Banca de QUALIFICAÇÃO: ANA PAULA ARAÚJO MACIEL

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: ANA PAULA ARAÚJO MACIEL
DATA: 18/12/2014
HORA: 10:00
LOCAL: Sala de multimeios NEPSA
TÍTULO:

FESTIVAL FOLCLÓRICO DE PARINTINS – AM: ANÁLISE DOS ATRIBUTOS DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS EM EVENTOS

PALAVRAS-CHAVES:

Eventos. Qualidade dos Serviços. Benchmarking. Festival Folclórico de Parintins-AM. Desfile das Escolas de Samba - RJ.

PÁGINAS: 79
GRANDE ÁREA: Ciências Sociais Aplicadas
ÁREA: Turismo
RESUMO:

O objetivo deste estudo refere-se em analisar os atributos da qualidade dos serviços utilizados no Festival Folclórico de Parintins – AM, com fins de alcance de um padrão de excelência com o benchmark Desfile das Escolas de Samba - RJ. Caracterizar o Festival Folclórico de Parintins-AM e o Desfile das Escolas de Samba-RJ; Identificar os atributos de qualidade de serviços do Festival Folclórico de Parintins - AM e Desfile das Escolas de Samba-RJ, utilizando a técnica Momento da Verdade; Comparar o Festival Folclórico de Parintins – AM com o benchmark Desfile das Escolas de Samba-RJ, de acordo com os atributos de qualidade dos serviços identificados; Elaborar um conjunto de recomendações para o Festival Folclórico de Parintins atingir o padrão de qualidade de serviços de excelência. A metodologia está disposta por análise qualitativa, exploratória descritiva, com observação direta, utilizando o ciclo do serviço, observando cada etapa da técnica do Momento da Verdade, além da realização de entrevistas semi estruturadas na qual serão entrevistados os envolvidos no planejamento, organização e operacionalização de ambos eventos.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 1298904 - CARLOS ALBERTO FREIRE MEDEIROS
Interno - 2568265 - LEILIANNE MICHELLE TRINDADE DA SILVA BARRETO
Interno - 1675246 - LISSA VALERIA FERNANDES FERREIRA