na praia e regiões circunvizinhas. Observou-se que o estudo contribuiu para a sensibilização dos administradores em relação aos problemas ambientais, visto que por muitas vezes o problema detectado era na realidade o desconhecimento dos aspectos e impactos ambientais dos gestores dos hotéis, por falta de levantamentos e estudos sobre o tema, tendo sido verificado o despertar de uma possível atitude ambientalmente por parte de alguns gestores.
  • LEONARDO PIVOTTO NICODEMO
  • ANÁLISE TECNOLÓGICA SOBRE OS ASPECTOS AMBIENTAIS DE EMPREENDIMENTOS HOTELEIROS DA PRAIA DE PONTA NEGRA NATAL/RN: UM MODELO DE SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL
  • Data: 30/Mai/2008
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  • O presente trabalho teve como objetivo a elaboração de um estudo ambiental focado no setor hoteleiro para apresentar uma análise dos aspectos ambientais da Praia de Ponta Negra, Natal- RN e dos pequenos e médios hotéis para ser elaborado um modelo de Sistema de Gestão Ambiental simplificado, que atenda às exigências da NBR ISO 14001: 2004, bem como apresente viabilidade econômica e possibilidade de implementação para que os hotéis possam convergir para o desenvolvimento ambiental sustentável do turismo em Ponta Negra. A metodologia da pesquisa apresenta-se dividida em três itens: execução da caracterização ambiental da praia de Ponta Negra, através de visitas técnicas e interpretação de imagens de satélite e cartogramas das principais características ambientais da região; execução do trabalho realizado concernente ao desenvolvimento, aplicação e interpretação da avaliação dos aspectos ambientais de cada hotel, com considerações sobre os hotéis, período de coleta de dados utilizados para avaliação, instrumento da pesquisa e uma descrição do procedimento utilizado para análise dos dados coletados e a metodologia utilizada para a elaboração de um Modelo de Sistema de Gestão Ambiental. Conclui-se que as atividades realizadas por hotéis em Ponta Negra são impactantes e lesivas ao meio ambiente. A simples implementação de procedimentos de análise e controle dos aspectos ambientais poderia contribuir significativamente para a redução dos impactos ambientais do setor hoteleiro na praia e regiões circunvizinhas. Observou-se que o estudo contribuiu para a sensibilização dos administradores em relação aos problemas ambientais, visto que por muitas vezes o problema detectado era na realidade o desconhecimento dos aspectos e impactos ambientais dos gestores dos hotéis, por falta de levantamentos e estudos sobre o tema, tendo sido verificado o despertar de uma possível atitude ambientalmente por parte de alguns gestores.
  • MARIA ALDILENE DANTAS
  • MODELAGEM DE DADOS DE FALHAS DE EQUIPAMENTOS DE SUB-SUPERFÍCIE EM POÇOS DE PETRÓLEO DA BACIA POTIGUAR.
  • Orientador : DIONE MARIA VALENCA
  • Data: 28/Abr/2008
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  • Dissertação apresenta uma aplicação do estudo da confiabilidade em dados de tempo de vida de poços petrolíferos terrestres produtores de óleo da Bacia Potiguar (RN/CE). A variável resposta do nosso estudo é o tempo de funcionamento do poço dentro de sua normalidade até apresentar a primeira falha relacionada a equipamentos de subsuperficie, que cause uma parada total no funcionamento do poço. O principal objetivo do estudo foi, com base em um conjunto de dados reais fornecidos pela PETROBRAS, verificar a existência do relacionamento do tempo de vida com diversas características dos poços como, método de elevação utilizado, quantidade de água produzida (BSW Basic Sediments and Water), Razão Gás Óleo (RGO), profundidade de instalação da bomba, unidade operacional de origem, entre outras. Neste trabalho foi feito um estudo retrospectivo com uma amostra composta por 603 poços-colunas que estavam em funcionamento no período de 2000 a 2006. A modelagem probabilística dos dados foi feita através do ajuste do modelo de regressão Weibull. O Ajuste deste modelo se mostrou apropriado aos dados e permitiu avaliar, através de testes estatísticos de hipóteses, os fatores significativamente relacionados com o tempo até a falha dos poços.
  • ROGERIO CASTELO BRANCO DA SILVEIRA
  • Avaliação dos Indicadores de Desempenho de Instituições Federais de Educação Tecnológica no Brasil na Abordagem do Balanced Scorecard
  • Data: 31/Mar/2008
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  • Avaliação dos Indicadores de Desempenho de Instituições Federais de Educação Tecnológica no Brasil na Abordagem do Balanced Scorecard
  • CLEIDE MARIA RODRIGUES CLIMACO COSTA E SILVA
  • UMA CONTRIBUIÇÃO À DEFINIÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO DE INSTITUIÇÕES FEDERAIS DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA DO BRASIL NA ABORDAGEM DO BALANCED SCORECARD
  • Data: 29/Mar/2008
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  • Esta Tese de Mestrado apresenta uma contribuição à aplicação do Balanced Scorecard (BSC) no âmbito de organizações sem fins lucrativos, com estudo em Instituições Federais de Educação Tecnológica do Brasil. É realizado um levantamento dos modelos de aplicação do BSC na literatura os quais apresenta como principal variação o posicionamento e hierarquia das perspectivas financeira e cliente. A revisão da literatura gera um modelo conceitual com inversão da perspectiva final de financeira para cliente, para aplicação às organizações foco da pesquisa. Partindo dos indicadores existentes no sistema CONCEFET são propostos indicadores simplificados para as perspectivas cliente e financeira. É preparado um questionário explorando a visão dos dirigentes quanto aos indicadores propostos e realizada uma análise onde se procura verificar qual a predominância de enfoque de hierarquia entre as duas perspectivas. Os principais resultados sugerem uma validação dos indicadores e uma visão não convergente quanto a hierarquia das perspectivas. Ainda, a pesquisa sugere haver uma hierarquia dentre os indicadores que poderia ser a base para atribuição de pesos aos mesmos em uma eventual modelagem de BSC para Instituições Federais de Educação Tecnológica.
2007
Descrição
  • KATIA ELLAINE BARROS CUNHA
  • AVALIAÇÃO DE ECONOMIAS DE ESCALA E ESCOPO NO DESEMPENHO DE EQUIPES DE SERVIÇOS APLICANDO ANÁLISE DE ENVOLTÓRIA DE DADOS - DEA: UM ESTUDO EM EMPRESA DE TELECOMUNICAÇÕES NO BRASIL
  • Data: 31/Dez/2007
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  • Esta tese de mestrado propõe utilizar a Análise de Envoltória de Dados - DEA (Data Envelopment Analysis) na avaliação de economias de escala e economias de escopo no desempenho de equipes de instalação de circuitos de comunicação de dados a partir de um estudo em uma empresa de telecomunicações do Brasil. São utilizados dados obtidos junto à Área de Desempenho Operacional da empresa. O resultado da análise inicial do conjunto de dados das dezenove equipes de instalação considera os métodos orientados a insumos, a partir daí analisa-se a necessidade de restrições de pesos, pelo método da Região de Garantia, analisando a existência de pesos com valor igual a zero. Após essa análise é verificado o retorno de escala gerado pelo sistema. Através de análises utilizando os modelos AR-I-C e AR-I-V é verificada a existência de retornos variáveis de escala ao invés de retornos constantes, em função disso todos os comparativos finais usam escores obtidos pelo modelo AR-I-V. Em seguida é verificado se o sistema é economicamente de escopo pela análise do comportamento dos escores em termos de produtos individuais ou múltiplos produtos. Por último é feito um comparativo entre os resultados convencionais utilizados pela empresa em questão para avaliar o desempenho das equipes e aqueles gerados pela Metodologia DEA. Os resultados apresentados garantem a utilidade da DEA como metodologia para a avaliação de desempenho dessas equipes podendo contribuir para a melhoria da qualidade do processo de definição de metas.
  • SAMARY CARVALHO DE ALMEIDA
  • ANÁLISE DE RETORNO DE ESCALA E TAMANHO DO MERCADO NO DESEMPENHO DE EQUIPES DE VENDAS APLICANDO ANÁLISE DE ENVOLTÓRIA DE DADOS – DEA: UM ESTUDO EM EMPRESA DE TELECOMUNICAÇÕES NO BRASIL
  • Data: 31/Dez/2007
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  • Esta tese de mestrado propõe utilizar a Análise de Envoltória de Dados - DEA (Data Envelopment Analysis) na avaliação de desempenho das equipes de vendas a partir de um estudo de suas áreas de atuação. São utilizados dados obtidos junto à empresa contratada para distribuição dos produtos no estado do Ceará. As análises das treze áreas de vendas foram realizadas considerando o método de retorno constante de escala orientado a produto (CCR-O), em seguida, esse método com utilização de região de garantia (AR-O-C) e por último o método de retorno variável de escala com utilização de região de garantia (AR-O-V). O método utilizado na primeira abordagem mostra-se inapropriado para este estudo pois apresenta o inconveniente de gerar pesos com valor igual a zero, permitindo que uma área avaliada obtenha escore máximo não produzindo. Utilizando-se restrições de pesos, através dos métodos da Região de Garantia AR-O-C e AR-O-V, identificam-se a existência de retornos decrescentes de escala significando que a melhoria de desempenho não é proporcional ao tamanho das áreas analisadas. Através do método AR-O-V foram encontradas nove áreas eficientes. Observando os dados gerados pelas análises faz-se um estudo para projetar metas de melhoria para as áreas ineficientes. Complementando o estudo, comparam-se os dados do PIB de cada área com os escores obtidos na análise AR-O-V. Os resultados apresentados nesse trabalho garantem a utilidade da DEA como metodologia para a avaliação de desempenho das equipes de vendas podendo contribuir para a melhoria da qualidade do seu processo de gestão.
  • ANDRESSA ANDRADE DE MEDEIROS
  • TURISMO DE EVENTOS COMO ESTRATÉGIA NO COMBATE À SAZONALIDADE: UMA ANÁLISE NA HOTELARIA DE NATAL-RN
  • Data: 19/Dez/2007
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  • O objetivo deste trabalho é analisar o turismo de eventos e a atuação deste segmento de mercado como estratégia no combate à sazonalidade na hotelaria de Natal, na visão de executivos/gerentes do setor. Para viabilização deste estudo duas pesquisas foram realizadas: inicialmente uma pesquisa bibliográfica envolvendo os conceitos associados à temática em questão de forma a proporcionar o embasamento teórico-científico e um levantamento de dados através de pesquisa de campo, a qual foi aplicada nos estabelecimentos da população do trabalho com o auxílio de um formulário respondido mediante entrevista pessoal. As técnicas de análise dos dados foram: estatística descritiva e teste Kolmogorov-Smirnov. Dentre os resultados encontrados, constatou que os principais motivos alegados pelos hotéis para ingressar no segmento de eventos foram o alinhamento às empresas concorrentes, a diversificação nas opções no sentido de ocupar os estabelecimentos durante o período de baixa temporada e resposta à demanda de mercado. Investigou o perfil dos eventos ocorridos nos hotéis de Natal no que se refere ao porte, origem do público, tipos de eventos e freqüência de realização dos mesmos, bem como a capacidade destes estabelecimentos para atender a este segmento. Apontou que apesar de os hotéis concordarem que os eventos são estratégias importantes no combate à sazonalidade, os estabelecimentos ainda sofrem com os efeitos da flutuação da demanda, o que pode ser justificado a partir do momento em que se considera que os eventos também se comportam de maneira sazonal, havendo maior concentração em certos períodos do ano. Avaliou que a principal vantagem percebida pela realização dos eventos nos hotéis é a utilização dos serviços de alimentos e bebidas, superando a vantagem da elevação das taxas de ocupação dos apartamentos.
  • JAIDE DE BARROS DIAS
  • ANÁLISE DO MODELO DE GESTÃO IMPLANTADO NO CENTRO DE ATENÇÃO PSICOSSOCIAL - CAPS II OESTE DE 1995 A 2005, SITUADO NO DISTRITO SANITÁRIO OESTE DO MUNICÍPIO DE NATAL/RN, À LUZ DA CO-GESTÃO.
  • Data: 18/Dez/2007
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  • Esta dissertação tem como objeto a práxis de co-gestão do serviço de saúde CAPS II OESTE de Natal/RN, onde trabalhadores de saúde, usuários e familiares conseguiram materializar diretrizes e princípios da reforma psiquiátrica brasileira em possibilidades reais e concretas de construção de subjetividades, ao passo que se transformavam as relações sociais num cotidiano. O caminho escolhido para registro foi a partir dos depoimentos e contribuições daqueles que significaram seu feito. Resgatar esta história a partir das representações sociais da maioria dos seus construtores foi uma tarefa instigante, delicada e recompensadora, enfatizando a memória viva, reconstruída numa linha do tempo que não poderia ser encontrada em simples acervos documentais. Principalmente, por saber que a rotina daquele serviço era intensa e teve como característica a mobilidade singular própria de um processo em criação e por isso nem sempre sua dinâmica permitia adequados registros. Em vista disto ocorreu, concomitantemente, a pesquisa de campo e a bibliográfica que permitiu o levantamento detalhado dos marcos que antecederam e motivaram a prática aqui retratada. A releitura de conceitos numa interface com os depoimentos dos entrevistados possibilitou a verificação de que o modelo de saúde mental preconizado pela reforma psiquiátrica fora compreendida. Uma vez percebido a presença das crenças e valores das pessoas na energia motivadora para o avanço da reforma, passou-se a buscar subsídios teóricos de ordem administrativa para compreender de que forma se deu tal construção e com que singularidade foi impressa. O caminho teórico e práxis aqui percorrida permitiram analisar como se deu tal processo de produção de subjetividades e de coletivos que ao se organizarem capacitaram-se para análise e intervenção, inclusive em situações de crise. Revelou-se, portanto, que a ética e multidisciplinaridade, o sentido humanitário, a co-responsabilização, a co-produção e a horizontalidade gerencial foram os fatores fundamentais para disseminação de um protagonismo transformador. Pode-se assim concluir que a co-gestão daquele coletivo se deu numa tecelagem transdisciplinar.
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