| Ementa/Descrição: |
Estuda os conceitos e a implicação dos processos, infraestrutura, comunicação, pessoas e componentes materiais envolvidos para melhorar a qualidade do serviço e as interações entre o prestador do serviço e seus clientes. Capacita os alunos a desenvolver projetos de novos serviços centrado no usuário ou apontar melhorias de serviços existentes.
Aborda setor de serviços, o desenvolvimento social, econômico e planejamento de projetos sustentáveis com viés no sistema produto-serviço (PSS), por meio da realização de trabalhos práticos aplicando esses conceitos. |
