Trabalho emocional; Psicologia do trabalho; Psicologia organizacional; Poder judiciário brasileiro; Tribunal federal.

O trabalho emocional é compreendido como o esforço dos trabalhadores em expressar emoções adequadas no ambiente laboral, de modo a atender às normas implícitas de conduta e comportamento da organização ou atividade profissional. A necessidade de compreender como os trabalhadores expressam e regulam as suas emoções no ambiente organizacional tem se afirmado como tópico relevante nas discussões científicas. Mediante o diagnóstico do trabalho emocional entre servidores do Tribunal Regional do Trabalho da 21ª Região (TRT21), este estudo identificou a presença do construto, em suas facetas - demandas emocionais de trabalho (DET) e estratégias de regulação emocional, nas dimensões de ação superficial (EAS) e ação profunda (EAP), e sua relação direta com a saúde mental e emocional dos servidores do judiciário. A comparação dos dados gerais com as variáveis pessoais e organizacionais que mais impactam no bem-estar dos servidores demonstra que os servidores da área judiciária, que trabalham com atendimento ao público externo e em contato direto com magistrados são os mais afetados pelo desgaste inerente ao trabalho emocional, em razão da intensidade e variedade de interações sociais inerentes a suas atividades profissionais. Esse resultado confirma as pesquisas do CNJ que apontam piora acentuada na saúde física, mental e emocional de servidores e magistrados do judiciário em razão do retorno às atividades presenciais após a pandemia de COVID-19, quando as interações sociais no trabalho dos servidores foram intensificadas pela retomada do regime presencial de trabalho.