APLICABILIDADE DO BALANCED SCORECARD EM PEQUENAS EMPRESAS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO EM NATAL
avaliação de desempenho, Balanced Scorecard, pequenas empresas, gestão estratégica
As pequenas empresas estão vivenciando um cenário de crescimento nos países emergentes,
mediante essa perspectiva de desenvolvimento econômico, o Brasil tem apresentado uma
economia em expansão perante o cenário de crise mundial nesses últimos 5 anos, em especial
com a participação das PME. Tais fatores geram aumento de concorrência e a necessidade de
ampliar a participação de mercado por meio de ações gerenciais na busca pela conquista de
novos clientes. Além disto, estas mudanças aumentam a necessidade usar adequadamente a
informação e o desempenho organizacional. Alguns estudos nacionais e internacionais
apresentam a existência de inúmeras particularidades nas pequenas organizações,
especialmente, em ambientes de gestão familiar. Tais particularidades suscitam um cenário
organizacional com diversas deficiências acerca da avaliação de seu desempenho. Em alguns
casos, quando existem, são sistemas estáticos, tradicionais e focados apenas na ótica financeira,
principalmente de curto prazo. Alternativamente, as ferramentas estratégicas incentivam o
planejamento e a observância de médio e longo prazo, em diversos aspectos, sejam financeiros,
processos internos, clientes, fornecedores, inovação e, dentre outros. Portanto, este estudo tem
o propósito de identificar e analisar a aplicabilidade do sistema de avaliação de desempenho
com ênfase estratégica e o BSC. Quanto ao método de pesquisa, é classificada como pesquisa
exploratória, com a participação de 65 empresas, cuja investigação foi realizada entre 2012 e
2013. Para tanto, a pesquisa contemplou o processo de construção e aplicação de questionário
estruturado sobre as práticas utilizadas e interesse para a utilização de ferramentas estratégicas,
com ênfase no Balanced Scorecard. Os resultados demonstraram um alto grau de interesse na
aplicabilidade do BSC pela maioria das instituições participantes. Observou-se ainda, à medida
que o porte da empresa aumenta, também cresce o interesse de usar o BSC, independente da
área de atuação no mercado. As empresas participantes demonstraram um delineamento dos
objetivos estratégicos e estabelecimento de indicadores para avaliação de desempenho com
suas devidas correlações com o BSC.