Banca de DEFESA: THÁSIA MARIA OLIVEIRA DE ARAÚJO

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : THÁSIA MARIA OLIVEIRA DE ARAÚJO
DATA : 23/02/2020
HORA: 08:00
LOCAL: NEPSA II
TÍTULO:

RELACIONAMENTOS CAUSADOS PELO USO DAS TICS E PERCEPÇÃO DE DESEMPENHO EMPRESARIAL EM AGÊNCIAS DE VIAGENS.

PALAVRAS-CHAVES:

Agências de viagens. Relações comerciais. Tecnologia de Informação e Comunicação. Desempenho empresarial.

PÁGINAS: 130
RESUMO:

Com o surgimento das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) ocorreram muitas mudanças nas relações interpessoais e comerciais em todo o mundo. As TICs facilitam as transações empresariais por meio de rede com parceiros comerciais, distribuição de serviços e produtos, como também fornecem informações aos consumidores em todo o mundo, o que facilita a relação das empresas com seus colaboradores, fornecedores e clientes. O presente trabalho tem com objetivo investigar as relações existentes entre as variáveis capazes de influenciar no desempenho empresarial das agências de viagens a partir dos relacionamentos facilitados pela utilização das TICS. Para isso, desenvolveu-se um instrumento de pesquisa contendo variáveis e dimensões baseados na teoria do Balanced Scorecard (BSC) e no modelo teórico Relationships and Business Performance (RE-BP), adequando um modelo de mensuração e desenvolvendo um modelo estrutural. Para alcançar os objetivos propostos, foi desenvolvida uma pesquisa de cunho hipotético-dedutivo, do tipo exploratória, de caráter descritivo, com um tratamento quantitativo. A modalidade escolhida para captar os dados foi aplicação de 636 questionários com os gestores das agências de viagens das Regiões Nordeste e Sudeste do Brasil. Os dados obtidos foram tratados pela estatística descritiva e inferencial, com o auxílio do SPSS e o pacote AMOS, versão 22.0. A partir dos resultados é possível confirmar índices de ajustamento e cargas fatoriais satisfatórias para o modelo estrutural proposto. Assim, o estudo conclui que as agências de viagens devem utilizar as TICs para facilitar suas relações com seus colaboradores, fornecedores e clientes, cujas estratégias permitem um melhor desempenho empresarial.

MEMBROS DA BANCA:
Interno - 2001718 - LUIZ AUGUSTO MACHADO MENDES FILHO
Externo à Instituição - MARCIO MARREIRO DAS CHAGAS - IFRN
Presidente - 1160199 - SERGIO MARQUES JUNIOR