| Ementa/Descrição: |
Organização e reorganização. Estruturas organizacionais. Definições de Gestão de Processos. Conceitos básicos: atividade, tarefas, processo e macroprocesso. Visão funcional x visão por processos da organização. Alinhamento de estratégia, estrutura e processos. Mapeamento e modelagem de processos. Ferramentas para análise e melhoria de processos: fluxograma, mapa-fluxograma, Integrated Computer Aided Manufacturing Definition (IDEF), Unified Modeling Language (UML). Implementação e documentação de processos. Melhoria x reengenharia de processos. Indicadores de desempenho para gerenciar processos. |
