Banca de QUALIFICAÇÃO: JEFFERSON BRUNO SILVA DE AGUIAR

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : JEFFERSON BRUNO SILVA DE AGUIAR
DATA : 03/11/2017
HORA: 15:30
LOCAL: Auditorio 2 do Labcom
TÍTULO:

COMUNICAÇÃO, ATENDIMENTO E INFORMAÇÃO NA UFRN: um diagnóstico da Diretoria de Administração de Pessoal 


PALAVRAS-CHAVES:

Comunicação institucional; Comunicação interna; Instituição pública; Atendimento. 


PÁGINAS: 67
RESUMO:

A comunicação está presente em todos os lugares e com todos que compõe a sociedade. Seja de maneira verbal, visual ou até codificada. Nesse meio está a comunicação organizacional que se divide em comunicação mercadológica (voltada para apoiar as ações de marketing), institucional (propõe a construção da imagem e do conceito institucional) e comunicação interna (visa promover a dinamização do fluxo das informações internas). Este trabalho tem por objetivo analisar o papel da comunicação interna na Diretoria de Administração de Pessoas (DAP) da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) e sua relação com o serviço de atendimento ao público. Falaremos ainda como a comunicação interna pode ser uma ferramenta estratégica para se alcançar as metas institucionais. O estudo empírico foi desenvolvido de forma exploratória, na literatura disponível, e descritiva, através de um questionário aplicado aos servidores da DAP. Com isso, alicerçados pelo estudo bibliográfico e com os resultados do questionário, será possível elaborar um diagnóstico da comunicação interna na DAP e propor melhorias na comunicabilidade da diretoria. Ainda será possível a criação de uma cartilha contendo os processos e os setores responsáveis por cada etapa deles, o que facilita tanto o trabalho dos servidores quanto a busca dos usuários que precisam dos serviços da DAP. O estudo é útil na busca de reconhecer, então, quão importante é a comunicação interna para uma organização e que ela pode ser usada como uma ferramenta estratégica para alcançar os objetivos da instituição. 


MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 3490575 - ADRIANO CHARLES DA SILVA CRUZ
Interno - 1164542 - MARCELO RIQUE CARICIO
Externo ao Programa - 3508635 - RUY ALKMIM ROCHA FILHO
Notícia cadastrada em: 24/10/2017 14:19
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