Banca de QUALIFICAÇÃO: SABRINNE DE SOUZA MONTEIRO

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: SABRINNE DE SOUZA MONTEIRO
DATA: 27/02/2013
HORA: 15:00
LOCAL: D1A
TÍTULO:

Sistemas de informação estratégicos aplicados ao acompanhamento da medição de desempenho e no apoio a decisão nas indústrias do segmento de informática da cidade de Campina Grande-PB

PALAVRAS-CHAVES:

Gestão estratégica; Indicadores de desempenho; Balanced scorecard; Analytic Hierarchy Process.

PÁGINAS: 43
GRANDE ÁREA: Engenharias
ÁREA: Engenharia de Produção
RESUMO:

Atualmente as ferramentas de administrativas de controle e mensuração de desempenho ganham destaque no novo cenário corporativo, visto que há um aumento da competitividade entre as organizações por recursos e clientes, sendo necessário avaliar os resultados das suas decisões e ações. Por ter inúmeros modelos de sistemas de medição de desempenho, este trabalho visa propor um modelo que satisfaça a necessidade de uma indústria do segmento de informática, de ter uma visão ampla de seu desempenho, uma vez que em um mercado tão competitivo, não apenas os resultados financeiros garantem a permanência neste, fatores operacionais, de qualificação e de satisfação do cliente são fundamentais. Para isto será discutido o novo modelo de gestão, que busca a melhoria continua dos processos por meio do planejamento estratégico, o qual a partir de uma analise ambiental, formula e implementa a estratégia corporativa que deve ser acompanhada e ajustada caso necessário. Neste modelo de gestão as fazes de planejamento e controle se complementam, criando um ciclo continuo entre eles, onde o controle não pode ser realizado intuitivamente, ele é acompanhado por meio dos indicadores de desempenho previamente estabelecidos pela organização baseados em sua missão e visão de futuro, gerando um ciclo que na gestão da qualidade é visto como ciclo PDCA, que busca a melhoria através de quatro etapas: planejamento, execução, verificação e ação. Dentre os modelos de sistemas de medição de desempenho, o Balanced Scorecard (BSC) se destaca por usar indicadores financeiros e não financeiros, os dividindo em perspectivas, que embora tenha essa classificação deferência entre os indicadores ele se interligam, fazendo com que muitas vezes um indicador melhore em detrimento de outro, o que causa divergência na avaliação desse modelo, levantando o seguinte questionamento: Como definir qual o indicador priorizar? Em resposta propõe-se a utilização do método Analytic Hierarchy Process (AHP) para complementação do BSC. O método AHP será utilizado para determinar quais indicadores irão compor o BSC, por meio de pesos que são atribuídos aos indicadores por especialista e como os pesos são dadas a cada indicador em relação ao outro, poderemos estabelecer um critério objetivo para escolha e priorização de um indicador em detrimento do outro, o que facilita o
processo de melhoria continua da empresa, permitindo ao gestor determinar o ápice de cada indicador para que este não influencie negativamente outro que tenha maior grau de importância. Assim, essa pesquisa tem por objetivo avaliar a integração dessas duas ferramentas sob a perspectiva multidimensional de avaliação desempenho, o Balanced Scorecard (BSC) e a classificação multidimensional de alternativas de decisão, o Analytic Hierarchy Process (AHP), a fim de construir um modelo de avaliação estratégica para aplicação futura da indústria estudada.

MEMBROS DA BANCA:
Interno - 1229030 - HELIO ROBERTO HEKIS
Presidente - 1142787 - JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA
Interno - 1777131 - MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA