BUSINESS PROCESS MANAGEMENT - ANÁLISE DA MATURIDADE EM GESTÃO POR PROCESSOS EM ORGANIZAÇÕES HOSPITALARES NA CIDADE NATAL/RN
Gestão por Processos. Gerenciamento por Processos do Negócio. Maturidade. Gestão Hospitalar
O gerenciamento dos processos organizacionais vem sendo estudado pela ciência administrativa como forma de romper com o paradigma da estrutura organizacional funcional através da Gestão por Processos. Conhecido internacionalmente como Business Process Management (BPM), o Gerenciamento por Processos do Negócio alinhado à s estratégias organizacionais e suportado cada vez mais pela Tecnologia da Informação (TI), proporciona clareza nas diversas pontas do processo, colaborando para sua melhoria contÃnua, e assegurando que todos trabalhem focados para viabilizarem o negócio da empresa. A aplicação adequada da Gestão por Processos pode levar a empresa a reduzir tempo e esforços, alavancando seus resultados. Desta forma, mensurar o nÃvel de maturidade em BPM torna-se um fator importante, entre outros benefÃcios, pode orientar as empresas nas definição para planos de melhorias. As organizações de saà ºde estão entre as empresas prestadoras de serviço, com poucos estudos relacionados ao gerenciamento por processos, e até o presente momento, nenhum estudo que aborde o nÃvel de maturidade de BPM. Neste contexto, o presente estudo pretende investigar o nÃvel de maturidade no gerenciamento por processos do negócio em organizações hospitalares na cidade de Natal/RN. Para tanto, será utilizado o modelo de maturidade PEMM de Hammer (2007), para mensurar o nÃvel de Maturidade em Gestão por Processos nas organizações hospitalares investigadas, através da aplicação de questionários estruturados com os principais sujeitos viabilizadores do processo. Do ponto de vista de seus objetivos, o estudo será resultado de uma pesquisa caracterizada como exploratório-descritiva. Quanto à forma de abordagem, a pesquisa pode ser caracterizada como quantitativa. Para análise das variáveis presentes na pesquisa, serão realizados procedimentos de estatÃstica descritiva, e a Análise Fatorial Exploratória (AFE) para identificar as dimensões que aproximam ou afastam os nÃveis de maturidade no gerenciamento por processos nas organizações pesquisadas, e por fim, para analisar os nÃveis de maturidade será realizada a técnica de cluster.